淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)之體驗(yàn)營(yíng)銷

大家好，今天小編給大家?guī)?lái)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)之體驗(yàn)營(yíng)銷，主要為以下幾點(diǎn)，一起來(lái)和小編看看吧！  

一、店鋪感覺(jué)、店鋪需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是能夠讓買家感覺(jué)舒服就好了。  

實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)、  

1、店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。  

2、搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。  

3、寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。  

4、產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。  

5、網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。  

二、客服服務(wù)、  

專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，淘寶客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。  

三、包裹水平、  

1、包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。  

2、包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳品牌、團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)。  

四、產(chǎn)品體驗(yàn)、  

1、形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。  

2、附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。  

3、產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。  

4、產(chǎn)品感覺(jué)，買家購(gòu)買衣服不僅買的是需求，更是感覺(jué)；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買的幾率。  

五、互動(dòng)體驗(yàn)、  

很多淘寶賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有兩點(diǎn)需要大家注意、  

1、選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。  

2、選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

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