淘寶修改評價(jià)步驟是什么?有什么話術(shù)?
2023-09-04|23:58|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:33
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其實(shí)咱們能夠知道在淘寶上面購買了一些產(chǎn)品之后,也會依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量來對產(chǎn)品做一些點(diǎn)評,當(dāng)然了,許多時(shí)分,只要產(chǎn)品還不錯(cuò),大家也會挑選不去談?wù)摚墒怯行┊a(chǎn)品確實(shí)差強(qiáng)人意,就會引來不好的點(diǎn)評!
淘寶的話,好評沒辦法修正。
淘寶中差評的話,可以在給出點(diǎn)評后的30天內(nèi)修正點(diǎn)評,不過只能修正成好評。
電腦淘寶的話,在我的淘寶,,左面我的點(diǎn)評,或者是點(diǎn)評辦理里面,找到這個(gè)點(diǎn)評,點(diǎn)擊修正就好了。
手機(jī)淘寶的話,在我的淘寶,找到我的點(diǎn)評,在每個(gè)點(diǎn)評右上角有個(gè)小符號,點(diǎn)擊后就可以修正點(diǎn)評了。
有什么話術(shù)?
1.承認(rèn)對方身份
承認(rèn)對方是否自己,(喂) 請問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說姓名,由于或許有些不是自己,可是你說這個(gè)姓名的時(shí)分他會認(rèn)識)。
2.承認(rèn)產(chǎn)品
您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝,男裝)我想了解下,您之前X月X號在咱們XX店購買過xxY顏色XXX產(chǎn)品,您還記住嗎?
(為什么要直接說這個(gè)呢,而不是毛遂自薦呢。由于之前打過許多電話,當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)分或許客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會很煩,所以客戶也會以為你是這樣的人)。
3.了解問題(抱歉)。
請問您對咱們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎?
(1) 對話,肯定對方的句子,同時(shí)不斷給出口氣肯定詞。
(2)了解---同情----抱歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受。
比如說:真的十分抱愧,我十分了解您的感觸,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的。
(3)特別注意,語速不要過快,語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,句子有輕重中之分 不要過于職業(yè)化 。
(4)抱歉:
我代表XXX店鋪向您真摯的抱歉!
4. 客戶首要問題解釋。
當(dāng)賣家收到了一些差評的時(shí)分,首先需要去安慰客戶,有些人或許會挑選直接電話聯(lián)絡(luò)客戶,讓其撤銷其差評,然而在這個(gè)過程中就需要不斷地去探索話術(shù),但愿能夠?qū)Ω魑恍』锇閭冇兴鶇f(xié)助!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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