京東商品問答能刪除嗎?商家什么情況不能回答?(京東怎么看商品問答?商品問答要審核嗎)
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 抖店運(yùn)營| 閱讀:40
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京東平臺也是有商品問答模塊的,買家在購物之前,可以通過京東商品問答模塊提問,了解自己想要知道的產(chǎn)品情況。對于商家來說,這一塊也是非常重要的,那么,寫好的問答能不能刪除呢?
一、京東商品問答能刪除嗎?
可以刪除
具體步驟如下:
1、打開手機(jī)上的京東App,進(jìn)入種草界面。
2、點(diǎn)擊左上角的頭像,進(jìn)入個(gè)人信息頁面。
3、在個(gè)人信息頁面中,找到種草秀選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。
4、在種草秀頁面中,找到要刪除的提問,并點(diǎn)擊后面的刪除按鈕。
5、彈出確認(rèn)窗口后,點(diǎn)擊刪除提問,即可完成刪除操作。
請注意,在進(jìn)行刪除操作之前,請確認(rèn)您的操作是否正確,并謹(jǐn)慎處理。如果有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助,請聯(lián)系京東客服。
二、商家什么情況會被關(guān)閉回答問題權(quán)限?
①商家不可在回答問題時(shí)發(fā)廣告促銷,若發(fā)廣告促銷,則關(guān)閉商家回答權(quán)限。
②商家回答內(nèi)容要真實(shí)可信,若同一商家多次被用戶投訴說商家回答忽悠等,并且核查屬實(shí)的話,則關(guān)閉商家回答權(quán)限。
③遇到用戶抱怨或者投訴商品質(zhì)量或者服務(wù)問題,若與用戶發(fā)生言語沖突爭吵辱罵的,則關(guān)閉回答權(quán)限不再開放。
三、回復(fù)原則
1、回答盡量生動活潑,簡潔明了,正面回答用戶的提問,能夠解決用戶痛點(diǎn)。
2、忌機(jī)器人化、官方化、客服化。
3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購物愉快”這類的詞語太生硬,太應(yīng)付,太機(jī)器化。
據(jù)了解,京東問答是可以刪除的,大家可以按照上面的方法來操作刪除。事實(shí)上,商家也是可以回復(fù)用戶的問題的,如果出現(xiàn)了上述情況,則會被關(guān)閉回答問題的權(quán)限,商家要注意。
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除了評價(jià)之外,京東平臺還有一個(gè)商品問答模塊,想要在這里購物的買家,可以先看看商品問答,看看其他的消費(fèi)者是對這個(gè)產(chǎn)品是如何評價(jià)的,必要的時(shí)候,還可以自己發(fā)起提問。
一、京東怎么看商品問答?
要查看京東商品問答,您可以按照以下步驟進(jìn)行操作:
1、打開京東官方網(wǎng)站或者京東App。在首頁或者搜索框中輸入您要查詢的商品名稱,并點(diǎn)擊搜索。
2、找到您要查看的商品,在商品詳情頁面向下滾動,您會看到商品問答的選項(xiàng)。
3、點(diǎn)擊商品問答選項(xiàng),即可查看其他用戶對該商品的提問和答案。
請注意,在查看商品問答時(shí),您可以瀏覽其他用戶的問題和回答,也可以自己提出問題。如果有任何疑問或需要更多幫助,請隨時(shí)聯(lián)系京東客服。
二、商品問答要審核嗎?
要審核
①系統(tǒng)審核一遍,過濾一些關(guān)鍵詞,出現(xiàn)敏感詞的回答內(nèi)容會被系統(tǒng)自動屏蔽,不顯示在前臺。
②人工審核過濾第二遍,針對回答欠妥的內(nèi)容,會駁回。比如:與用戶爭吵、發(fā)促銷廣告、發(fā)QQ號、微信號等信息。當(dāng)審核通過后,前臺的問題中即可展示出商家的回復(fù),賬號后面會帶有商家的標(biāo)識。當(dāng)狀態(tài)為駁回時(shí),后臺會展示駁回原因。
按照上面的方式,就可以看京東商品問答了。在購物之前,先看看京東商品問答,可以從側(cè)面了解下這個(gè)產(chǎn)品的一些真實(shí)情況。若是購買了某個(gè)產(chǎn)品,也有可能會收到其他買家的提問,大家可以寫回答。
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