淘寶客服滿意度評(píng)價(jià)怎么關(guān)閉？有影響嗎？

淘寶客服滿意度評(píng)價(jià)就是賣家客服和買家聊天介紹之后，自動(dòng)發(fā)給買家的，而買家可以選擇評(píng)價(jià)或是不評(píng)價(jià)，那如果不需要客服難以度評(píng)價(jià)功能該怎么關(guān)閉?

賣家不能關(guān)閉。

淘寶賣家是不能自行關(guān)閉客服滿意度評(píng)價(jià)的，因?yàn)樵u(píng)價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)。

兩種評(píng)價(jià)方式具體細(xì)節(jié)如下，請(qǐng)仔細(xì)閱讀：

1、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)

平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不支持取消。

(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)：平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制：①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng) ;② 消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)。

(3)消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)的卡片。

(4)客服邀評(píng)控制：①平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng)，店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效。② 客服已邀評(píng)，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)。

2、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)

消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的頻次控制:

1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說(shuō)話才能評(píng)價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來(lái)評(píng)價(jià)吧”。

2.消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)子賬號(hào)之后，店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評(píng)價(jià)，請(qǐng)勿重復(fù)邀評(píng)”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)。

3.服務(wù)評(píng)價(jià)不支持取消。

滿意度評(píng)價(jià)對(duì)客服有影響嗎?

評(píng)價(jià)對(duì)客服沒(méi)有什么直接性的影響，但是對(duì)店鋪評(píng)分是有影響的，所以賣家從一開(kāi)始就要把客戶給服務(wù)好。

淘寶客服滿意度評(píng)價(jià)無(wú)法關(guān)閉，不過(guò)賣家只要是認(rèn)真服務(wù)好每一位進(jìn)店咨詢的客戶，我相信客服滿意度評(píng)價(jià)給賣家?guī)?lái)的影響不會(huì)差到哪里去。

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