淘寶客服是電商團(tuán)隊里面非常重要的崗位，客服直接影響整個店鋪的轉(zhuǎn)化率。外招客服自然就會牽扯淘寶客服考核提成，那么，淘寶客服提成一般多少?淘寶客服怎么考核?感興趣的朋友一起來了解一下。

　　這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

　　比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績 。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

　　服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等 。

　　客服，考核什么?

　　哪些屬于考核點：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價值、商品推薦技巧、咨詢轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等，每個點所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。有一種簡單的方法分享給大家，中小賣家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊給自己帶來多少的營收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點查看幾個數(shù)據(jù):

　　a.客服的咨詢轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶轉(zhuǎn)化為實際下單的比率)

　　b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實下單的訂單數(shù))

　　c.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)

　　d.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

　　e.客服的平均響應(yīng)時間(客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應(yīng)時間)

　　f.咨詢未回復(fù)數(shù)(客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復(fù)的總數(shù))

　　考核點怎么用：通過這幾個數(shù)據(jù)的單獨對比可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對比則能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的精英人員。比如：通過訂單總數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢量過少，還是銷售能力不足的我難題?賣家通過這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團(tuán)隊中每個員工的短板，為員工制定合理且具有針對性的培訓(xùn)方案。有兩個提升員工短板比較實用的方法：1)教育法---產(chǎn)品知識強化、規(guī)范接待話術(shù) 。2) 示范法---話術(shù)場景演練、老帶新、賣家親自上陣指導(dǎo)。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣家往往是之前自己就是很好的客服，而且對自己的銷售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

　　開一家網(wǎng)店，其實跟開一家公司是一樣的。招兵買馬是必要的了，客服作為店鋪比較重要的崗位。在客服入職時，要做好培訓(xùn)，將淘寶客服技巧無保留的傳授。作為管理者，一定要制定一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)，再也不能散漫沒有章法了。

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淘寶店鋪客服要干什么？工資一般多少？

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺成為國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺之一。在淘寶中，店鋪客服起到了至關(guān)重要的作用，他們是買家與賣家之間的橋梁和紐帶。

一、淘寶店鋪客服要干什么？

首先，淘寶店鋪客服的主要職責(zé)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。在售前階段，他們需要及時回答買家的咨詢和問題，提供產(chǎn)品的相關(guān)信息、價格、尺寸、顏色等方面的咨詢。

同時，他們也需要積極推薦商品，給予買家專業(yè)的購物建議，幫助買家選擇適合的商品。在售后階段，客服要負(fù)責(zé)處理退換貨、投訴和糾紛等問題，確保買家的權(quán)益得到保護(hù)和滿足。

其次，淘寶店鋪客服還需要積極維護(hù)好店鋪的評價和信譽。他們需要通過良好的溝通和解決問題的能力，提升買家的滿意度，并引導(dǎo)買家及時給予好評。同時，客服還要及時回復(fù)買家的評價和留言，與買家建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高店鋪的口碑和知名度。

此外，淘寶店鋪客服還需要與賣家進(jìn)行緊密的合作和配合。他們需要了解并熟悉店鋪的運營策略和政策規(guī)定，及時向賣家反饋買家的需求和意見?？头€需要與倉庫、物流等部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保訂單的順利發(fā)貨和物流的正常運作。

同時，客服還要及時匯報和處理店鋪中出現(xiàn)的問題和異常情況，保持店鋪的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，淘寶店鋪客服的工作內(nèi)容主要包括：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)、維護(hù)店鋪的評價和信譽、與賣家進(jìn)行合作和配合等。客服人員不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和解決問題的能力。他們承擔(dān)著重要的角色，直接影響到店鋪的銷售和發(fā)展。

二、淘寶店鋪客服工資一般多少？

根據(jù)不同的地區(qū)、店鋪規(guī)模和個人能力，淘寶店鋪客服的工資會有差異。一般來說，新手客服的起薪在3000-5000元左右，經(jīng)驗豐富的高級客服可以達(dá)到8000-10000元甚至更高。同時，店鋪還有一些激勵機制，如銷售提成、獎金等，可以進(jìn)一步增加客服人員的收入。

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