淘寶平臺發(fā)布二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范，淘寶開店出售二手數(shù)碼類商品的商家要遵守本規(guī)則，接下來來看規(guī)則細則。

第一條

本規(guī)范所稱的二手數(shù)碼商品(以下簡稱“二手商品”)是指商品所在或應當所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手數(shù)碼”下的商品。

第二條

賣家應當對二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包括功能異?；蚴?，主要部件維修等情況)、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應當不作修飾，要求所見即所得。

第三條

買家應當在簽收二手商品時仔細查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當場拍照并拒簽。

第四條

賣家出售的二手商品存在描述不當情形的，或賣家未依照本規(guī)范要求對二手商品進行充分、如實描述的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

第五條

買家主張賣家出售的二手商品存在質(zhì)量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題，賣家應當按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收購憑證。

賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關憑證的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：

(一)二手商品防撕標完好的情形下，由賣家依照國家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關規(guī)定向買家履行售后義務;

(二)二手商品防撕標已被買家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修服務。

第六條

二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復，并于次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準)，否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七條

二手商品予以換貨的，賣家應當自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準)換貨商品，否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第八條

賣家承諾提供七天無理由退貨服務的，買家可予發(fā)起申請，但應當確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標完好無損;商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無損壞。

第九條

二手商品作退貨退款處理的，買家將退貨二手商品交付承運人后，商品破損的風險由賣家承擔，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權向承運人求償。

第十條

本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

淘寶有爭議怎么解決？處理規(guī)則是什么？

在淘寶上大部分買家在購物的時候遇到問題后都會先和店鋪客服聯(lián)系溝通，但是有時候這種溝通協(xié)商可能是無效的，所以這個時候就出現(xiàn)了爭議，有的人就不知道怎么解決這種爭議，下面教大家。

買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶客服介入的，淘寶即有權根據(jù)本規(guī)范對爭議進行處理。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應當按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔先行舉證責任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關認定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應的爭議淘寶不予處理。

(三)運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

如果你在淘寶上和淘寶商家出現(xiàn)了爭議，而且是那種雙方溝通不好的情況下，就可以申請?zhí)詫毿《慕槿?，它會根?jù)雙方的陳訴和證據(jù)判斷誰是對的，誰是錯的，然后就可以進行下一步的處理了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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