差評營銷之處理好一個差評勝過百個好評

                    差評，簡直一切的淘寶賣家都避之如蛇蝎。

因為有了差評，就會意味著轉(zhuǎn)化率的下滑及流量的下降。關于買家而言，差評猛于虎也。所以也就導致好多賣家遇到差評都好比遇到洪荒猛獸，都急著找出人去刪除中差評。最終折了鏈接賠了金錢，算著賠了夫人又折兵。 其實理性的去剖析差評，差評并沒有那么可怕。賣家處理中差評的辦法，不是讓你去騷擾咱們的買家，而是誠心的去處理買家的疑義和問題。今日我就和咱們說一下，遇到了差評，咱們要怎么處理。 許多賣家在遇到差評時，心境就會突然不爽，情緒變化，急躁，進而在和客戶的溝通是就會愈加簡略的發(fā)生糾紛，讓時態(tài)進一步的惡化。這種狀況是絕對不允許的。

在發(fā)生差評后，咱們應該先平和自己的心態(tài)，然后去仔細剖析談論，然后在去和客戶溝通。 一個淘寶賣家，也肯定是一個買家，作為一個買家，咱們應該也有體會，買家進店東要是看差評，做好了一個差評，勝過一百個好評。并且跟著網(wǎng)購熱度的增加，同行之間的競賽日益加劇，獲得每個顧客的成本在翻著倍的往上漲，獲得一個新顧客的成本是保護一個老顧客的6倍。所以處理好每一個中差評，關于咱們都是至關重要的。 咱們遇到的差評大體分為兩類： 一是歹意差評，發(fā)生這類的原因是如下：同行歹意競賽，工作差評師。 二是正常差評，這類的差評是賣家對賣家的產(chǎn)品及服務的真是反饋。所以這類的差評關于咱們提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務的很好地促進作用。 其間歹意的差評咱們要反擊，合理的差評需求咱們仔細的剖析！今日我就和咱們講一下：怎么應對差評才干讓你的丟失降到最低乃至提高你的流量轉(zhuǎn)化。 

 一、歹意差評 歹意差評的發(fā)生基本是兩種狀況：同行競賽，工作差評師。下面咱們來挨個剖析一下，歹意差評發(fā)生原因，怎么最大限度的防止，發(fā)生了怎么下降丟失。 

 1、同行歹意競賽 發(fā)生這種差評的店鋪基本都是做的很不錯，關鍵詞的排名都是很好地，基礎銷量也很完美。排名差不多的同行為了沖擊你，變相的提示自己會運用這個辦法。 這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。假如差評很專業(yè)，并且有如上狀況發(fā)生，那么同行歹意差評的幾率就非常大了?，F(xiàn)在咱們都在說黑車，我也共享一個一毛卡主頁的技能，需求的看文章最終我的介紹，有獲取辦法。這種人是沒有辦法溝通的，咱們能做的便是投訴。投訴的途徑如下：淘寶主頁-聯(lián)絡客服-賣家客服-投訴處分-不合理點評。 圖1（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考） 咱們能夠看到有專門的“同行競賽者買賣后給負面點評”，所以淘寶也是保護賣家的，并且想的比較全面?？墒窃蹅儽囟ㄒ_認是同行，然后有必定的依據(jù)。 圖2（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考） 

 2、工作差評師 以前曾經(jīng)有過網(wǎng)傳，工作差評師月入數(shù)萬。他月入幾萬和咱們無關，可是你靠這個掙錢就要被萬千的淘寶賣家咒罵。這類賣家存在如下特點： 賬號級別低、問問題很具體，差評吹毛求疵。這類人都是為求財，他們都會和你旺旺或許電話溝通，已然能溝通那么處理起來也就簡略了。旺旺溝通引導他付費刪差評。假如旺旺不說的能夠電話去說?，F(xiàn)在電話錄音也能夠作為依據(jù)了。這類的差評必定是要投訴的，當然是再有依據(jù)的前提下，電話錄音怎么去制作呢？投訴的途徑如下：淘寶主頁-聯(lián)絡客服-賣家客服-投訴處分-不合理點評。 圖3（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考） 然后咱們下拉，就能夠看到投訴描繪，“安存語錄”里有淘寶官網(wǎng)具體的電話錄音依據(jù)的獲得辦法，咱們必定要仔細看。 圖4（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

 3、客戶不合理要求 賣家過度維權，或許要好評返現(xiàn)。關于此類談論咱們參考如下談論：各位買家朋友，咱們嚴格依照淘寶規(guī)則辦理，這位親還歹意挑刺，他自己不喜歡這個寶物我同意他退，他不同意，維權了，淘寶官方現(xiàn)已判斷了不支持他，他過度維權了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法。我再次許諾，本店無理由退貨。或許能夠依照上述的辦法投訴。 

 二、正常的差評 這類差評是客戶對你的寶物及服務的實在反饋，需求咱們仔細對待。只要仔細的剖析改善，你在淘寶才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評不要總想著怎么去刪差評，而是要去思考，去和客戶溝通，去了解客戶為什么給差評。是咱們的產(chǎn)品，還是咱們的服務讓客戶不滿意。這樣咱們才干防止此類的差評再次發(fā)生。 發(fā)生此類差評一般是如下幾類原因： 

 1、產(chǎn)品與描繪不符 這種狀況會分兩種狀況：A、客戶提早溝通；B、直接差評 應對： 假如是客戶提早和你溝通，必定要積極解說，進行退換貨，不要有任何延遲，情緒誠實抱歉防止中差評發(fā)生。如若買家不退換貨固執(zhí)給差評，那么也必定要著重：本店許諾寶物質(zhì)量問題本店永久供給售后服務。假如是直接差評，必定要和客戶進行溝通，如能說服修正盡量修正（能夠給一些補差，紅包返現(xiàn)也能夠），假如客戶固執(zhí)不該，必定要對客戶遇到的狀況予以解說，不要去斗嘴，讓矛盾激化。

 2、客服情緒 這個是許多小賣家常常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及。 下面是賣家回復話術，咱們能夠參照一下： 很對不住親，您消消氣，您大人有大量，不好她計較，客服是新來的，經(jīng)歷還不足，給您造成了心思陰影，實在不好意思了。咱們現(xiàn)已對客服做出了批判，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表明必定吸取教訓，改正錯誤，還期望親能諒解她一次。您的點評是對咱們服務質(zhì)量的一次提醒和催促，咱們會繼續(xù)改善各項服務指標。請信任咱們，會給廣大顧客供給愈加優(yōu)質(zhì)的服務，謝謝啦。 

 3、物流 其實物流問題是最好處理，這種客戶一般會直接差評的，遇到這用問題，咱們能夠和客戶溝通，然后抱歉，不用修正差評的。 下面的話術咱們能夠參照一下： 買家點評：物流挑選的實在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長了! 掌柜回復：對不住，這確實是咱們的職責，咱們沒有預料到快遞那邊暫時出現(xiàn)了延遲。您給咱們提了個醒，咱們會繼續(xù)完善物流服務，給您和親們供給愉快的購物環(huán)境。請給咱們一次改善的時機，咱們會給您做出補償以表達咱們真摯的抱歉。假如還有什么問題，請及時聯(lián)絡咱們，必定為您供給滿意的服務，謝謝親。 每處理一個差評，關于咱們的產(chǎn)品都是一個提高，關于咱們?nèi)松彩且淮涡逕?。你微笑面對，陽光就在眼前?不溝通不電商，咱們能夠加我                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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