根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，虛假發(fā)貨指：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號后，對應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù);多次轉(zhuǎn)運的則以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。

一、虛假發(fā)貨常見類型

有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實施細則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責(zé)任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

三、商家運營建議【非常重要】

1.上傳快遞單號時，務(wù)必確保快遞公司和物流單號填寫正確

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用快手電子面單(開通電子面單：快手小店—開通電子面單服務(wù))，可有效規(guī)避物流單號重復(fù)、輸入錯誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊詳見：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.庫存管理

合理設(shè)置商品庫存，無貨及時下架，防止無貨可發(fā)，虛假發(fā)貨的情況!

若商品永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時不再生產(chǎn)，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發(fā)而虛假發(fā)貨!

3.誠信經(jīng)營，根據(jù)消費者的收貨地址和收貨信息寄送快遞，不上傳假單號。

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快手三個版本哪個好？快手如何運營？

快手作為國內(nèi)的頭部短視頻平臺，它旗下有多個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，就連最基本的快手也分為三個版本，分別是快手，快手極速版和快手概念版了，不同版本的定位是不一樣的，那么快手哪個版本比較好呢?

快手三個版本哪個好?

快手普通版最好。

快手如何運營？

1、注重基礎(chǔ)板塊

快手有三大功能版塊，關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城。要利用好這三大板塊，提高賬號的曝光度。前期要多多積攢粉絲，認識的，不認識的，都可以互粉。發(fā)布視頻最好選擇在人流量大的地方。

2、注重快手視頻內(nèi)容

快手平臺鼓勵用戶進行視頻原創(chuàng)。要根據(jù)粉絲的喜好來制作視頻，提高賬號的垂直度，不要想發(fā)什么就發(fā)什么。發(fā)布視頻時可以添加熱門標(biāo)簽。當(dāng)用戶在搜索標(biāo)簽時，就很容易搜到自己制作的視頻。

3、注重作品推廣

作品推廣是快手推出的增大視頻曝光度的付費功能，能夠讓作品置頂給關(guān)注頁的粉絲，還可以讓更多人在發(fā)現(xiàn)版塊和同城板塊刷到我們的視頻，幫助賬號增大曝光量。

4、流量爭奪

從實體門店到線上購買，從線下會議到線上社群，從面對面服務(wù)到短視頻交流，流量的存在處于爭奪的狀態(tài)，最終目的在于吸取流量，促其轉(zhuǎn)化。

很多快手直播號在經(jīng)歷一定的粉絲沉淀后，開始建立粉絲群，而且這些粉絲為高回購率的真實鐵粉，因此入群要求非常嚴(yán)格苛刻。

譬如粉絲需要以錄制適合加入該群主題的15秒視頻發(fā)給客服，審核通過才可成為群成員。

快手三個版本都有自己的特點，一般的用戶只需要使用快手普通版就夠了，如果你的手機配置不高，使用快手極速版會更加流程，畢竟它的安裝包和功能會減少一些，而快手概念版適合去嘗鮮。

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