京東平臺發(fā)布2023年8月“收藏酒/陳年老酒“類目扣點調(diào)整與商品遷出通知，商家請注意!

為了契合市場發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)需求變化，同時更好地促進商家所經(jīng)營品類的發(fā)展，更加符合消費者購物習(xí)慣。2023年8月，平臺針對酒類類目進行了三級類目調(diào)整，調(diào)整后新增兩個三級類目：

“陳年白酒“、”收藏洋酒“，將原三級類目“收藏酒/陳年老酒”更名為“其他收藏酒“，以上三個類目掛靠商品為生產(chǎn)日期5年以上的酒水并打老酒標(biāo)，調(diào)整后三個類目下所有商品均需先鑒定后發(fā)貨，且類目扣點將從2%提升至5%;

本次通知自2023年8月24日起公示，將于2023年8月31日正式生效。

商家可在8月31日(不含當(dāng)天)前將原三級類目“收藏酒/陳年老酒”下的商品進行清理遷出，如超期未自行調(diào)整的，平臺將統(tǒng)一批量遷出至符合相應(yīng)資質(zhì)要求的類目下，以上煩請各位支持理解，感謝!

請商家朋友配合完成商品的遷移工作，避免因未及時遷品造成的類目錯掛、商家扣點誤差等情況，請重點關(guān)注。

對于上述類目調(diào)整如有其他疑問，請您最遲于2023年8月30日(含當(dāng)天)通過京麥商家后臺(京麥)主界面右側(cè)懸浮“京靈智能助手”聯(lián)系商家在線客服。

京東高星店鋪搜索頁展示全量上線

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1、展示位置：

打開京東APP-商品搜索頁-商品卡片(該位置需店鋪星級達4.5星-4.9星才進行星級展示)

例:搜索關(guān)鍵詞“手機殼”，商品卡店鋪名稱前展示店鋪星級“4.7”

注:當(dāng)?shù)赇佊兄辈サ忍厥鈭鼍皶r，該展示位會優(yōu)先展示直播等標(biāo)簽。

2、展示升級好處：

幫助消費者決策：為消費者提供好服務(wù)店鋪選擇增加消費者信任

提升流量轉(zhuǎn)化：通過將店鋪星級展示給消費者更好的幫助商家承接流量

3、如何提升店鋪星級?

對于還未能達到4.5星及以上的店鋪,商家朋友們可以每天登錄京麥后臺參照以下指引快快提升店鋪星級。

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請您重點關(guān)注店鋪星級相關(guān)的6個星級考核因子，客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、用戶評價、商品質(zhì)量的相關(guān)核心指標(biāo)的具體表現(xiàn)和星級排名情況，有效的提升方法包括：

1)咨詢

根據(jù)用戶咨詢時段特征,合理匹配人工客服人員,持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)證課程;

2)物流

建議當(dāng)日17:00前的訂單于當(dāng)日24點前攬收，當(dāng)日17:00后的訂單于次日24點前攬收;使用京倉京配服務(wù);

3)售后

開通SA服務(wù)自動化功能、極速審核、閃電退款等必要的工具,及時審核、處理服務(wù)單，主動與消費者協(xié)商解決問題;

4)糾紛

及時發(fā)貨、盡快處理售后問題，主動與消費者協(xié)商解決問題,糾紛處理環(huán)節(jié)主動與消費者協(xié)商，按時處理單據(jù);

5)評價

保障商品質(zhì)量,做好消費者預(yù)期運營，積極向消費者解答產(chǎn)品疑慮;

6)店鋪質(zhì)量指數(shù)

確保商品質(zhì)量，為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。

另外，商家可在京麥商家后臺查看服務(wù)診斷提示以及指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn),汛取針對性的運營動作。

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