閑魚買家故意不確認(rèn)收貨怎么辦？如何處理？

目前在閑魚上面出售商品的流程是非常簡(jiǎn)單的，用戶拍下商品，商家發(fā)貨，等到用戶確認(rèn)收貨就能拿到貨款，但是有時(shí)候會(huì)遇到閑魚買家故意不確認(rèn)收貨怎么辦?如何處理?下面給大家講述一下。

閑魚買家故意不確認(rèn)收貨怎么辦?

1、如果買家已經(jīng)簽收了，但是不確認(rèn)收貨，在沒(méi)有申請(qǐng)退貨的情況下，再過(guò)一個(gè)星期淘寶會(huì)把錢打到賣家支付寶里。

2、如果買家已經(jīng)申請(qǐng)退貨了，那就讓閑魚客服介入，調(diào)查是否是無(wú)理由的退貨或者是惡意退貨。如果有退貨，具體細(xì)節(jié)由賣家和買家相互協(xié)商來(lái)制定。

3、遇到不確認(rèn)收貨，最正常的步驟就是聯(lián)系買家，讓其在后臺(tái)確認(rèn)收貨，如果對(duì)方不予理睬，可以撥打客服的電話，客服將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解決買家不確認(rèn)收貨的問(wèn)題。

詳細(xì)申訴如下：

1、如果買家提前跟我們說(shuō)不要了， 物流 還沒(méi)有顯示拒簽，我們要及時(shí)跟買家溝通，解決買家的疑惑或者擔(dān)心的問(wèn)題，多跟買家銷售下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，如果買家能夠被我們影響下來(lái)，那么拒收問(wèn)題也就解決了。

2、如果物流信息已經(jīng)顯示退回，那么我們首先要聯(lián)系買家了解拒收原因，是不在本地收不了貨還是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量又或者是物流公司態(tài)度不好等原因?qū)е沦I家拒收，根據(jù)具體原因做具體措施。

3、為了確保拒收原因的真實(shí)性，我們還可以打電話給物流公司，了解真實(shí)情況，這樣一來(lái)，雙方只要講述一致，那么原因便是真實(shí)的了。

4、如果我們收到買家的退貨，商品確實(shí)存在本身的質(zhì)量問(wèn)題，買家也提供了憑證，我們可以跟買家協(xié)商好，支持全額退款給買家的，但是來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是需要我們自己承擔(dān)的。

5、當(dāng)我們收到退貨后一定要開箱檢查，商品如果有破損等情況，則不應(yīng)簽收此退貨， 拍照 提供證據(jù)，原則上交易上也無(wú)法支持買家強(qiáng)制退貨退款的申請(qǐng)的。

6、如果買家表明是因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е戮苁盏?，那么我們要保留原始?lái)回運(yùn)費(fèi)金額以及憑證到維權(quán)頁(yè)面，跟買家友好協(xié)商運(yùn)費(fèi)由買家付。

7、如果雙方協(xié)商未果，則可申請(qǐng)人工介入核實(shí)處理，我們可以拒絕買家的退款申請(qǐng)，不過(guò)我們要做足證據(jù)，熟話說(shuō)顧客是上帝，我們必須做到有理有據(jù)，才有勝算的可能。

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