對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，客服肯定也需要先去了解一下接待的流程，同時(shí)也要去了解一下聊天的話(huà)術(shù)，如果各位淘寶客服也要去做好這個(gè)服務(wù)，那也要去了解聊天的話(huà)術(shù)。

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。

2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買(mǎi)家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

7、 督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。

淘寶客服聊天話(huà)術(shù)有哪些?

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6.發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);

9.我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10.“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;

11.“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12.您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?

13.您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;

14.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16.“女士，我真的理解您……;

17.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

當(dāng)淘寶買(mǎi)家定購(gòu)后購(gòu)買(mǎi)意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶(hù)自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

淘寶客服接待客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品流程是什么？

淘寶客服對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是十分重要的一個(gè)崗位，運(yùn)營(yíng)可以把客戶(hù)吸引進(jìn)店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實(shí)需要客服在的服務(wù)，因?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)入店鋪后，有不明白的點(diǎn)兒，都會(huì)找客服進(jìn)行咨詢(xún)，所以淘寶客服售前服務(wù)語(yǔ)十分重要的，今天咱們就針對(duì)客服的服務(wù)流程給大家做一個(gè)詳細(xì)的解析。

一、流程是什么?

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

二、客戶(hù)工作有哪些?

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品基本信息

對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢(xún)問(wèn)折扣問(wèn)題

對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。對(duì)顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購(gòu)后購(gòu)買(mǎi)意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶(hù)自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

上面介紹的信息，不知道閱讀之后親們是否已經(jīng)明白了呢?其實(shí)淘寶客服這個(gè)職位，對(duì)于賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)真的很重要，雖然現(xiàn)在有淘寶店小蜜還有一些其他輔助工具，但是本質(zhì)上還是需要淘寶客服對(duì)于一些問(wèn)題的回復(fù)進(jìn)行提升充，更多信息盡在我們官網(wǎng)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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