2024淘寶直播店綜合體驗分考核要求
2024-02-25|20:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:18
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為了更好的幫助淘寶直播店商家建立顧客體驗評估規(guī)范,渠道將升級體驗分核算規(guī)則,包括不限于:①由本來的1-5分制變→3-5分制,即所有商家分數(shù)最低為3分。
升級大維度體驗目標核算口徑。
詳細升級狀況如下:一、調整內容概述1. 詳細調整內容核算規(guī)范從1-5分調整為3-5分的規(guī)范;涉及到DSR目標的分母(產(chǎn)品dsr、物流dsr、服務dsr、直播體驗dsr)均調整為承認收貨訂單量;產(chǎn)品DSR差評率、首次品退率、24小時攬收及時率、物流DSR差評率、渠道判責率分母投訴申述我要申述】進行申述糾紛退款筆數(shù):請在判責建立后72小時內經(jīng)過退款概況頁面,點擊“我要申述”藍色按鈕,提交您的申述懇求協(xié)同工單判責筆數(shù):請在判責建立后72小時內經(jīng)過申述中心頁面,點擊“建議申述” 提交您的申述懇求2、攬收及時率申述:假如因自然災害、國家級活動、物流站點關閉等不可抗力此類場景導致攬收推遲,您能夠經(jīng)過【歹意行為投訴中心 】 -【服務目標反?!?提交反饋,對應場景并依照頁面提示經(jīng)過對應的憑證建議投訴。
投訴建立后,48小時后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算,處理時間:3個工作日(不包括節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
3、退款自主完結時長申述:①店肆遭遇歹意用戶進犯:假如您遇到買賣問題,建議您跟買家及時溝通,了解買家真實訴求,假如存在以下可疑狀況,能夠登錄【歹意行為投訴中心】根據(jù)訂單的詳細狀況選擇對應的投訴場景,如反常拍下、反常退款、反常投訴進行投訴,假如“買家”要求您經(jīng)過進行交談,建議您經(jīng)過阿里旺旺、千牛進行買賣信息溝通哦,詳細投訴教程:#/detail/10613065?
_k=rn②渠道問題/自然災害/國家級活動等不可抗力原因:您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進行投訴,選擇【服務目標反?!繉獔鼍安⒁勒枕撁嫣崾窘?jīng)過對應的憑證建議投訴。
投訴建立后,小時后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算,處理時間個工作日不包括節(jié)假日,一筆訂單只受理一次投訴。
(注意:現(xiàn)在此進口受理自然災害,國家級活動,物流站點關閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件傍邊’、退貨回傳物流單號失利、渠道問題導致退款失利等此類場景),如因買家行為導致還請經(jīng)過反常拍下、反常退款進口提交。
4.反常點評①有利用中差評獲取額外錢財或不妥利益,同行競爭者買賣后給負面點評,未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點評(獨自對服務、物流的感觸不屬于該場景)②談論中有走漏別人信息的內容, 點評中含有辱罵內容。
經(jīng)過:【歹意行為投訴中心】-反常點評 進口建議投訴。
處理計劃:①利用點評要挾(中差評獲取額外錢財或不妥利益,同行競爭者買賣后給負面點評), 對未收貨產(chǎn)品虛假點評(獨自對服務、物流的感觸不屬于該場景)判定建立,會支撐刪去點評內容處理。
②談論中有走漏別人信息的內容,點評中含有辱罵內容此場景只做內容的刪去。
溫馨提示:目標申述場景 ,將在3個工作日審閱完成(不包括節(jié)假日) ,數(shù)據(jù)將在投訴建立48小時后收效不再歸入計算(歷史數(shù)據(jù)無法收效),現(xiàn)在一筆訂單只受理一次投訴,詳細處理方式以文案成果告知為準。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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