遇到惡意買家，賣家如何自衛(wèi)

金箍棒是淘寶新上的差評(píng)防御申述途徑，的確有許多賣家，被歹意買家折磨的痛苦不堪，加上途徑又是傾向顧客的，更是申述難、舉證難。

好在現(xiàn)在越來越多的東西呈現(xiàn)，淘寶也越來越為商家著想，咱們能夠申述的途徑變多了，而且針對(duì)不同的場景，也有不同的東西能夠挑選，現(xiàn)在現(xiàn)已基本能夠做到，把歹意買家擋在外面，今天咱們來聊聊淘寶三位一體的歹意買家防御東西。

1. 先回顧一下常見的歹意行為，第一種，買家會(huì)注冊(cè)多個(gè)賬戶，或許聯(lián)合他人，對(duì)某單品建議進(jìn)犯，短時(shí)間拍下許多訂單不付款，形成單品超賣下架。

這里有個(gè)聞名的案子“十月圍城”，詳細(xì)細(xì)節(jié)能夠百度。

2. 第二種，是買家供給虛偽收貨信息，騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或許等你無法發(fā)貨，建議延遲發(fā)貨投訴。

第三種，有些買家會(huì)因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品不妥，用壞之建議僅退款維權(quán)。

3. 第四種，會(huì)有些買家，明明實(shí)際收到貨，但建議僅退款。

第五種，買家移花接木，換貨與寄出的產(chǎn)品不一致，包含空包、假貨、少件。

第六種，買家要求有必要好評(píng)返現(xiàn)，不然就給差評(píng)。

4. 商家碰到這些歹意行為時(shí)，要有幾個(gè)注意點(diǎn)，第一，假如有條件，先盡量自動(dòng)出擊，這是為了防止誤解，有些買家或許是真的素質(zhì)差，或許有些買家或許便是新手，根本搞不清楚淘寶怎樣買東西，萬一是真的留錯(cuò)地址了呢？

5. 第二，當(dāng)工作來了之后，盡量不要退讓，因?yàn)槟阋坏┩俗?，就?huì)被“群毆”，這些歹意買家假如是個(gè)人行為，問題還不大，就怕是有組織的作戰(zhàn)，當(dāng)你不退讓的時(shí)分，他們反而會(huì)覺得費(fèi)事。

6. 第三，仍是要友善溝通，防止他人惱羞成怒的打擊報(bào)復(fù)，以及防止因?yàn)檎`解形成的買賣，去進(jìn)犯正常買家，這樣反而會(huì)被途徑處分。

7. 咱們來看一下官方給你的防御東西，首先是金箍棒，要獲取這個(gè)功用，你有兩個(gè)方法，第一個(gè)是你有或許被自動(dòng)邀請(qǐng)。

8. 第二個(gè)能夠在后臺(tái)找萬象客服，輸入金箍棒，客服會(huì)給你一個(gè)考試通道，當(dāng)你學(xué)習(xí)完，并考試經(jīng)過后，能夠取得金箍幫技術(shù)，剛開始每天限用一次。

9. 金箍棒最厲害的地方在于，它是先刪差評(píng)，然后再進(jìn)入舉證和復(fù)審環(huán)節(jié)，假如你的審閱沒有經(jīng)過，淘寶會(huì)處分你亂用技術(shù)。

10. 其次是規(guī)蜜（guimi.taobao.com），這是比較慣例的差評(píng)投訴途徑，但仍是有必定的滯后性和延遲性，或許差評(píng)現(xiàn)已透出了，然后再去規(guī)蜜申述審閱，有必定的周期。

11. 最后是云標(biāo)簽，也是去年出來的一個(gè)新途徑，云標(biāo)簽跟金箍棒的開通方法有點(diǎn)像，有必要經(jīng)過考試取得。

云標(biāo)簽相當(dāng)于我們一同告發(fā)某個(gè)買家，被告發(fā)之后，該買家有或許被處分，甚至被封號(hào)。

12. 當(dāng)你遇到歹意行為的時(shí)分，假如你是有權(quán)益的，便是你能夠證明他是在敲詐勒索你的，直接用金箍棒處理就行。

13. 但是大部分歹意買家很狡猾，有許多情況下你的依據(jù)是比較薄弱的，這就需要去閨蜜投訴，等候?qū)忛喠恕?/p>

14. 假如你有必定的憑證，能夠去規(guī)蜜申述，假如你的憑證，你自己都感覺不行，只能經(jīng)過云標(biāo)簽給他打標(biāo)，這一單你就只能認(rèn)了。

15. 當(dāng)一個(gè)顧客有許多人給他打了標(biāo)簽之后，自動(dòng)會(huì)被淘寶判別為異常買家，該顧客以后會(huì)有許多限制，也許以后就再也不能發(fā)評(píng)價(jià)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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