淘寶賣(mài)家客服怎么設(shè)置？如何設(shè)置工作效率高？

淘寶客服工作效率提高了，能接待的買(mǎi)家就回增多，避免客戶流失?？蛻羰翘詫氋u(mài)家都想獲得的，那么，淘寶賣(mài)家客服怎么設(shè)置可以提高工作效率呢?下面我來(lái)跟大家分享方法。

一、快捷回復(fù)語(yǔ)：

1、快捷短語(yǔ)的使用是表格導(dǎo)入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺快捷語(yǔ)，即可使用，快捷語(yǔ)的內(nèi)容詳細(xì)消費(fèi)者也看得清楚。

2、快捷語(yǔ)分為團(tuán)隊(duì)快捷語(yǔ)跟個(gè)人快捷語(yǔ)：導(dǎo)入的方式是統(tǒng)一的。

1)團(tuán)隊(duì)快捷語(yǔ)：已經(jīng)設(shè)置團(tuán)隊(duì)快捷語(yǔ)權(quán)限賬號(hào)設(shè)置，設(shè)置之后其余賬號(hào)都修改不了。

2)個(gè)人快捷語(yǔ)：個(gè)人賬號(hào)可以自己添加快捷語(yǔ)，方便個(gè)人常用的話術(shù)。

二、自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)設(shè)置：

1、自動(dòng)回復(fù)：在千牛平臺(tái)搜索-團(tuán)隊(duì)管理-自動(dòng)回復(fù)(不同狀態(tài)的首次快捷語(yǔ))。

第一行為店鋪消費(fèi)者進(jìn)店首句回復(fù)的自動(dòng)快捷語(yǔ)，首先我們可以在這條快捷語(yǔ)進(jìn)行設(shè)置(設(shè)置店鋪歡迎語(yǔ)、活動(dòng)時(shí)間以及內(nèi)容)，這樣消費(fèi)者進(jìn)來(lái)之后可以大致的了解店鋪的一些基本情況。

第二行、第三行為狀態(tài)快捷語(yǔ)，可以根據(jù)自己旺旺的狀態(tài)并設(shè)置響應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)。

2、關(guān)聯(lián)問(wèn)題：

1)有十個(gè)關(guān)聯(lián)性問(wèn)題可以添加，一般在首句快捷語(yǔ)不易添加太多詞，避免首句快捷短語(yǔ)過(guò)長(zhǎng)。

2)可以在關(guān)聯(lián)性問(wèn)題添加快遞時(shí)間、發(fā)貨快遞、關(guān)注領(lǐng)取的優(yōu)惠券鏈接、活動(dòng)鏈接都是可以添加的，消費(fèi)者就會(huì)點(diǎn)擊我們第一個(gè)空格編制的短語(yǔ)(不建議過(guò)長(zhǎng)，需要突出利益點(diǎn))，第二個(gè)空格是解釋語(yǔ)。

3)關(guān)聯(lián)性問(wèn)題建議設(shè)置3-5個(gè)，不建議設(shè)置太多不然就會(huì)造成很長(zhǎng)的一條自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。

3、關(guān)聯(lián)客服：

1)選擇同步的客服，就會(huì)把這條快捷語(yǔ)同步到各個(gè)賬號(hào)，點(diǎn)擊保存就會(huì)生成。

三、互動(dòng)服務(wù)窗的設(shè)置

1、在千牛平臺(tái)搜索-互動(dòng)服務(wù)窗-自助菜單。

點(diǎn)擊加號(hào)可以選擇需要互動(dòng)的關(guān)鍵字(可以自定義)，點(diǎn)擊之后就是編制短語(yǔ)加解釋語(yǔ)言，就會(huì)出現(xiàn)在淘寶對(duì)話中的最下面一行，這一行是一直都在的不會(huì)給刷上去。建議設(shè)置促銷(xiāo)問(wèn)題或者優(yōu)惠券，消費(fèi)者想要了解就可以點(diǎn)開(kāi)查看。

四、客服分流

1、賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置。

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)。

2、夜間分流：賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置。

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

像客服分流、快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等都都是可以極大提高客服工作效率的，希望淘寶賣(mài)家能好好的運(yùn)用這些設(shè)置，最后也希望各位賣(mài)家的生意是越做越好!

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