拼多多領(lǐng)航員怎么提升?有哪些小技巧?
2022-05-11|13:18|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:540
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拼多多很多商家由于店鋪領(lǐng)航員的評(píng)分較低,想知道要怎么做才能提高評(píng)分。那么本篇文章就來告訴大家,領(lǐng)航員評(píng)分要如何去提升?有哪些小技巧?
店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
【常見問題】:產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;
【解決方法】:
(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng);
(2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調(diào)整版型,開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;
(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;
(4)退貨包運(yùn)費(fèi),讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無憂;
(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜,但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;
(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時(shí)效問題
【常見問題】:因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。
【解決方法】:
(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少,根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;
(2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。
(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量,做到精準(zhǔn)供貨出貨,掌握節(jié)奏;
(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng),避免發(fā)錯(cuò);
(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;
3、店鋪服務(wù)問題
【常見問題】:售前售后響應(yīng)速度,是否能有效處理問題等。
【解決方法】:
(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力;
(2)減少默認(rèn)評(píng)分, 引導(dǎo)賣家好評(píng);
(3)提高客服自主性,盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題;
(4)物流異常等情況,及時(shí)安撫。
總的來說,領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為良和較差兩個(gè)等級(jí),如果發(fā)現(xiàn)等級(jí)是較差,那么商家就要注重提升自己店鋪的服務(wù)能力,以及消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
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