現(xiàn)在正處于天貓618活動階段，作為淘寶客服有必要掌握一些話術(shù)，掌握了這些話術(shù)以后對于維系消費者來說會有一定的幫助，下面的內(nèi)容中為大家分享一些客服的常見話術(shù)有哪些?

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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天貓618預售客服話術(shù)分享：

1、歡迎語

親~歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進行**活動，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹

本店正在參加XX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

親親，我們發(fā)的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您耐心等待，有問題隨時聯(lián)系我們，感謝理解。

親，您的快遞包裹已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們馬上幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

4、發(fā)貨時間

親，非常抱歉，活動期間發(fā)貨量大，這邊給你備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

親，商品詳情頁有對應身高尺碼表，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，您可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦。

6、咨詢量過大來不及回復

您好，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，我們會盡快回復您，請您耐心等候，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

您好，我們所有產(chǎn)品均是正品，您只管挑選您喜歡的款式就好，質(zhì)量我們是可以給您保障的。而且本店支持7天無理由退換貨售后服務(wù)，喜歡就趕緊拍下哦。

8、商品催付

6.18活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數(shù)量有限制，機會難得，喜歡就趕緊下單哦。

親親，你拍下的商品還未付款哦，活動期間銷售很快，還請盡快付款別錯過哦。

親親，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

9、商品議價

親，一看您就是個有眼光有品位的人，這款商品我也非常喜歡呢，價格已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，商品的性價比也很高，買回去您一定喜歡噠~

10、結(jié)束語

歡迎您光臨我們店鋪，期待下次能夠再為您服務(wù)!

親親~您收到商品后有任何問題都可以來咨詢我們，一定會幫你處理好哦。

在以上的內(nèi)容中，為大家分享了天貓618預售客服話術(shù)，作為淘寶客服，可以了解一下這些話術(shù)，甚至是可以設(shè)置為快捷話語。當有消費者詢問的時候，就可以將這些話術(shù)拋出去了

天貓618預售商品優(yōu)惠疊加邏輯解讀

相信各位要參加天貓618的商家對預售優(yōu)惠疊加邏輯都有一些疑惑，本次天貓就整理了關(guān)于天貓618預售商品優(yōu)惠疊加的一些內(nèi)容進行解答，希望對各位商家能有所幫助!

一、2022年天貓618預售介紹

預售商品分為：定金+尾款支付兩個階段，取消付定立減。

特別提醒：預售商品無法報名前N玩法活動。

二、預售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則

1、預售商品在支付尾款時可享受的優(yōu)惠及順序為

①店鋪級(店鋪滿減、店鋪寶設(shè)置的滿減滿折等)+優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、有價優(yōu)惠券、裂變?nèi)?

②跨店級：(天貓618跨店滿減、品類券、紅包等)

注：預售商品以【預售總價】作為門檻來計算是否可疊加店鋪級和跨店級優(yōu)惠。

舉例：預售商品預售價899元，定金100元，商品則消費者在付尾款階段，疊加優(yōu)惠時，以【預售總價】=899元作為計算優(yōu)惠門檻。如店鋪優(yōu)惠是滿900減200，則此商品預售總價899元<900元而不能享受該優(yōu)惠

舉例2：某大促預售活動，預售價格700元，定金40元，，商品支持跨店每滿減300減30，客戶購買1件付尾款支付是多少呢?

預售商品計算門檻是：預售總價=700元

尾款：預售總價-定金-跨店滿減=700-40-60=600元

商品實際到手價：定金+尾款=40+600=640元

2、可疊加優(yōu)惠

尾款支持于現(xiàn)貨合并支付。尾款階段可參與店鋪級優(yōu)惠(如店鋪滿減滿折、第二件半價、店鋪寶滿減滿折等)、 優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、裂變?nèi)?、有價優(yōu)惠券等)、跨店優(yōu)惠(如跨店滿減、品類券等)疊加。同時消費者擁有的現(xiàn)金紅包等支付工具也可享受。

3、不可享受的優(yōu)惠有

不支持其他任何單品級優(yōu)惠(如單品寶打折)

4、預售是否支持店鋪寶活動?

親，預售商品，所有滿減滿折活動生效前提是“預售付尾款時是在滿減滿折活動的有效期內(nèi)”。如果滿減滿折活動沒有包含預售尾款期的話，優(yōu)惠是不會透出的。只要商品設(shè)置有老包郵、老贈品中任何一個，該商品所有的店鋪優(yōu)惠都不會在詳情頁展示，但不影響下單優(yōu)惠生效。具體查看此鏈接內(nèi)容：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1060927418

5、預售商品可以使用花唄分期嗎?

親，預售商品尾款付款時支持使用花唄分期，但需消費者在定金支付時勾選哦，如未勾選，則不支持哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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