遇到差評怎么辦？差評能否徹底規(guī)避？

差評是賣家最不樂意遇到的工作，辛辛苦苦搞流量弄銷量，可是一個差評就能讓幾個月的心血全落空，這樣的狀況是每個賣家都不樂意遇到的。

那么如何從最根本上杜絕這些差評呢？

今天我們就來分享一下這一方面。

對于淘寶差評來說總會遇到歹意敲詐的，包括騙取利益或是同行的歹意評價，其實這不光光是產生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會遇到這些問題，因此這是一個遍及的現象，所以遇到這種狀況，賣家能夠直接在淘寶上進行申述。

而另一方面，有些差評的原因是無法申述的，比如產品質量欠好，或是服務欠好，買家心里窩火，順手來個差評發(fā)泄下，這個就屬于賣家本身的原因。

再回到買家的角度，實際上許多買家或多或少都有過這樣的經歷，產品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務情緒差，佛系的買家就會直接來個差評。

其實大多數買家給差評究其原因都是由于客服回復和售后問題形成的，“差評”都是你們“作”來的。

那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應該產生的差評呢？

1、本身產品就呈現問題一些賣家為了一味的尋求銷量，不惜在主圖、詳情描繪上大做文章，把自己的產品無線的夸張來吸引買家的眼球成交，可是當買家收到貨之后卻發(fā)現實際產品與主圖、描繪的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評。

所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產品，質量必定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質的產品來忽悠顧客，這樣只會讓自己自食其果，一起主圖詳情描繪要切合實際不要過火的夸張或過度的許諾做不到的工作。

尤其要注意提早預料到的問題必定要在描繪中進行解說，避免形成今后不必要的麻煩。

2、由于物流導致的問題其實有時候我們經常會遇到這樣的問題，買家給差評并不是由于產品質量、也不是由于賣家客服和服務，而是由于物流太慢就把職責推給了賣家，這種狀況讓賣家甚是無法，只能有苦自己咽。

所以這也就涉及到一個問題，在選擇快遞公司的時候，盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，而且搞好日常關系，一起本身做好包裝細節(jié)、健壯精巧，如果條件答應最好有精巧的小禮品贈送給客戶，禮品不需要有多貴，但必定是精巧實用的，然后趕快安排發(fā)貨，這兒要注意根據買家的詳細地理方位再來許諾是否能夠很快抵達，否則到時候沒有按時抵達就會很尷尬了，一起要明確給客戶天數，運送過程不確定性和偏遠地區(qū)的方位是否容易抵達是不得而知的，只能和諧快遞盡量!3、售前售中售后問題做淘寶的都知道，服務對店肆的銷量及保護粉絲尤其重要，做好了服務乃至能夠促進二次銷售。

而在服務的過程中分為售前、售中、售后，無論是處于哪一種狀態(tài)必定要堅持旺旺同樣的反映速度，情緒禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱心了，這是現在淘寶上遍及反映的問題。

其實好多中差評并不是由于產品質量導致的，而都是輸在客戶感受度上。

常用的產品專業(yè)話術和常被客戶問到的問題提早做好話術整理，應對自如，對客服應該有的專業(yè)方面的培訓必定不能少。

一起還有十分要害的一點是，作為一名合格的客服在和買家交流過程中必定要堅持良好的心態(tài)，不要由于客戶情緒欠好、比如呈現大吵、辱罵而影響，要知道客戶便是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養(yǎng)了！有的賣家在遇到中差評時，總是把問題本源歸咎于買家成心刁難之上，而并沒有從本身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、乃至成心給差評的買家，可是畢竟這種狀況也僅僅少量，而大部分差評的原因還是出在賣家本身的原因上，所以在買家給差評時，我們首要要從本身去找哪個環(huán)節(jié)出了問題，然后對癥下藥。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

支付寶資金管家怎么用-支付寶資金管家是什么?-淘寶問答

天貓店鋪如何補單安全-天貓問答電商問答

最適合新手主播的帶貨小技巧!-新手帶貨主播需要注意什么-淘寶問答

更多資訊請關注幕 思 城。