淘寶客服催付步驟是怎樣的？有哪些催付方式？

咱們經(jīng)常會碰到一些拍下卻沒有付款的訂單，有的商家會選擇忽視，其實，這些拍下的訂單，闡明消費者是真的對產(chǎn)品現(xiàn)已動心了的，咱們可以嘗試和消費者聯(lián)絡(luò)一下，催對方付款。

下面，咱們介紹下淘寶客服催付過程。

一、催付注意事項

1、電話催付時刻：11點—12點 下午16點—17點

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。

3、表達(dá)清晰，語速適中，牢記不能生硬照搬用詞。

4、假如顧客不方便接聽，打擾買家要自動道歉而且電話含蓄收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大約時刻。

6、電話催付后，有必要點擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后有必要要記住備注，如：4.15 阿華 已催付(防止重復(fù)催付)

二、催付方式

1、旺旺催付

2、電話催付

3、短信催付

三、客服催付流程

1、電話提示

2、點擊提示付款按鈕

3、旺旺留言

4、備注訂單(演示：4.15阿華 顧客明天下午付款)

四、旺旺留言演示

1、張小姐您好!您4月15日在**服飾店肆拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款，這款咱們是現(xiàn)貨的，下午4點付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。

2、親愛的，是不是最近忙呢?

仍是付款遇到問題了呢?您拍下的寶物(順便鏈接)還沒有完成付款哦，假如需求什么協(xié)助請聯(lián)絡(luò)咱們客服哦。

總歸，可以提示到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮。

五、催付話術(shù)大集錦

(1)自報家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時刻)在咱們店肆拍了XXXX(詳細(xì)產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

(2)告知通話目的：

是這樣的，看您沒有付出呢，這個寶物很熱銷的，同一時刻許多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需求我協(xié)助的地方?

(3)承認(rèn)訂單信息后促進(jìn)付出：

A買家：好的，我立刻就付款

賣家：那您付好后聯(lián)絡(luò)我下，我給您安排立刻發(fā)出。

B買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：不要緊，請問是什么需求不想買了呢，許多買家在同一時刻選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光十分好呢!要不要再考慮看看，咱們店支撐7天無理由退換的，現(xiàn)在承認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。

淘寶客服催付并不是一件那么簡略的工作，假如使用方法不當(dāng)，反而容易引起消費者的惡感。小編介紹了催付的過程，和催付的一些話術(shù)，我們在催付的時分，一定要記住注意催付的時刻，并在查看客服的聊天記錄哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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