人生驛站:我做客服的經(jīng)歷-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:61
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本文主題淘寶成長日志,淘寶客服經(jīng)歷,淘寶營銷引流。
去年4月,我跑到一家公司做了5個月客服,9月底被老板炒了。工作7年第一次被炒。走的時候腿都在打哆嗦(我膽子?。?。說一下我在這家公司做的經(jīng)歷。因為是以客服身份應(yīng)聘的,要求不高,很容易就應(yīng)聘成功。當(dāng)時老總看了下簡歷,隨便問了兩句,第二天就接到通知:周一上崗。到公司一看,環(huán)境我很喜歡,像網(wǎng)吧。連我一共8個人。2個店長。3個客服,1個財務(wù),1個美工,1個經(jīng)理。第三天,又招了一個策劃。第五天投資人過來了,職位是總經(jīng)理。也就說有10個人。上崗第一天就是ps圖發(fā)布寶貝,搞了一上午。發(fā)布了3個寶貝。商城發(fā)寶貝挺麻煩的。每個人分3個寶貝。發(fā)布后店長檢查更改。然后下午用小號在論壇發(fā)帖,貼廣告!以后一周時間,有客戶接客戶,沒客戶貼廣告!,期間總經(jīng)理隔三差五來檢查工作,解決資金和發(fā)貨問題。后來發(fā)現(xiàn),客戶下訂單后,店長電話聯(lián)系倉庫發(fā)貨,但是倉庫那個人老是掉鏈子,不是說沒貨了就是發(fā)的慢。我以前做實體店店長,深知庫存表的重要性,就根據(jù)商品目錄做了個庫存表,給副店長,副店長給店長,店長給經(jīng)理,經(jīng)理給總經(jīng)理。然后......沒下文了。以后一周時間,倉庫那個人還是掉鏈子。期間副店長做直通車推廣,客服發(fā)貼?;ㄥX做功課,有單發(fā)不出去,這多郁悶啊。然后有一次周會上我就又提出來了。但是這次領(lǐng)導(dǎo)們都沒吭聲。我說那解決不了就再加個人唄。(沒說換人,我估計有問題的人公司還用,那就是有背景的。)第二天,副店長私下跟我說發(fā)貨的人是總經(jīng)理的弟弟!哦!......果然。我就沒吭聲了,再吭聲我不就下崗了嗎?加上庫管,那就是11個人了。公司人還挺多。后來知道公司還有一個人。庫管2。這個人很勤奮。以后凡是庫管1有問題的情況下,庫管2就出來幫忙。自己貼錢幫忙,這人是總經(jīng)理的心腹。順便說一下。兩個庫管都是不拿工資的。都算是幫忙。隨后2個月的時間。公司的銷量一直很慘淡。期間經(jīng)歷過n次周會。--------------------------------------------------------------------------------------------------但是期間還是有銷量的,作為客服,我把其余的幾位沒做過銷售的正職客服和兼職客服挑了一遍毛病。覺得還是要寫個東西出來,然后把網(wǎng)上找的一些客服用語下載修改了一遍。做了個word文檔和旺旺快捷回復(fù)文檔傳到了公司群QQ里面。因為光*壇也很無聊啊。顧客根本就不多。閑著沒事就一遍遍改客服指導(dǎo)話術(shù)。把產(chǎn)品特性和實際用語結(jié)合起來,寫寫抄抄,發(fā)揮發(fā)揮,看著文稿一步步變成自己的東西,也挺過癮的。不是特別忙,就是客服每天發(fā)帖要截圖保存到word文檔中,然后下班交給副店長。這個很煩。全店最忙的就是美工。P圖,不停的p圖,說實在話,店里面唯一一個專業(yè)人士就是美工了。(2個月后很熟了才套了點口風(fēng)出來,美工自己的店是4鉆,每月純利潤5k左右)然后就是美工不停的抱怨說做無用功,和副店長(開直通車)沒有交流。不知道其推廣的目的。只要是改版就是換個造型換個壁紙。然后全部重做一遍。我不懂直通車啊。現(xiàn)在才知道美工抱怨的是什么,他抱怨的是副店長沒告訴他直通車的操作方法,其實就是想學(xué)點技術(shù)。因為副店長從來就沒和美工溝通過。要做個什么活動的圖。價格多少,怎樣操作等等。每天就見到副店長一個人偷偷的開直通車。然后沒事從房間里面出來批評一下客服做事沒效率。我是客服里面最新人,當(dāng)然批的是我了。所以后來我趕走的第一個人是副店長。(現(xiàn)在想起來,我好腹黑?。└钡觊L僅僅是指導(dǎo)一下圖片的顏色,找個圖樣出來說照這個做,美工就做一個出來。我看了一下,店里面沒有任何活動在做。就是做個虛標的價格打折。美工得到圖片很多都是照好的。他不停的改是改的首頁和標題。因為......店長一會覺得這個漂亮,改成這樣的,一會覺得那個漂亮,改成那樣的。公司前身是做證券軟件的。投資人是總經(jīng)理。經(jīng)理和店長是夫妻,也是公司的投資人,但是兩人占的份額較小。經(jīng)理其實在證券分析領(lǐng)域還是很?!恋?,東北人,能說會道,年輕英俊。做證券軟件的時候,公司靠他賺了2百萬。店長更能說,很有活力。公司決定轉(zhuǎn)型的時候(這就是民營經(jīng)濟的現(xiàn)實,做不下去轉(zhuǎn)換做別的,哪里有錢賺哪里。)總經(jīng)理說我們做淘寶,開商城。經(jīng)理和店長就招了個人進來。招的就是副店長。領(lǐng)導(dǎo)層以前誰都沒做過淘寶啊。就靠副店長開始一步步的把淘寶開起來,然后升級旺鋪,升級拓展版,升級......商城。然后副店長說不行,要招個美工,要不然賣不出去。(我估計升旺鋪和買商城前,他也說過這話),于是整個攤子大起來了。美工后來分析了一下,公司這種銷售模式根本不需要這么多人。公司的運營實際上是在副店長在支持。但是一直沒起色。實際上我感覺副店長主持的運營支持不下去了。而且對人事的安排非常不合理。有淘寶助手這種工具,干嘛非要每個人都用網(wǎng)頁模式上架商品呢。有次周會上我提出來來,這種工作分配效率太低。提出找個人來專職上架。結(jié)果副店長說這個差事應(yīng)該分配給......美工??蓱z的美工啊。我原本是希望經(jīng)理把這個差事分配給副店長完成。(我看副店長實在是太閑了,每天就調(diào)個直通車,卻不告訴我們?nèi)魏螖?shù)據(jù),也不根據(jù)直通車的情況來調(diào)整運營。)美工沒說什么。計劃沒有變化快,我深深的感覺自己犯罪了。也第一次知道執(zhí)行力的重要性。--------------------------------------------------------------------------------------------------有次中午閑聊,說到公司前身是做證券的。我才發(fā)現(xiàn)財務(wù)也是個牛人,雙學(xué)士學(xué)位,英語6級,會計執(zhí)照,證券從業(yè)執(zhí)照,黨員。當(dāng)然這說的是和我相比。財務(wù)的證券操作理論非常豐富,來公司是做講師的,但是來到公司沒一個月,公司轉(zhuǎn)行了,財務(wù)就非常郁悶。因為她有會計執(zhí)照,公司讓她做會計兼前臺人事兼淘寶客服兼前公司售后客服。副店長除了批我之外就是批她了。財務(wù)也是一肚子火。抱怨副店長做事沒水平。我想了下,就問財務(wù)要了人事檔案??纯锤钡觊L到底什么來頭。根據(jù)副店長留的資料,我百度了他的電話地址學(xué)校QQ電郵....原來副店長是......1鉆。下午我就給經(jīng)理發(fā)了封電郵,說副店長人選要由策劃來擔(dān)。這就是我在這個公司里面做的最錯的一件事?。?!我現(xiàn)在想起來臉都在發(fā)燒。(我皮?。?-------------------------------------------------------------------------------------------------其實副店長一直都是要走的。他前后辭職了2次。第一次來是公司一個月左右,理由后面我會說。第二次是策劃來后1個月左右,理由是已經(jīng)幫公司把架子搭起來了,現(xiàn)在可以安心的離開了。公司很仁義,總經(jīng)理和經(jīng)理一直挽留副店長。在我發(fā)出電郵后10天店長辭職走人。經(jīng)理也就沒有在挽留副店長。副店長走后直通車直接由店長接手。店長接手1周后覺得太麻煩了(客觀原因,店長中午還要回家?guī)Ш⒆樱唤o了策劃。策劃開始實際運營公司。平心而論,副店長的直通車開的中規(guī)中矩,不算好,但是感覺比我現(xiàn)在開車還強些。因為我在其走后因為一件事情拿到了主賬號權(quán)限,可以看直通車的操作記錄和扣款數(shù)據(jù),結(jié)合銷量單品做了個很膚淺的數(shù)據(jù)分析。這個很膚淺的數(shù)據(jù)分析讓我自己豁然開朗。(吹下牛啦)意識到了生意可以這樣做,細節(jié)要慢慢摸索出來,聽別人講的永遠不及自己做后分析來的快。而只有自己分析過數(shù)據(jù)后再看別人講的東西又會明白很多道理。(任何行業(yè),職業(yè)經(jīng)理人的思路方向都不能依靠別人,必須要自己琢磨。)當(dāng)然,不是一個行業(yè),直通車的對比就不可能完全對比出來。但是副店長的管理水平和運營方式是在是太低了。可以說完全不會營銷,管理一塌糊涂。我翻閱了商城的銷售記錄,發(fā)現(xiàn)竟然還有無貨導(dǎo)致的退款賠償,而且賠了近2k,全賠給了一個人。后來店長一個人負全責(zé)抗了來了。店長不懂啊。副店長作為全職淘寶店長在這件事情上根本就沒起到應(yīng)該有作用。Mygod!我對副店長的離職感到慶幸,我的建議對他的離職肯定起了積極的作用。我在國企呆了兩年,對外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行深惡痛疾。所以見到這種情況,能改變的就改變一下。也就是這種心態(tài),這種強烈想學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的思想。讓我把策劃推到了團隊首領(lǐng)的位置。--------------------------------------------------------------------------------------------------有時候我覺得我自己太齷齪了點。什么事情擺上臺來說不好么?私下告狀不是君子所為。***x!我現(xiàn)在回想一下,同樣的情況我恐怕還是會這樣做。不管是首領(lǐng)選團隊還是團隊選領(lǐng)導(dǎo),能者居之。沒這個能耐又不退位讓賢,在我看來就是不要臉。人處在一個奇怪的環(huán)境,性格會變的非常奇怪,又或者顯露本性?總之我做了,人在必要的時候要學(xué)會不要臉然后對付不要臉的人!前兩天我老婆的親戚對我說6年前她賣給我的房子,讓我再補她50W,要不然不給我過戶,我直接上法院把她告了。對付不要臉的人要狠!--------------------------------------------------------------------------------------------------再來說說策劃。策劃一來,立刻指出店面裝修是不行的,(請注意,這個不行的是策劃的口頭禪)這個非常有氣魄,有自信的指正讓我們所有人都認為:策劃肚子里面有貨,用幕思城的話來說,是干貨!店長立刻把他安排到美工身邊,讓他直接指導(dǎo)美工進行店面裝修。立刻上崗!我很高興。做過銷售的人都知道,有事可做比沒事熬時間要強。策劃指導(dǎo)了一個星期,總經(jīng)理就來了。安排開了一次會。讓大家簡單了解了下公司情況??偨?jīng)理不常來,他有自己的事情要做。但是一旦出現(xiàn)投訴庫管的事情,他就要過來一趟。有時候把庫管專門招來開會。庫管的情況還是有些好轉(zhuǎn)。但是有一點,就是快遞費用比一般做淘寶的費用高多了。好比,我們發(fā)廣州6元,他發(fā)廣州要15。月底給他結(jié)算貨款和郵費的時候,財務(wù)就說庫管進貨成本高,郵費成本高。當(dāng)時商城6000的年費,一個月500元,攤到每件商品上面只有1元左右。但是郵費就貴多了。店長帶著副店長和策劃專門到了倉庫一趟。回來后3個人都不說話了。以后的幾次周會只有策劃一個人在提庫管的問題,不斷的提,反復(fù)的提。我們客服組都為策劃捏了吧汗。因為這個時候我們都知道了庫管是總經(jīng)理的弟弟。終于有一天,總經(jīng)理發(fā)怒了,把他弟弟吼了一頓。然后給了我們另外一個電話號碼,說要是庫管1搞不定,找?guī)旃?。我上次說了庫管2是個很勤奮的人,而且很低調(diào)??偨?jīng)理看他是個可塑之才,把他提起來了(在總經(jīng)理的另外一個公司),所以庫管2很感激總經(jīng)理,做事很認真。但是庫管2也有做不到的事情。那就是貨突然就沒有了。我曾經(jīng)反復(fù)提及的庫存問題(因為我是客服嘛,客戶會問有沒有貨。這就涉及準確的庫存狀況。)依然沒有解決。我就納悶了,庫存表做不出來?不就點個數(shù)嗎?終于有一天,我知道原因了。流程如下:庫管1跑到批發(fā)商拿樣給攝影師,照相后給美工,美工處理給副店長,副店長分配給大家分別上架??蛻艨吹缴唐穯栍袥]有貨,客服問副店長,副店長問店主,店長打電話給庫管1,庫管1,快步小跑去批發(fā)商那里問有沒有貨,然后給店長打電話,店長回話副店長,副店長回話客服,客服回話顧客。好累?。∥业念櫩驼嬖鞓I(yè),要等10分鐘才知道有沒有貨。這種情況下10分鐘效率真高,我自己都這么認為的。要是客戶有耐心,銷售后,庫管1去批發(fā)商那拿一雙,送到快遞公司發(fā)貨。這也就是為什么快遞費居高不下的原因。送發(fā)是算零售的嘛。要是這樣也成了,那我自己也能搞啊。后來很久以后的一次會議上店長說武漢的XX店和XX店和XX店都是這樣起家的。我很無語了,的確,在那個年代,很多人都是這樣起家的。那個年代房子均價也才2000多,還沒限購,你按揭100套房子,現(xiàn)在也是富翁了。但是這個思路是對的。公司經(jīng)營要求投資小利潤大嘛。我想了想。也對。公司的優(yōu)勢在于,總經(jīng)理和庫管1庫管2都是從事這一行業(yè)的。有10年了。10年前,總經(jīng)理就曾建議其所在公司發(fā)展電子商務(wù),但是沒有人同意?,F(xiàn)在總經(jīng)理所在公司實體店門市非常強大,但是電子商務(wù)依然沒人來做,直到8月底才剛剛在淘寶重新開店,我剛剛看了一下,還是老樣子。對實體店和潮流發(fā)展以及對產(chǎn)品的分析都很在行的呀,缺的就是個網(wǎng)絡(luò)推廣嘛。策劃對網(wǎng)店整體分析了下,說直通車只是引流的一部分,說直通車的弊病很多,淘寶專賣有人點你的廣告。so,我們要上硬廣告。剛好還有10天到父親節(jié),我看其它店都有父親節(jié)的活動。其實,也是客戶問的。我去別家查了查。但是經(jīng)理、店長、副店長、策劃、一點動靜都沒有。經(jīng)理每天早晨在論壇里面講課(前公司還有一段服務(wù)期限,要履約完成。)店長不懂,我知道。副店長我已經(jīng)直到他沒什么指望了。策劃一直關(guān)注并指導(dǎo)美工店鋪裝修。(其實美工那是有真本事的,根本不需要別人指導(dǎo)。你只需要給個思路他就行了。)那我就寫個,我從網(wǎng)上找了一堆參考資料,花了兩天時間,做了個策劃案給副店長,副店長給店長,店長給經(jīng)理,經(jīng)理第二天說讓我負責(zé)推進這個計劃。于是乎,我在淘寶上做了個秒殺活動。讓美工幫忙做個了個圖。貼上去了。策劃把這個活動鏈接發(fā)到了......他的策劃qq群上。說有好東西趕快搶啊。知道這么做為什么嗎?策劃說是為了引流量!?。。ìF(xiàn)在回想起來,真TM的不是那回事。)然后又在各個秒殺網(wǎng)站上發(fā)布消息,并且在其中一個網(wǎng)站上買了1周時間的硬廣位置。父親節(jié)后,策劃分析,流量是有了(我就是從這句話“流量是有了”開始對策劃無語了)。但是銷量不大,其主要問題還是......沒裝修好!于是接著向店長申請買模板,要像xx店那樣的模板,花了300元買了個模板,買了模板要調(diào)試啊。策劃又開始指導(dǎo)美工裝修新店面。我是什么水平啊,這個策劃小試一次。沒任何反應(yīng)很正常。而且,計劃很周詳?shù)氖虑?,只實施了一小部分。其余的大部分被店長、副店長、策劃PASS掉了。我認為這次活動沒起到任何作用。我開始覺得自己的思路和做法和大家很不對稱。于是我又一個電郵給經(jīng)理,說開個C店吧(淘寶集市店),B店和C店分開負責(zé)。我想的是C店我可以做些實驗。萬一有問題,不會影響到公司B店的生意。并建議每天早晨有30分鐘開晨會,大家分別分享或者講解自己的思路或者給大家培訓(xùn)下。加強交流嘛。第三天,開始實行晨會制度。會議上我做了個公司遠景規(guī)劃。規(guī)劃里面就有要開的C店計劃。正講著呢,總經(jīng)理來了。說不錯,實行。C店開起來了。--------------------------------------------------------------------------------------------------c店運營起來后,策劃的主要精力就又放在了指導(dǎo)美工裝修C店上面。C店最緊迫的事情,是如何避免和B店的價格沖突。我又化兩天時間結(jié)合淘寶上的一款商品做了個價格剖析,很簡單的剖析。分析的結(jié)果是:1,價格差異不是問題。2,產(chǎn)品差異很重要。3,價格體系要有內(nèi)容。做了個WORD文檔發(fā)給了公司群。公司第二天周會上對商品定價進行了一次討論。討論的結(jié)果是C店按B店的成本少10元然后包郵。B店價格不變。產(chǎn)品描述一摸一樣。從這個時候起,我就開始對整個團隊失望了。產(chǎn)品營銷非常在乎細節(jié),但是顯然大家對價格看的很重,而對商品的差異略過了。其實B店的產(chǎn)品本身就定位不準確。年齡層,潮流層定位很模糊。5年前開店不需要考慮這個,現(xiàn)在進入這個行業(yè),必須走特立獨行的路,否則根本就走不動。2年前,定位不對也沒什么,直通車推也能成功。(想起了葵花寶典,我好像特別強調(diào)了“要想成功,揮刀自宮”,而淡化了“若不自宮,也能成功”。其實我的想法不一定對,我只是在講故事,發(fā)發(fā)牢騷,騙騙點擊率而已,別當(dāng)真,我只是個客服。)C店和B店同樣的產(chǎn)品,價格打架。有意義嗎?--------------------------------------------------------------------------------------------------5月份經(jīng)理辭掉了兩個客服。理由是工作不細心。其實是總經(jīng)理對虧損不滿意。要削減開支。6月份的時候,副店長辭職走了。策劃接副店長的位。C店價格重新由店長和副店長(策劃)定為成本加10元銷售。B店價格不變。7月份,經(jīng)理辭職走了。(去上海做老本行證券口業(yè)務(wù))店長接經(jīng)理的位。策劃接店長位。6月我利用店長走時留下的賬號密碼備份了兩個店的銷售數(shù)據(jù)。8月初花了3天時間對本店銷量第一位的產(chǎn)品做了價格分析寫了2個單品利潤估算。全數(shù)據(jù)分析。結(jié)論是A商品每雙利潤9.16元。47天時間共盈利971元。B商品虧損7.97,50天時間共虧損829元。隨后又寫了7月利潤估算和8月利潤估算。主要是沒人做,這個事情應(yīng)該是由財務(wù)或者店長來做的,職責(zé)不清。導(dǎo)致我隨后又寫了個職位職責(zé)表。至此我一共寫了17個文檔發(fā)送到公司QQ共享群。其余的還有:商品上架流程、倉庫用商品屬性登記表、購物約定條款、各期活動計劃......毫不夸張的說,公司的文化體系、制度體系、營銷體系、......體系的建設(shè)都是我一個人完成的。(我決定不了營銷體系的最終確定,只能提供參考。)(吹牛不用交稅的是吧?)月利潤估算和單品利潤分析讓我意識到,把策劃推到店長的位子是個錯誤!致命的錯誤?。?!策劃(已經(jīng)是店長了)從來沒拿出一份策劃案,各個時期的活動是我和美工提出來的。很膚淺的方案,只能將就的用。策劃的口頭禪是:這不行的。每天說這個不行,要怎樣怎樣,那個不行要怎樣怎樣。但是從來沒行動。我從開始的洗耳恭聽,到嗤之以鼻,到最后每天上班戴著耳機聽音樂。免得聽著他說話我就煩。后來美工也開始帶耳機。再后來經(jīng)理也帶上了。只說什么東西是錯的,誰都會。但是能指出錯誤,并且提出方案,那就是有思想。能指出錯誤,能提出方案,并且能實行才是有能耐。如果再加上分析和預(yù)測而做出規(guī)劃,那就是人才。各位看客,你們要招人一定要照這個區(qū)別找。免得招錯了人。我對策劃動了殺機。但最終是我走了,策劃留下了。--------------------------------------------------------------------------------------------------團隊啊,團隊,搖搖欲墜。其實原經(jīng)理在的時候,凝聚力是非常大的,他一走,這個主心骨就沒了。剩下一盤散沙。有句話說的非常對。但是我忘了原話,大致意思是,一只狼帶領(lǐng)著一群羊可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群狼??偨?jīng)理有天單獨找我談了次話,想聽聽我的看法。期間他問要是讓我扛旗有什么打算?我回絕了。我說我能力有限,是輔人之才。(我要是有這個本事,還來打工?。课?guī)н^2年實體店團隊,但是回想起來,能且只能說團隊非常團結(jié)。我?guī)н^的人和我關(guān)系非常好,每半年聚會一次,同事做成朋友。但是說真話。我是那只帶著群狼的羊,我手底下的人個個能力出眾,單兵技術(shù)8項全能攻守兼?zhèn)?,但是店面業(yè)績非常平庸。我一直認為是我沒起到作用拖兄弟們的后腿。)總經(jīng)理問我那有什么辦法改變現(xiàn)狀呢?我說招人。我沒這個能力,找個人來嘛,團隊招首領(lǐng)非常正常。招聘的時候大家可以一起討論,試試求職人是否有真本事。第二天,總經(jīng)理開會說讓經(jīng)理招個C店店長。經(jīng)理開始招人啦,其實,經(jīng)過原店長和副店長的招聘過程,經(jīng)理對招人也開始小心翼翼了。而我還在幻想團隊能加入新力量,有新起色?,F(xiàn)在想起來,做淘寶只能依靠自己,真正有能力的人一般都自己去組團隊帶團隊去了,誰會出來打工呢?經(jīng)理招了一個星期,因為要操心孩子的問題(感冒發(fā)燒),把在招聘網(wǎng)站上招聘的事情交給我了。我選擇人可比經(jīng)理選人要麻煩多了??戳艘粋€星期,一個人都沒找到。也許店長這行都是人相互介紹的吧,畢竟我們都是門外漢。(我的看法是,我們這群人除了美工是真正做過淘寶的人,其他的都是一堆騙子,包括我。)經(jīng)理孩子病好后看我沒動靜,認為我沒把招人的事放在心上。自己又開始招人。前后一共來應(yīng)聘了不到10個人,招聘現(xiàn)場我們一起在旁聽,這也是我出的主意,我認為經(jīng)理不懂淘寶,怕她又招個只說不做事的,把大家?guī)肫缤尽K韵M蠹乙黄鹋月?,給個意見,其實最主要的是要獲得美工的認可。亂吧?我老婆說我是公司里面最壞的人,把好好的公司給攪亂了,看別人不行就把別人推下河。說別人平庸對你無害,你何苦踩別人呢。現(xiàn)在看來,我眼光的確不行。其實我是太善良了。剛到公司,策劃(現(xiàn)在的店長)說他是皇冠,老店長說他是3鉆,美工說他是4鉆,我只是5個心。實際上,策劃吹牛吹的最狠,他只是2心(改口稱皇冠店給他姐姐了)。老店長的確是上鉆了,刷出來的。美工是真本事4鉆。我沒撒謊5心。現(xiàn)在推美工上位是否太晚了?其實美工和我一樣,心里沒底。不敢接。他也是想找個更具領(lǐng)導(dǎo)力的店長,心態(tài)和我一樣,都是想學(xué)東西。這直接導(dǎo)致了店面實質(zhì)無人接管。--------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)理私下對財務(wù)說,她要走了,去上海和她老公匯合接著做證券業(yè)務(wù)。財務(wù)告訴大家這個消息。美工說希望能支撐到年底,因為這個時候解散工作不好找。店長(原策劃)說,我們做這這些產(chǎn)品沒有優(yōu)勢,應(yīng)該.....。財務(wù)開始找工作。我在考慮走不走。的確是這個時候工作不好找。一個月前,總經(jīng)理所在公司開始發(fā)力電子商務(wù),專門組織人手去了趟北京,找到一個朋友專程了解情況??偨?jīng)理回來后,說現(xiàn)在介入電商,沒2百萬不行。說他所在的公司專門撥款50萬重新開始發(fā)力電商。隨后就說現(xiàn)在直通車都是第三方來做的。讓店長找個直通車代理來做這個事情。店長(策劃)解脫了。他自從接手了直通車,就一直說代理直通車的事情。然后找了個代理,交給別人去做了。現(xiàn)在經(jīng)理要走了,作為投資人,她把所有花錢的項目都停掉了。直通車也停了。然后經(jīng)理加大了招人的力度,終于在走前兩天確定了接手的人選,交給總經(jīng)理面試了。然后把公司現(xiàn)有資金做了個記錄,等半年后,總經(jīng)理會把他們的資金拆分出來。交代好了,經(jīng)理臨走前跟我說,說你太不把我們高層放在眼里了,說你不該不經(jīng)我們同意就把復(fù)印機的柜子移走到倉庫去的。(傳真復(fù)印機原來在財務(wù)旁邊,那東西有輻射和粉塵,對人健康危害不小。我移走是為了財務(wù)好,財務(wù)是個美女嘛。)我連忙道歉,心想我又沒得罪她。經(jīng)理話鋒一轉(zhuǎn),說其實你能力挺強的,在這里埋沒了。我心馬上就想到,我會被裁掉了。人要是突然死了,不會覺得難受。但是要知道那天會死,就會變的很恐懼。--------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)理走了3天。我們閑了三天。店長(策劃)什么事情都不管,光說,我們都習(xí)慣了。我也不想管,知道自己要被炒了,索性也不說什么。2個月前,我掛職經(jīng)理助理,工作是協(xié)助經(jīng)理,幫她分析和決策。她不在的時候協(xié)助管理店面。但是售前售后客服、倉庫入庫、盤存、打包、打印面單、發(fā)貨快遞、財務(wù)分析,上架商品......事情,我還在做。但是工資還是比店長低。所以至今不明白我和店長誰指揮誰。三天后,總經(jīng)理開會。發(fā)脾氣,說你們怎么拖地的?這地板都起翹了。(媽的,這又是店長(策劃)做的好事,拖把根本就不瀝干,充了水直接拖。)我馬上表態(tài),說我家也是我拖地,地板從來沒蹺過。意思是,不是我做的。總經(jīng)理問,每天都是誰拖地?我說,是我和店長(策劃)在拖。店長不吭聲。(真瞧不起這種人)總經(jīng)理問大家目前的狀況有什么思路,然后又說,我覺得大家工作不夠認真,以前.....600元一個月的工資都跟著我,我現(xiàn)在問你們有沒有這個態(tài)度。愿意600元的基本工資,拿30%的提成。然后一個一個問大家。我不同意。財務(wù)不同意。美工還沒說話,總經(jīng)理說你不用說。我知道公司只有你工作最努力(美工做的事情在明處,很容易看的到。他工作量不小。兩個店面200個產(chǎn)品都要他ps)然后問店長(策劃),店長他......他表態(tài),現(xiàn)在的店面狀況是他自己造成的,我愿意服從公司的薪酬調(diào)整。于是,我被開除了,財務(wù)被開除了。工作7年,第一次被裁。2個月后,老總給我打電話說去公司領(lǐng)工資,說工資按全額工資結(jié)算,不記考勤(離職的時候離月底還有4天)。拿到錢發(fā)現(xiàn)不夠,問店長(策劃),他說記考勤,要扣下來。財務(wù)打給老總問,老總說沒有扣啊。店長(策劃)這才補全了工資。店長(策劃)和美工在打Dota,悠閑自在。被裁的時候,我在公司論壇里面發(fā)了最后一條消息,提醒員工離職一定要改密碼。不幸的是,給公司的最后的一個建議沒被采納。我因此還可以看到公司隨后的銷售數(shù)據(jù)。完全停滯。所以拿工資的時候看到店長(策劃)的時候很吃驚了一下。心想這兩個月他怎么過過來的。600元一個月?2012年1月1日,B店因沒續(xù)費,停掉了。早先C店是經(jīng)理的個人賬號,經(jīng)理走后把C店改了密碼,收回去了。公司在經(jīng)理走后一直是B店一個店在經(jīng)營。3月份,商城押金贖回。至此再也沒有聽到公司任何消息。--------------------------------------------------------------------------------------------------公司銷售好的時候,曾經(jīng)1天80單。大家都對未來充滿希望。沒想到的是人一個個的走掉,商城最終關(guān)門。公司總經(jīng)理待人還是不錯的。正因為如此,經(jīng)理和店長在做證券軟件業(yè)務(wù)的時候和總經(jīng)理商談了一次,確定由總經(jīng)理出全資;經(jīng)理和店長出少量資金,以管理入股形成了合資的局面。但是總經(jīng)理對團隊的價值沒有概念。他認為經(jīng)營只由經(jīng)理一個人做就可以了。因為經(jīng)理在證券軟件業(yè)務(wù)上的確做到了登峰造極,團隊完全是經(jīng)理一個人打造出來的。而經(jīng)理是個東北人,在公司前期業(yè)務(wù)蒸蒸日上的情況下,要提高團隊所有人的基本工資。這是東北人的特色。有福同享嘛。于是在這個問題上面,公司高層出現(xiàn)了分歧,總經(jīng)理不愿意給其他人增加工資。最終導(dǎo)致團隊人員流失,經(jīng)理無心延續(xù)業(yè)務(wù)。碰巧業(yè)務(wù)上和國家新財經(jīng)政策上有沖突,于是草草結(jié)束了公司前期業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)而走向總經(jīng)理在行的新業(yè)務(wù),開始了淘寶商城的發(fā)展。--------------------------------------------------------------------------------------------------總經(jīng)理在公司經(jīng)營的細節(jié)上面,犯下了很多的錯誤,直接參與管理(公司前業(yè)務(wù)和淘寶業(yè)務(wù)都參與了)卻總是做錯了事情,在很多細節(jié)問題上面過于理想主義。但是他在識人辨認上有很高超的能力,廣納人緣,業(yè)務(wù)能力突出,高瞻遠矚,大方向走的很正確。在10年時間,無任何依靠,做到自身千萬資產(chǎn),有膽有謀。實屬榜樣。經(jīng)理東北人,太過于義氣用事,公司化發(fā)展對于員工剩余價值的剝削是很正常的事情,哪個公司前身不是靠剝削起家,又有哪個公司經(jīng)營不涉及違法。不過話又說回來,經(jīng)理對于自身打拼的業(yè)務(wù)駕輕就熟難免會有獨出其身的想法,或許義氣只是個借口。我和經(jīng)理接觸很少,多半是聽財務(wù)講的。只知道其人聰明,能吃苦。能給公司帶來200w的收入,已經(jīng)不需要證明什么了。店長(經(jīng)理的老婆,經(jīng)理走后接任經(jīng)理,隨后也走了。)管理不當(dāng),又或者是太善良。發(fā)現(xiàn)人不對,趕快換人。怎么能拖呢,拖的大家對團隊都沒了信心。不過店長謙虛好學(xué),我提出來很多建議都是立即執(zhí)行的。堅持人性化管理,一直善待員工,公司前期提出提高員工工資的人也是她。經(jīng)驗不足非缺點,與人為善是優(yōu)點,我相信假以時日她會是一個好的管理者。副店長(原副店長,公司招的第一個做淘寶的人,帶領(lǐng)公司進入淘寶業(yè)務(wù)。隨后辭職走了)淘寶的方方面面都知道些,但是多而不精。在后期我發(fā)現(xiàn)他是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做,不是專職淘寶人。副店長從不告訴我們應(yīng)該做什么。布置任務(wù)就像欠他的,不做就得還錢。攤上這么個領(lǐng)導(dǎo),做事就像被奴役著。從他身上只學(xué)會應(yīng)該避免做些什么。(應(yīng)該說是個反面教材,但是這樣也可以算是有收獲)美工4鉆,每天回家就發(fā)自己店里賣出去的貨,每天忙到凌晨1點多。出來打工完全是學(xué)習(xí)經(jīng)驗,這份工作是他出來做的第5份工作,很內(nèi)斂的人。一般不說話,說出來基本上就決定事情的發(fā)展方向。從他身上學(xué)不只學(xué)到了PS的知識,還學(xué)到了很多淘寶內(nèi)部規(guī)則,商業(yè)技巧,甚至摩托車改裝技術(shù)和紅藍海辨別。大2就開始做網(wǎng)絡(luò)營銷,賺到了人生第一桶金。后期轉(zhuǎn)為紅海的時候,才開始做的淘寶,但這樣也做到了4鉆。大學(xué)畢業(yè)2年,自己買了套房子。才28歲,牛人一個!策劃(現(xiàn)任店長)大學(xué)畢業(yè)去義烏呆了兩年,來公司說自己是皇冠。經(jīng)理(原店長)走的時候抱怨說,這人來公司5個月,一個策劃案都沒給她過。有次她看到策劃在一個QQ策劃群聊天,她也偷偷加到群里去了。后來發(fā)現(xiàn),策劃在群聊說公司的店是他自己的,讓群里的人幫他分析店面有什么要改進。群里的人就說讓他要怎么怎樣,然后策劃就立刻告訴我們應(yīng)該怎么怎么樣。所以后期經(jīng)理對策劃就很不耐煩。他自己還有個項目,說是在義烏有貨源,自己要做個網(wǎng)站,讓淘寶的賣家都在他那里進貨。他代發(fā)。自己買空間買域名,忙的不亦樂乎。吹的神乎其神,財務(wù)很感興趣,拉著我投資策劃的項目。還好沒投。他還有冬天租場地賣保暖內(nèi)衣、夏天去學(xué)校門口擺地攤賣拖鞋的項目。只搞成了一個。就是夏天賣拖鞋,在批發(fā)市場進貨,晚上一個人擺攤,聽說還賺了幾百元。說起來,策劃也是很刻苦的人,就是人不是很實在,策劃的確沒踩過我,我想是他還沒那個心思去整人。不過他還是有些本事,因為我一想到公司,就一定會想到策劃。對你無害卻能讓你恨得咬牙切齒也是一種能力!向策劃同志學(xué)習(xí)!--------------------------------------------------------------------------------------------------再來談?wù)勎叶际斋@了那些東西。總經(jīng)理找我談話的時候,我抱怨說,本來是想來學(xué)點東西的,什么都沒學(xué)著,還把以前學(xué)到的東西朝公司里倒。這話后來老總在公司會議上說出來了。立刻遭到了同事們的一致鄙視。說這種話你也跟老板說啊。職場中怎么能把老板當(dāng)朋友呢。你這不是把我們大家都賣了嗎?我沒解釋。好像是說錯話了。不過我的確學(xué)了點東西。首先學(xué)到的是,直通車對銷售的影響有多大。不開車,肯定賣不出去。開車也不一定賣的好。開車僅僅是一種手段。其次學(xué)到的是,我見證了淘寶無數(shù)賣家都想知道的事情,那就是正常經(jīng)營的狀態(tài)。統(tǒng)計一下數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn),這種狀態(tài)是賺錢的,雖然轉(zhuǎn)的不多,但是不會虧。我以前擔(dān)心直通車開出去了,錢賺不回來。我現(xiàn)在放心了。也就是說,別人大商家能做到的事情,我一樣可以做到,因為這個平臺還是很公平的。關(guān)鍵是要找到方法。這就是我還對淘寶有信心的地方。我知道很多店面的銷量是靠刷出來的。表象很美,賺不賺錢是另外一回事。他的方法不一定適合你。自己想出來的方法最可靠。--------------------------------------------------------------------------------------------------從單純的實體店到單純的電子商務(wù),再到實體+電子商務(wù)。我看著我的朋友們、同事們、領(lǐng)導(dǎo)們開店關(guān)店再開店。電子商務(wù)已經(jīng)不是唯一的途徑了。現(xiàn)實渠道依然強大。但是比以前的渠道又多了條電子商務(wù)的渠道。我們在Ebuy,淘寶,和獨立網(wǎng)站上所做的事情能完全取代實體店嗎?不能的。它只是一條路而已當(dāng)荒原已經(jīng)開拓出條條大道的時候,你再去開路已經(jīng)晚了。我想我們要思考的不是怎樣和別人比拼專業(yè)電商路,而是要想法找出與自己有優(yōu)勢的路。助力與小企業(yè)電商,與實體相結(jié)合,是我正在走的路。感謝各位傾聽我的故事,希望你也能找到自己的路。2012年6月7日多晶環(huán)保袋天蝎
(原帖分段發(fā)表于湖北商盟論壇。)
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