京東發(fā)布計(jì)價(jià)黃金克重補(bǔ)差&質(zhì)量問題售后服務(wù)管理規(guī)則，于2023年9月3日生效，具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章定義

第一條本管理規(guī)則旨在明確當(dāng)消費(fèi)者在京東開放平臺(tái)商家店鋪購買黃金品類商品后，若商品出現(xiàn)克重偏差或在一定期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)差、維修、換貨、退貨服務(wù)義務(wù)，消費(fèi)者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>

第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺(tái)黃金類目下的商品因?yàn)榭酥夭町惣百|(zhì)量問題產(chǎn)生的售后問題。

第二章計(jì)價(jià)黃金克重補(bǔ)差服務(wù)規(guī)范

第三條消費(fèi)者和商家均應(yīng)在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補(bǔ)申請(qǐng)，逾期未提出的將不予支持。

當(dāng)商品標(biāo)簽克重小于用戶購買克重時(shí)，待用戶確認(rèn)收貨后，商家應(yīng)通過咚咚或電話主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)退款金額。按照【訂單實(shí)付金額/客戶購買克重*差異克重】計(jì)算退款金額，將差價(jià)退款至用戶余額中。

當(dāng)商品標(biāo)簽克重大于用戶購買克重時(shí)，商家可通過咚咚或電話與用戶確認(rèn)差異克重與補(bǔ)款金額。

按照【訂單實(shí)付金額/客戶購買克重*差異克重】計(jì)算補(bǔ)款金額，并通過補(bǔ)差價(jià)鏈接讓用戶進(jìn)行補(bǔ)款，如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以雙方協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

以上所提及的訂單實(shí)付金額均指下單時(shí)商品前臺(tái)京東價(jià)與下單時(shí)促銷金額差值，促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動(dòng)如直降、優(yōu)惠券、滿減等;如用戶使用京豆、禮品卡等現(xiàn)金等價(jià)物方式支付，同樣適用本多退少補(bǔ)流程。

舉例說明：商品前臺(tái)京東價(jià)475元，下單時(shí)促銷金額25元，商品應(yīng)付金額為450元;若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實(shí)付金額為450元。

根據(jù)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克負(fù)偏差，規(guī)定負(fù)偏差內(nèi)克重可不予支持。

第三章黃金品類質(zhì)量問題售后服務(wù)范圍

第四條黃金商品自簽收之日起48小時(shí)內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者維修;自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇換貨和維修;

自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇維修。(國家另有規(guī)定或者買賣雙方約定高于本規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的，以國家規(guī)定和買賣雙方約定為準(zhǔn))

黃金飾品外觀有凹陷、斷裂;黃金飾品表面色澤不一致的;因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固而影響使用的;

鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動(dòng)或者脫落現(xiàn)象的;

黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的;

質(zhì)檢卡或其他有效憑證上未按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明黃金飾品名稱，材質(zhì)名稱，含量及克重的;

經(jīng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，有成色不足、重量與標(biāo)稱不符等其他質(zhì)量問題的。

第四章質(zhì)量問題售后服務(wù)規(guī)范

第五條符合換貨條件時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品。

第六條符合換貨條件的，對(duì)于有同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品，但消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計(jì)算方式收取一定的折舊費(fèi)。

第七條符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號(hào)、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨。

第八條因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨的，換貨商品再次申請(qǐng)售后的有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

第九條在有效期間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者送修的黃金飾品，商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致維修完成時(shí)間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費(fèi)者待維修商品的30個(gè)自然日內(nèi)修復(fù)，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

自送修之日起超過雙方約定維修時(shí)間(如無約定則為30個(gè)自然日)仍未修好的，商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。

在有效期間內(nèi)，因質(zhì)量問題經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請(qǐng)記錄(或修理記錄)，商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。

第五章附則

第十條京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十一條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十三條本規(guī)則于2023年8月28日發(fā)布，于2023年9月3日生效。

如何提高京東店鋪銷量？京東新店如何打開銷量？

在如今激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，如何提高京東店鋪的銷量成為了每個(gè)賣家都關(guān)注的焦點(diǎn)。京東作為中國最大的綜合性電商平臺(tái)之一，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，但也面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。本文將從多個(gè)方面探討如何提升京東店鋪的銷量，幫助賣家更好地開展業(yè)務(wù)。

一、如何提高京東店鋪銷量？

優(yōu)化商品信息：京東店鋪的商品信息是吸引用戶的第一要素，因此必須精心設(shè)計(jì)。首先，要準(zhǔn)確描述商品的特點(diǎn)和功能，使用戶能夠清楚了解產(chǎn)品的價(jià)值。其次，要注意選擇有吸引力的圖片和視頻，以展示商品的外觀和使用效果。此外，還可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行分類和篩選，提供更加個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：良好的客戶服務(wù)是提高銷量的關(guān)鍵因素之一。京東店鋪可以通過建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和投訴，解決顧客的問題，并提供快速的售后服務(wù)。與此同時(shí)，可以通過增加售后保障和延長(zhǎng)退換貨的時(shí)間來增加用戶的購買信心。

制定合理的價(jià)格策略：價(jià)格是影響用戶購買決策的重要因素之一。在京東平臺(tái)上，賣家可以根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定合理的定價(jià)策略?？梢钥紤]采取促銷活動(dòng)、打折銷售或者組合銷售等方式來吸引用戶購買。

進(jìn)行精準(zhǔn)的流量引導(dǎo)：流量是店鋪銷量的關(guān)鍵，只有吸引足夠的用戶訪問店鋪才能增加銷售機(jī)會(huì)。京東提供了多種推廣工具和廣告位，賣家可以通過購買廣告位、參與促銷活動(dòng)、發(fā)布優(yōu)惠券等方式來吸引用戶點(diǎn)擊。此外，還可以結(jié)合社交媒體和內(nèi)容營銷等手段，增加店鋪的曝光度，提高流量質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

豐富品類和擴(kuò)大產(chǎn)品范圍：京東平臺(tái)上擁有豐富的商品品類，賣家可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇合適的品類和產(chǎn)品進(jìn)行銷售。同時(shí)，還可以不斷開發(fā)新品，并與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以滿足用戶不斷變化的需求。

二、京東新店如何打開銷量？

對(duì)于新開設(shè)的京東店鋪來說，如何快速打開銷量是一個(gè)重要的問題。以下是幾個(gè)提升新店銷量的建議：

提供優(yōu)惠券和滿減活動(dòng)：通過發(fā)放優(yōu)惠券和開展?jié)M減活動(dòng)，可以吸引用戶首次購買。此舉既能增加新店關(guān)注度，又能促進(jìn)銷量的增長(zhǎng)。

參與合作活動(dòng)：京東經(jīng)常會(huì)組織各種促銷活動(dòng)，新店可以積極參與其中。通過與京東合作推廣，可以擴(kuò)大店鋪曝光度，同時(shí)還能受益于平臺(tái)的流量和品牌認(rèn)可度。

運(yùn)營精品商品：對(duì)于新店來說，很難與已有老店的品類和產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，可以選擇一些特色或者獨(dú)家的精品商品作為核心運(yùn)營對(duì)象。這樣不僅可以吸引用戶的眼球，還能提高店鋪的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)社交媒體推廣：在現(xiàn)代社會(huì)，社交媒體已成為人們獲取信息和購物的重要渠道之一。新店可以利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)，通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和與用戶互動(dòng)，增加店鋪的曝光度和粉絲數(shù)量。

打造良好的口碑和評(píng)價(jià)：京東店鋪的口碑和用戶評(píng)價(jià)對(duì)于銷量的提升至關(guān)重要。新店開業(yè)初期可以采取一些措施，如邀請(qǐng)朋友或合作伙伴進(jìn)行試購，并鼓勵(lì)他們給予真實(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。同時(shí)，及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)價(jià)和問題，積極溝通解決問題，樹立良好的服務(wù)形象。

結(jié)尾：如何提高京東店鋪銷量是賣家們共同面臨的問題。本文從優(yōu)化商品信息、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、制定合理價(jià)格策略、精準(zhǔn)流量引導(dǎo)、豐富品類和擴(kuò)大產(chǎn)品范圍等多個(gè)方面提出了相關(guān)建議。

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