拼多多回復率不到50%扣1000是真的嗎?

                    入駐拼多多的時候，許多朋友傳聞現(xiàn)在拼多多有很嚴厲的處罰規(guī)定，比如說這個回復率如果低于50%的話，那么就會被扣錢，有的朋友說一次會扣掉1000，真的是這姿態(tài)嗎?還是大家耳食之言呢?下面請看小編的具體分析! 拼多多客服回復率是怎樣核算的? 有用回復率=有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100% =(咨詢該商家的顧客總人數(shù)無效回復的顧客總人數(shù))/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100% 咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家產品售前問題或許溝通售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?，同一顧客當天內屢次問詢未得到回復只累計一次?

不要憂慮，這一千元是扣大賣家的。打個比方今日早上8點到晚上11點，有99個訪客進店咨詢客服，你一個沒回，也不會扣除你的押金。但是明天可能有100個訪客，你該在1小時內回復51個訪客，不然就要扣1000元押金或許貨款了。 .

 服務質量查核平臺有權以“有用回復率”等作為店肆客服質量查核指標，每天統(tǒng)計店肆客服數(shù)據，并針對當日有用回復率不達標的店肆做出相應的處理。有用回復，是指商家客服在用戶音訊發(fā)出后1小時(含)內予以回復。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復，則為該店肆的有用回復用戶。咨詢用戶總數(shù)，是指查核期間內每日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

有用回復率，是指查核期間內店肆有用回復用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。某店肆當日有用回復率的核算公式為：當日有用回復率=當日店肆有用回復用戶數(shù)÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。若店肆當日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當日有用回復率低于50%的，平臺有權自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

可以看到，這個扣1000是有條件的，便是你當天的咨詢人數(shù)在100人之上，才會依照這個規(guī)矩去處罰的，要是沒有到達這個條件，是不會被罰款的，但依照網小編的觀察可以得到，便是一般店子每天的訪客量估計沒有100，所以大也不要過火嚴重哦!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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