淘寶新燈塔體系商品體驗商品DSR差評率是什么意思?

對于淘寶新燈塔指標體系中的【商品體驗】商品DSR差評率大家都了解嗎?本文將對此指標進行解讀，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細介紹。

1、指標定義

商品DSR差評率=近30天描述相符被評價1星或2星的次數(shù) / 近30天被評價總次數(shù)。

2、統(tǒng)計周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2023年3月1日~2023年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

5、是否支持主動申訴

惡意行為導(dǎo)致指標異常，可以在【營商保】-【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對應(yīng)訂單會自動剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評率的明細?

在客戶之聲的店鋪考核里，點擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評明細訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評價，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會自動剔除。

3)買家給了低分評價，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評價刪除或修改，店鋪評分不會就此被刪除或修改。若買家未評價后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認店鋪評分。

所以針對低分訂單不要聯(lián)系買家進行修改，而是查看對應(yīng)問題是什么，如何改進，針對惡意評價，則可以通過惡意行為投訴中心進行投訴。

4)商品DSR的打分標準是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

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