買家心理大揭秘-了解客人心理-讓您的客人趕都趕不走?。ㄅ笥阉鶆?chuàng)）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客戶需求,淘寶營銷引流。

在淘寶里的精華貼，看了很受益，拿來給派友們一起分享：

春風(fēng),夏雨,秋花,

小橋流水淘人家,

翩翩羽燕旋檐下,

幾只落我家?

很多新手賣家都會抱怨,淘寶生意真難做.的確,如今的淘寶可不比從前了,隨便上傳幾件商品,開個(gè)店就能等著收錢,而現(xiàn)在,用"弱肉強(qiáng)食"四個(gè)字來形容一點(diǎn)也不為過,如果你不下功夫,不想辦法在這千千萬萬的淘寶軍團(tuán)里站住腳,嘿嘿,不客氣的告訴你,你離關(guān)店不遠(yuǎn)了!

現(xiàn)在,在淘寶網(wǎng)上開店,令很多新手賣家頭痛的莫過于沒信譽(yù),沒生意上門,令新手賣家最頭痛的是沒流量,更沒成交量,然而令新手賣家最最頭痛的就是客人上門了,卻因?yàn)樽陨碓?不擅與人溝通,不了解買家心理,三兩句話沒說,別人就踏著凌波微步,給你來個(gè)逍遙溜---溜之大吉了,這時(shí),你就是借來二郎神的哮天犬撒開腳丫子猛追,你也追不上了!一般來說,客人走了,就不會再回來了,因?yàn)榭腿藭?如果我回去,賣家就會認(rèn)為我沒有選擇,在價(jià)格上,在服務(wù)上,或者是別的方面賣家不會讓步,自己會很吃虧,這樣的話,交易不成,賺不到錢的還是賣家自己!要讓自己成為一個(gè)合格的淘寶賣家,了解客人心理,就顯得尤為重要!

淘寶網(wǎng)上的賣家有千千萬,買家則有千千萬萬,每天在網(wǎng)上購物或者想購物的人無法統(tǒng)計(jì),這么多的準(zhǔn)買家和潛在買家,就像一大群盤旋在屋檐下的翩翩羽燕,幾只會停留你的小店?您又能抓住幾只呢?

買家可以分為三種,一,新手買家,二,半瓶子買家,三,老練買家.這三種買家是截然不同的,賣家自己剛剛開始接觸到買家時(shí),是很難判斷屏幕后面的買家是哪種類型的買家的,這就得靠平時(shí)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累,不過,也有一種方法可以讓你八九不離十的判斷出對方是屬于哪一種類型的買家,這是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),說得不好,請同仁們?nèi)映綦u蛋!

第一種,新手買家.

當(dāng)你用很客氣的語氣和對方打招呼并介紹商品時(shí),對方覺得很受用,你說的話讓對方很舒服,覺得你很在意她,讓她有了在你店里購物就會被尊重,會有上帝的待遇,她也會問你一些商品的信息,并和你聊東拉西,甚至一些無關(guān)痛癢的話題你們也會聊得很投機(jī),很開心,通常這類買家,在網(wǎng)上購物不超過三次,因?yàn)檫€在享受網(wǎng)上購物帶給她的樂趣.這種買家最好收拾,作為賣家的您,只需作一個(gè)有耐心的傾聽者,順著她的講話內(nèi)容給予肯定并適當(dāng)?shù)奶崾疽龑?dǎo),不過,這種新手買家有個(gè)通病,就是說起來沒完沒了,你如果任由她說,她有可能一個(gè)小時(shí)也說不完,畢竟我們是要做生意的,如果在一個(gè)幾元錢的小東西上耗上一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,那你看是賺錢了,其實(shí)還是虧了,因?yàn)闀r(shí)間就是金錢,我們沒有那么多的時(shí)間來浪費(fèi),地球輕輕一轉(zhuǎn),我們的人生又少了一天,這時(shí)引導(dǎo)就起作用了,我們要引導(dǎo)她往你店里的商品上說,并在最短時(shí)間內(nèi)讓她付款,這樣我們就算搞定這個(gè)新手買家了!還有一類是傻瓜新手買家,其實(shí)他不想買東西,只是想了解網(wǎng)購的流程,問得很多卻不專業(yè),東一句,西一句的,過了半天不說話,又突然說話,問的內(nèi)容已經(jīng)說了好幾遍了,這種買家,你只要給他講清楚購物過程他就會很高興,商品卻問的不是很多,付款會很痛快,但是卻沒等你改好價(jià)就付款了,這種人是第一次購物,抓住不費(fèi)吹灰之力!告訴你一個(gè)訣竅,因?yàn)檫@種買家是第一次在網(wǎng)上購物,你的店給他的印象會特別深,這種情形有點(diǎn)像初戀,雖然他問七問八的,只要你沉住氣,耐心對待,這種人會成為你的忠實(shí)顧客!也許你會問,你怎么知道的這么清楚?哈哈,不怕你笑話,這里說的第二種傻瓜買家就是筆者自己!我第一次在網(wǎng)上買了一個(gè)瑞士軍刀牌子的小包包,質(zhì)量還不錯(cuò),現(xiàn)在已經(jīng)幫朋友在那家店里買了好幾個(gè)了!哈哈哈!

第二種,半瓶子買家.

所謂半瓶子,顧名思義就是一瓶不滿,半瓶晃蕩意思.這種買家很難對付,并不是說他這個(gè)人本身難對付,而是說他的購物方式,這種買家在到你小店購物之前,已經(jīng)看過很多同類賣家店里的商品了,不但價(jià)格,運(yùn)費(fèi),商品質(zhì)量問題退換貨郵費(fèi),快遞到貨時(shí)間,贈品數(shù)量,賣家信用高低,賣家評價(jià),賣家是否加入消保,賣家是否專職,別的買家出價(jià)高低等等,只要他能想到的,他就不管你有沒有時(shí)間,不厭其煩問你一遍又一遍,這種買家,不當(dāng)私家偵探真是浪費(fèi)天賦,呵呵.....他要在網(wǎng)上成功購買一件商品,沒有十天八天的不會下單,這種買家的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)比較熟練,他會為一兩塊錢和你摳個(gè)半天,或是你在被他纏得無計(jì)可施的情況下答應(yīng)他說的價(jià)格后,卻又因?yàn)橘浧返膯栴}和另外的一些原因,放棄了對你商品的購買.各位賣家同胞們,如果你遇到這種買家,就是說十分刁蠻又十二分的摳門時(shí),你最明智的做法,就是用委婉的語氣告訴他,對不起親,您要的這款暫時(shí)缺貨,說白話文就是你給我快走吧,小店不歡迎你!呵呵....這種買家,如果你做了他的生意,你就很可能得到中差評,因?yàn)檫@種買家購買商品,會覺得從網(wǎng)上看到的圖片和實(shí)物不是一模一樣的,他才不管你是不是新手賣家呢,他卻很樂意做差評師,哎,林子大了,什么鳥都有,沒辦法啊.....要拿下這種難纏型的買家,你必須要有超乎常人的毅力,忍受力,你要對自己說,小樣,看你還有什么招,不信拿不下你!呵呵,要有必勝的決心才能將這類買家收拾的服服貼貼,不過這種買家有一個(gè)好處,就是成交的可能性很大,挑剔的顧客才是真買家,這個(gè)話說的是對的,這種買家就像烈馬,很難馴服,但一旦你收服了他,他會給你介紹大量的生意,而且以后會非常痛快!,也許你又要問了,你是怎么知道的呢?哈哈哈,這個(gè)也是筆者的親身經(jīng)歷,那時(shí)的我,已經(jīng)是一個(gè)在網(wǎng)上買過幾十件商品的熟手了,記得是在網(wǎng)上買了一個(gè)4GU盤,廣東的賣家標(biāo)價(jià)80元,硬是被我砍到了65,那賣家上吊的心都有了,讓我到別處買去,看看,人家對付我這樣的半瓶子有辦法吧,可我就是看了很多家以后才確定他家,我才不會這么輕易的放過他呢!最后還被我要了一根掛繩,呵呵,我厲害吧!不過他也不虧,我的U盤寄到單位后,同事們都很喜歡,我一口氣幫同事在他家店買了八個(gè)!嘻嘻....半瓶子也是有優(yōu)點(diǎn)的!

第三種,老練買家

這第三種老練買家,是大多數(shù)賣家希望遇到的,因?yàn)檫@種賣家不像第一種新手賣家那樣,喜歡被人奉為上帝,也不像第二種賣家那么難纏,老練的買家在要購買商品前,一般會很有經(jīng)驗(yàn)的上網(wǎng)查商品的時(shí)下價(jià)格,這種賣家,不會在網(wǎng)購這種事情上浪費(fèi)過多時(shí)間,看好的東西會很快付款,甚至是在你不在線的時(shí)候就拍下付款了,他才不擔(dān)心你會不發(fā)貨,信用會有問題呢!因?yàn)檫@些最起碼的網(wǎng)購常識,他會在很短時(shí)間內(nèi)了解,他要的就是要快,因?yàn)樗麄円纳唐芬话惚容^急,而且,這類老練買家,只要你的商品質(zhì)量過硬服務(wù)好,就有很大可能成為超級買家,會給你帶來大量的訂單,團(tuán)購更是小CASE!呵呵,各位新手賣家們,你們就祈禱自己每天遇到一個(gè)這樣的老練買家吧,那你就笑著數(shù)錢吧!

綜合上面兩個(gè)我的親身實(shí)例,朋友們要問了,你怎么知道的啊?難道又是你的親身經(jīng)歷嗎?哈哈哈哈,告訴你吧,我還真沒有這種經(jīng)歷,但是我離老練買家也不遠(yuǎn)了,因?yàn)榍皫滋鞄团笥言诰W(wǎng)上買了件KS牌子的十字繡,她是第一次在網(wǎng)上買東西,大家知道,十字繡是比較貴的,她那款要四百塊錢了差不多,當(dāng)時(shí)她就很擔(dān)心,沒事就問我,到哪了,怎么還沒到啊之類的話,我可是很放心,告訴她不要急,丟了我賠你!呵呵,雖然我還沒有成為超級買家,但是我想這第三種老練買家也就是我這種買家的升級版吧!老練買家最好搞定,同胞們無需擔(dān)心!

以上三種買家是網(wǎng)購上比較常見的買家類型,了解這三種買家心理,在與人溝通時(shí)心里就不會兩眼一摸黑,就會稍稍的有點(diǎn)底了,但愿我的這點(diǎn)些許經(jīng)驗(yàn),能給廣大新手賣家朋友帶去幫助!現(xiàn)在的我,也在淘寶上搭了個(gè)小窩,也有了自己的小店,雖然目前信用不高,但是我相信自己能夠做好,上面的幾段文字,是我結(jié)合自己從買家變成賣家,從無知變成略懂的一個(gè)過程,感謝淘寶,給了我們這樣一個(gè)相互學(xué)習(xí),相互交流的平臺,有了你,我們會做得更好!

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