掌握三招，店鋪在大促后期也能爆發(fā)

                    做過大促的咱們都知道，每一次的大促，可不僅僅是事前預(yù)備，和當(dāng)天激增的流量、銷量、訂單量，還有售后期緊抓余熱的持續(xù)營(yíng)銷、壓力山大的售后服務(wù)和緊鑼密鼓的庫(kù)存整理、數(shù)據(jù)復(fù)盤。

淘寶大促，是一場(chǎng)長(zhǎng)年累月的硬仗。 大促售后期，決不能掉以輕心。多少賣家鼓足了勁營(yíng)銷、引流，卻承載不起突如其來的銷量，反而差評(píng)率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店肆長(zhǎng)時(shí)間苦心經(jīng)營(yíng)的形象。 那么，大促的余熱期，咱們應(yīng)該怎么做？小編教你三招：返場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷、庫(kù)存及時(shí)盤點(diǎn)、做好客戶體會(huì)。 

一、返場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷 大促往后，促銷價(jià)格取消后的轉(zhuǎn)化率低下，這時(shí)更需求新的利益點(diǎn)來影響顧客購(gòu)買。防止短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋差，造成持續(xù)性惡性循環(huán)。 

1、返場(chǎng)條件：有貨、快遞恢復(fù) 在快遞恢復(fù)正常后，咱們能夠再來一次小范圍的活動(dòng)，滿意錯(cuò)過大促活動(dòng)的客戶。一起，客服需求持續(xù)向客戶宣導(dǎo)小范圍活動(dòng)商品的打折內(nèi)容，滿意客戶買了想再買的需求。 條件是：有貨、快遞現(xiàn)已恢復(fù)正常。如果這兩點(diǎn)不具備，不能供給優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體會(huì)，很容易吃中差評(píng)，得不償失?？蛻趔w會(huì)好了，才能夠保證二次營(yíng)銷成功！ 一起，短信營(yíng)銷也要跟進(jìn)，活動(dòng)預(yù)熱信息的傳遞以及售后服務(wù)關(guān)心。雖然轉(zhuǎn)化弱了些，但發(fā)送短信與不發(fā)短信仍是有很大不同，即使轉(zhuǎn)化再差最少混了個(gè)臉熟。 

2、返場(chǎng)客戶來歷及關(guān)鍵 雖然大促銷量不計(jì)入權(quán)重，但是銷量關(guān)于轉(zhuǎn)化率有必定協(xié)助。這也是咱們?yōu)槭裁匆龇祱?chǎng)，讓大促預(yù)熱持續(xù)發(fā)酵——后續(xù)銷量能夠計(jì)入權(quán)重。 而活動(dòng)持續(xù)二次返場(chǎng)，此刻的顧客已通過一輪血拼，怎么喚醒再次購(gòu)買，引流才能至關(guān)重要。一起咱們?cè)谝鲿r(shí)更需求留意渠道的改變： 

（1）付費(fèi)流量的引入，此刻直通車鉆展的獲取本錢現(xiàn)已大幅度下滑； 

（2）營(yíng)銷頁面的引入，告知客戶店肆仍連續(xù)運(yùn)用大促的價(jià)格； 

（3）客服話術(shù)的引導(dǎo)，告訴客戶價(jià)格與服務(wù)比大促更優(yōu)； 

（4）客戶關(guān)系辦理，讓成交的客戶在旺季不斷的進(jìn)行消費(fèi)。 在付費(fèi)流量上，直通車、鉆展連續(xù)優(yōu)惠返場(chǎng)，狂歡持續(xù)。很多顧客大促之后再逛店肆，重視的仍是價(jià)格，用大促的價(jià)格持續(xù)招引他們，讓他們沒有狂歡往后買貴的感覺，招引他們點(diǎn)擊進(jìn)來看。 在營(yíng)銷界面上，此刻的大賣家還在處理售后，留給咱們中小賣家一個(gè)能夠喘息的機(jī)會(huì)。關(guān)于廣告位咱們挑選優(yōu)異資源方位關(guān)鍵投放，抓住機(jī)會(huì)引新，一起為年貨節(jié)引流蓄水。資源位和創(chuàng)意，以站內(nèi)資源為主，創(chuàng)意以大促持續(xù)為首要切入點(diǎn)。

 3、余熱期定向關(guān)鍵 大促完畢之后，從數(shù)據(jù)看，通過三天左右的休整，ROI持續(xù)上升，這個(gè)階段是抓住還未購(gòu)買的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。 在此階段，定向的關(guān)鍵包含： 訪客定向：以自己店肆為主，挑選會(huì)場(chǎng)商家，以及大促高銷量店肆，此刻能夠挑選單品銷量搶先的店肆。 愛好點(diǎn)定向：以單品愛好點(diǎn)為主，主打單品。 DMP定向：DMP標(biāo)簽挑選最近購(gòu)買的客戶，進(jìn)行老客戶維護(hù)。新客戶挑選最近購(gòu)買的相關(guān)類目標(biāo)簽，收藏夾及購(gòu)物車持續(xù)拉取，進(jìn)行收尾和抄底。 這樣做的首要意圖，在于低價(jià)獲取更多流量。 

4、巧用“答謝場(chǎng)”，維持轉(zhuǎn)化率 針對(duì)返場(chǎng)的營(yíng)銷規(guī)劃以大促的答謝場(chǎng)作為切入，新的海報(bào)、公告，讓客戶有比較不錯(cuò)的客戶體會(huì)。那么規(guī)劃需求留意以下關(guān)鍵： 

（1）答謝場(chǎng)在于打消客戶關(guān)于大促價(jià)格的顧慮，畢竟，營(yíng)銷的關(guān)鍵是“讓顧客感覺占到了廉價(jià)”； 

（2）頁面上的喜慶需求影響用戶的消費(fèi)愿望； 

（3）大促客戶的價(jià)格體會(huì)與服務(wù)體會(huì)。 

二、庫(kù)存及時(shí)盤點(diǎn) 雙十二的完畢，意味著一年的旺季現(xiàn)已完畢了2/3。在這個(gè)階段，庫(kù)存是決勝的關(guān)鍵。如果庫(kù)存過大、壓貨過多，將對(duì)店肆造成比較不利的影響。 因而，大促完畢后，咱們要做三件事： 

1、盤點(diǎn)雙十二的售罄率及現(xiàn)有的庫(kù)存狀況； 

2、規(guī)劃接下來的旺季營(yíng)銷； 

3、發(fā)現(xiàn)雙十二活動(dòng)中的發(fā)貨問題。 盤點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，了解實(shí)踐的貨品狀況，確定接下來的營(yíng)銷節(jié)奏。在這個(gè)階段，無論是庫(kù)存不足補(bǔ)貨，或?yàn)榱饲鍌}(cāng)打爆款，都為時(shí)已晚。根據(jù)庫(kù)存狀況，確定是做店肆清倉(cāng)活動(dòng)，仍是報(bào)官方活動(dòng)，確定方向，有所取舍，找到相對(duì)應(yīng)的人群來協(xié)助消耗庫(kù)存。 

其次，在大促期，各種各樣的新客戶，或由于促銷力度，或由于渠道導(dǎo)流，進(jìn)入店肆，店肆的標(biāo)簽容易亂掉。因而，在大促前，咱們要先清晰店肆首要客戶的畫像；在大促后，加大直通車投入，拉回人群標(biāo)簽，防止影響未來的搜索轉(zhuǎn)化率與其他活動(dòng)的營(yíng)銷作用。 最終，咱們要通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)大促中的發(fā)貨問題，防止犯同樣的過錯(cuò)。 

三、做好客戶體會(huì) 當(dāng)然，大促售后期最重要的便是——做好客戶體會(huì)，爭(zhēng)取“零差評(píng)”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。 這就需求咱們放下執(zhí)念，建立“輕重緩急”觀。大促已通曩昔，成果怎么能夠暫時(shí)放下，做好客戶體會(huì)，安慰由于發(fā)貨延遲、缺貨而有情緒的客戶才是榜首要?jiǎng)?wù)。 大促后，在人員安排上，售后為先，售前為輔，店肆全體作業(yè)重心要向“售后客服”傾斜。在這一階段，大部分顧客進(jìn)入“冷靜期”，未下單的客戶以“觀望”為主。店肆要先處理大促顧客的 “售后問題”，包含基礎(chǔ)售后、退換貨和評(píng)價(jià)辦理等，再逐步將作業(yè)向售前反轉(zhuǎn)。 小編推薦：怎么在節(jié)日大促后安穩(wěn)店肆流量？ 

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