電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的五大點(diǎn)，讀懂用戶心理提升轉(zhuǎn)化

                    認(rèn)識(shí)到的是認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)不到的是潛認(rèn)識(shí)。

人的作息、語言、肢體等行為，驅(qū)動(dòng)他們的并不是咱們可以進(jìn)行考慮和核算的認(rèn)識(shí)，而是認(rèn)識(shí)背面的潛認(rèn)識(shí)。潛認(rèn)識(shí)用一種不知不覺的方法，影響著用戶每一秒的決議。 在電商領(lǐng)域中，怎么運(yùn)用心思學(xué)的理論設(shè)計(jì)產(chǎn)品，來對(duì)用戶產(chǎn)生妙趣橫生的影響呢？本文將從以下五點(diǎn)進(jìn)行舉例說明。 

一、缺少心思：一旦現(xiàn)在不購買，就再也沒有了 或許會(huì)失掉某種東西的主意，在人們的決策中，發(fā)揮著非常重要的效果。實(shí)際上，害怕失掉某種東西的主意比希望得到同等價(jià)值東西的主意對(duì)人們的激勵(lì)效果更大。 很多人都有租房的經(jīng)歷，當(dāng)咱們一個(gè)人看房的時(shí)分咱們會(huì)覺得悠然自得，一點(diǎn)點(diǎn)地觀察房屋有沒有什么問題缺點(diǎn)。但當(dāng)三個(gè)人一同看房時(shí)情況則徹底就不一樣了，你感覺到別的兩個(gè)人的兇相畢露，你對(duì)房屋的問題缺點(diǎn)會(huì)愈加寬容，或許底子看不到問題所在，這便是可怕的缺少效應(yīng)。當(dāng)咱們感覺某種東西數(shù)量有限、有截止期限的情況下，往往會(huì)激起購買的激動(dòng)。 淘寶的“淘搶購“、京東的”京東秒殺”在產(chǎn)品的構(gòu)思上都運(yùn)用了這一原理，產(chǎn)品只售賣2個(gè)小時(shí)，顯現(xiàn)剩下的庫存數(shù)量，再加上“馬上搶”、“手慢無”等字樣營(yíng)造活動(dòng)的緊張感，商詳頁再次提示截止時(shí)間、剩下庫存等信息影響用戶快速下單。  

二、共同心思：我要退貨我的5星好評(píng)產(chǎn)品？ 人一旦確定了一件工作，就會(huì)愈加擁護(hù)這件工作，而且在認(rèn)知過程中積極尋覓不同的原因、證據(jù)、信息來支撐這件工作，即便后來發(fā)現(xiàn)或許不徹底是那樣的，乃至是徹底錯(cuò)誤的，也是如此。 其實(shí)人人都有言行共同的愿望。對(duì)待戰(zhàn)俘，安靜傾聽和口同認(rèn)同的政策線路遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要書面寫出來，看似無關(guān)緊要的承諾能讓人做出更深化的共同性行為。一方面，人們內(nèi)心有壓力要把自我形象調(diào)整得與行為共同；另一方面，外部還存在一種更為鬼祟的壓力，人們按照他人的感知來調(diào)整形象。 幾乎所有的電商渠道都有確認(rèn)收貨后點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品這一功用，很多淘寶商家還推出了“X天內(nèi)確認(rèn)收貨，五星好評(píng)且曬圖即可取得XX”的活動(dòng)，活動(dòng)的首要意圖是增加產(chǎn)品的好評(píng)度，堆集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)等，但不知不覺中也減少了已售出產(chǎn)品的退貨率。一個(gè)顧客在對(duì)產(chǎn)品做出較好點(diǎn)評(píng)后，一般就不會(huì)再過多地對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑乃至是退貨行為。 

 三、撿漏心思：占到廉價(jià)的感覺 成功的營(yíng)銷并不是你的產(chǎn)品真的賣的有多廉價(jià)，而是讓你的用戶覺得你賣的很廉價(jià)，而且不在你這兒購買對(duì)他來說便是一種丟失。其實(shí)，用戶想要的不是廉價(jià)，而是占到廉價(jià)的感覺。 有一次我手機(jī)流量不夠了，翻開手機(jī)要購買流量，一共有兩個(gè)套餐，9元3G流量和24元30G流量，我毫不猶豫的挑選了24元30G的套餐，之后想了想，移動(dòng)公司其實(shí)便是在推24元30G的套餐，9元3G套餐的核心價(jià)值是讓24元套餐看上去更廉價(jià)，也便是讓客戶有“占到廉價(jià)的感覺”。 雙十一，其實(shí)便是在用造節(jié)的方法影響流量，是商家給用戶占廉價(jià)的心思找到的一個(gè)合理出口。把日常價(jià)格作為參照物，通過“今日特價(jià)”、“只此一天”這些方法，招引大量流量，讓你覺得買到便是占廉價(jià)，毫不猶豫地涌入雙11購物大潮。  

四、社交需求：愛我別廢話，來幫我砍價(jià) 人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，因而社會(huì)性使咱們無法忍受長(zhǎng)期的孤獨(dú)，也渴望存在感，以及追求生命的意義，這種存在感和意義都來自于個(gè)人在集體中的定位。 周末看完宮崎駿的《再見紅花坂》，被手嶌葵 的一首《道別夏天》徹底征服，聽了一個(gè)下午都不過癮，隨手在QQ音樂上找到并分享到                

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