快手壞了包退權(quán)益升級-品退率免考核政策

快手的品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之—。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務(wù)成本,壞了包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標準

參與條件為商家開通權(quán)益且售后服務(wù)好的場景品退率免考核，需同時滿足如下標準:

⑴)商家已開通壞了包退權(quán)益;

(2)商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;(3)當行權(quán)單退款類型為“僅退款"時，商家需按照注⑧的退款標準進行退款;

(4)商家處理壞了包退行權(quán)單的過程流暢，

無推諉、無拒絕;

注:

品質(zhì)退貨率((簡稱品退率)計算口徑

原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的腐爛變質(zhì)類品退訂單;對于單一商品出現(xiàn)高頻"腐爛/變質(zhì)"等原因退款的，不參與免考核標準進行剔除;

退款標準

生鮮類商品存在腐爛變質(zhì)、重量短缺、大小不符三類情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標:符合條件的壞了包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標變化。

指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家謹慎處理壞了包退權(quán)益單，避免影響正常經(jīng)營。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，預(yù)計2023年9月初正式更新，具體時間另行通知。

更新周期:免考核規(guī)則上線后將會回溯近30天數(shù)據(jù)，即商家在2023年8月份符合權(quán)益履約條件的訂單參與免考核，品退數(shù)據(jù)將同步展示為剔除后的數(shù)據(jù)。

4、品退率免考核類目

受不可控因素影響較大，生鮮類商品具有脆弱、易變質(zhì)等特點，首期品退率免考核政策僅限—級類目:生鮮。

更多適用剔除類目平臺評估規(guī)劃中，上線時間待定。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關(guān)，請商家謹慎處理破損包退權(quán)益單，避免影響正常經(jīng)營。

Q&A

為什么按照要求做了但品退率并沒有降低?自規(guī)則發(fā)布生效后，符合要求的訂單—并計入品退率剔除。

品退率沒有降低的原因為目前品退率在商家后臺的查詢功能仍在開發(fā)建設(shè)中，實際已作品退率剔除但商家所看到的數(shù)據(jù)并未更新。

開發(fā)建設(shè)完成后，數(shù)據(jù)更新時間將通過商友圈公告、私信、短信等渠道通知，請商家朋友們后續(xù)關(guān)注通知消息，及時查看最新的品退率數(shù)據(jù)。

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