在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務(wù)助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務(wù)助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設(shè)制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機器人回復，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復率是如何進行計算的。如若回復率下滑的話，商家可以通過設(shè)定自動回復、或者機器人回復等操作去提高。

淘寶自檢工具每天能用幾次？常見功能介紹！

淘寶在開店的時候，都需要使用一些淘寶工具去操作，那么問題來了，這個自檢的工具大家知道嗎?一般每天都能去做檢測，那么一天一般可以能用幾次呢?常見的功能大家知道嗎?請看詳細介紹!

淘寶為什么給予自檢自查機會?

會員可能由于對淘寶規(guī)則不熟悉或在非主觀故意的情況下發(fā)生違規(guī)行為，淘寶希望給予會員機會學習淘寶規(guī)則，避免違規(guī)。

商品一鍵自檢工具有哪些功能

(1)單個商品檢測：

①不限次數(shù)。支持賣家自定義選擇一件或多件商品進行違規(guī)檢查，一次最多同時檢測10件商品。

②倉庫內(nèi)商品自檢。支持排查倉庫中從未上架和臨時下架的商品，方便大家在寶貝上線前搶先一步預(yù)知風險。

(2)全店排查：

①廣告法排查;

②價格法排查;

③濫發(fā)-廣告信息排查;

④濫發(fā)-資質(zhì)不符;

⑤濫發(fā)-重復鋪貨;

⑥禁限售-軍警用品;

⑦不符合行業(yè)資質(zhì)。

(3) 違禁詞排查：

①廣告法-極限詞;

②廣告法-醫(yī)療效果詞;

③廣告法虛假承諾。

(4) 商品全文檢索

①關(guān)鍵詞快速定位。快速檢索賣家商品文本信中含有的指定關(guān)鍵字和對應(yīng)位置，進而幫助用戶對商品信息進行優(yōu)化。

②不限次數(shù)。支持賣家自定義搜索關(guān)鍵詞，一次最多10個關(guān)鍵詞，一次覆蓋最多10個商品。

常見問題

Q:使用【全店商品排查】功能時，點擊排查功能后，顯示“努力排查中”，我該如何操作?

A:請您在1-1分鐘內(nèi)刷新內(nèi)面后查看排查結(jié)果，如刷新多次，還是一直提示“努力排查中”， 可能會存在以下幾種情況：①您店鋪中的商品過多或當前使用工具的人過多，可能會導致工具排查需要長時間完成，建議您在15分鐘后再嘗試刷新頁面查看。②可能會存在瀏覽器版本過低、緩存過慢、不兼容等問題，建議您更換瀏覽器或先通過違禁詞排查功能對店鋪商品進行自檢自查。

Q:我刷新后未顯示違規(guī)商品，是否說明我的商品沒有違規(guī)?

A:請您稍后再嘗試刷新，鑒于算法識別技術(shù)存在局限性，其排查結(jié)果僅供淘寶商家參考，并不代表或替代任何正式法律意見，商家仍需根據(jù)法律法規(guī)以及平臺規(guī)則的要求，開展自檢自查。

Q:使用“違禁詞排查”后，檢測出來XX詞不違規(guī)，我是不是可以使用了?

A:鑒于廣告合規(guī)的復雜性和語義識別等技術(shù)難度，目前的檢索結(jié)果僅供參考，建議商家朋友根據(jù)具體情況和事實依據(jù)進行修改。

由于不同的淘寶違規(guī)行為性質(zhì)和類型不同,造成的影響和后果也不同,因此,淘寶會根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對性的給予賣家自檢自查的機會，目前并不是所有的首次或非故意違規(guī)行為都有自檢自查的機會。

建議過賣家不要回評，等系統(tǒng)自動評，但是依然有賣家存在手動回評現(xiàn)象，或者真實交易手動回評，這里要重點說明一下對于馬上回評的尤其要盡量避免。其實，只要你有回評現(xiàn)象，哪怕只有一次，被查的幾率就會大很多。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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