拼多多直播間的流量來源分為公域流量和私域流量，其中公域流量有一個流量入口是：商家或者達(dá)人其發(fā)布的短視頻會出現(xiàn)在多多直播的上下滑中，而正在直播的商家或者達(dá)人其短視頻被推薦時會有頭像紅圈，并懸浮小窗提示正在直播中，因此這樣的短視頻被稱為直播間的引流短視頻。

一、引流短視頻和直播預(yù)約短視頻的內(nèi)容區(qū)別：

發(fā)布時間差異：為了保證直播間的預(yù)約量，預(yù)約短視頻必須在直播前1-3天發(fā)布;而引流短視頻在直播期間或直播前半小時發(fā)布即可。

視頻內(nèi)容差異：預(yù)約短視頻引導(dǎo)粉絲準(zhǔn)時觀看直播間，提升直播間自然流量;而引流短視頻內(nèi)容更加復(fù)雜，通過產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹吸引用戶當(dāng)下進(jìn)入直播間，具體見下面”引流短視頻的制作“描述。

二、如何創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的引流短視頻

2.1第一步：賬號定位

直播間私域流量的其中一個入口是商家或者達(dá)人的個人主頁，正在直播的商家或者達(dá)人，達(dá)人會在短視頻置頂直播間入口，商家會有懸浮窗展示。

其個人主頁發(fā)布的其他短視頻封面將會影響用戶點(diǎn)擊直播間的概率。因此個人主頁短視頻所呈現(xiàn)的賬號定位對于直播間引流非常關(guān)鍵。賬號定位分為兩個兩個關(guān)鍵，一是商家或者達(dá)人要確定自己的人設(shè);二是短視頻封面向用戶明確傳達(dá)出主播人設(shè)，用戶即可根據(jù)自身的需求點(diǎn)擊直播間;

確定人設(shè)：商家和達(dá)人可根據(jù)自身的形象妝容、身份氣質(zhì)、專業(yè)領(lǐng)域、能力展現(xiàn)來明確自己的人設(shè)。比如“范范baby”定位是一個“面向35+中老年女性、賣高質(zhì)量氣質(zhì)型女裝”的主播;“源頭文具百貨托盤”定位是一個“賣高性價(jià)比百貨的源頭工廠老板”等。

基礎(chǔ)完整：商家和達(dá)人確定好自己的人設(shè)后，短視頻封面需要體現(xiàn)該人設(shè)，并且風(fēng)格統(tǒng)一，如以下案例：

主頁封面普通/劣質(zhì)案例，無人設(shè)、雜亂無章：

②主頁封面優(yōu)質(zhì)案例，有人設(shè)、場景統(tǒng)一、封面整齊：

2.2第二步：引流短視頻的制作

2.21引流短視頻的制作詳解

2.3第三步：引流短視頻發(fā)布技巧

前期：

發(fā)布時間和頻率：上午(7點(diǎn)-9點(diǎn))，中午(11點(diǎn)-2點(diǎn))，下午(4點(diǎn)-7點(diǎn))晚上(9-12點(diǎn))，四個時間段發(fā)布，連續(xù)發(fā)布3天后觀測相同腳本類型的視頻數(shù)據(jù)。找出流量相對較高的發(fā)布時段。

后期：

發(fā)布頻率：直播前2小時一定要發(fā)引流視頻(可選直播切片)，直至直播期間也可以發(fā)布。

發(fā)布時間：以近期測試結(jié)果判斷確定發(fā)布的時間段。

每日發(fā)布數(shù)量：1～3條

拼多多退款商家可以退嗎？有手續(xù)費(fèi)嗎？

拼多多為消費(fèi)者提供了方便快捷的購物體驗(yàn)。然而，有時候顧客可能需要退貨并申請退款。在這種情況下，顧客往往會考慮商家是否接受退款請求。那么，拼多多上的商家能否退款呢?

一、拼多多退款商家可以退嗎?

商家自愿退款：根據(jù)拼多多的規(guī)定，商家在顧客提出退款請求后，可以自愿選擇是否接受退款。如果商家同意退款，他們將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照平臺的退款政策進(jìn)行操作。

平臺規(guī)定的退款政策：如果商家拒絕或未及時處理退款請求，顧客可以向拼多多平臺投訴。根據(jù)平臺的規(guī)定，如果商家存在違反平臺規(guī)定的行為(如商品質(zhì)量問題、描述不符等)，平臺有權(quán)介入并對顧客進(jìn)行保護(hù)，包括協(xié)助退款。

七天無理由退換貨政策：根據(jù)中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和拼多多的相關(guān)規(guī)定，顧客在收到商品后的7天內(nèi)，可以無理由退換貨。商家應(yīng)該接受顧客的退款請求，并按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行處理。

退款協(xié)商：在實(shí)際操作中，如果顧客與商家存在糾紛或意見分歧，可以通過協(xié)商解決。拼多多鼓勵商家和顧客進(jìn)行積極溝通，以達(dá)成雙方都滿意的退款協(xié)議。

綜上所述，拼多多上的商家可以根據(jù)自愿選擇是否接受退款請求，但在遵守平臺規(guī)定的情況下，商家應(yīng)該接受符合條件的退款申請。

二、拼多多退款商家有手續(xù)費(fèi)嗎?

在拼多多購物平臺上，退款是一項(xiàng)常見的操作。然而，很多顧客關(guān)心的一個問題是，在進(jìn)行退款時，商家是否需要支付手續(xù)費(fèi)。以下是關(guān)于拼多多退款手續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息：

七天無理由退換貨：根據(jù)中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和拼多多的規(guī)定，如果顧客在收到商品后的7天內(nèi)選擇無理由退換貨，商家應(yīng)該承擔(dān)退款所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括可能涉及的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。

商品質(zhì)量問題：如果商品存在質(zhì)量問題或描述不符，商家也應(yīng)承擔(dān)退款所需的費(fèi)用。這包括商品的退貨運(yùn)費(fèi)和退款金額。

商家責(zé)任：如果商家在商品質(zhì)量、描述準(zhǔn)確性或其他方面存在違約行為，導(dǎo)致顧客要求退款，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。

拼多多平臺規(guī)定：拼多多對商家退款手續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定并不統(tǒng)一。具體是否收取退款手續(xù)費(fèi)可能會根據(jù)商家的具體情況和平臺政策而有所不同。

需要注意的是，即使商家需要支付退款的手續(xù)費(fèi)，這并不代表商家可以將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。商家無權(quán)要求顧客支付額外費(fèi)用作為退款手續(xù)費(fèi)。

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