淘寶天貓客服如何設(shè)置千牛機器人?

習慣大半夜網(wǎng)購的淘寶買家就會發(fā)現(xiàn)，似乎淘寶天貓客服都是全天在線的，大晚上的還能回復(fù)這么快，真是敬業(yè)!嘿嘿，殊不知其實是機器人在和你聊天哦，發(fā)現(xiàn)了嗎?本文小編就帶領(lǐng)大家了解機器人的操作方法，適合淘寶天貓客服人員學習。

一、千牛機器人的原理

為什么千牛機器人可以智能回復(fù)?原理是什么?

1、設(shè)置一些常見的問題，并告訴千牛機器人怎么回答?

2、千牛機器人遇到類似的問題，就能給出相應(yīng)的答案

二、設(shè)置千牛機器人的總流程

想讓千牛機器人智能回答顧客提問，需要經(jīng)歷如下步驟：

1、在哪設(shè)置千牛機器人?

打開一個千牛聊天框，在右上方可以找到機器人選項

2、如何配置自定義回復(fù)

1.配置回復(fù)

整理出顧客常問的一些問題，輸入千牛機器人后臺，并教給機器人標準的答案。

【1】如何設(shè)置配置回復(fù)——在哪配置?

點擊配置回復(fù)，進入到配置回復(fù)頁面：

【2】如何配置回復(fù)——系統(tǒng)自帶問題

系統(tǒng)自帶了一些常見問題，以及默認回復(fù)：

如果你對系統(tǒng)給出的回復(fù)不滿意，可以點擊修改

【3】如何配置回復(fù)——添加自定義問題

對于系統(tǒng)沒有給出的問題，可以點擊添加自定義問題

例如：添加自定義問題“色差”，買家提問色差相關(guān)的問題的時候，機器人就能自動回復(fù)你設(shè)置的答案

【4】如何配置回復(fù)——自動回答

每個問題后方有自動回答的選項：

勾選自動回答：顧客提出該問題，機器人貴給顧客自動回答。

不勾選自動回答：顧客提出該問題，機器人不會自動回復(fù)，但機器人會給客服答案提示。

【5】如何配置回復(fù)——團隊知識

勾選強制使用團隊知識，那么子賬號就可以共享主賬號的問題庫。

三、選擇機器人的模式

千牛機器人有兩種模式：半自動機器人&全自動機器人，他們的區(qū)別如下列表所示：

1、選擇機器人模式——半自動機器人

開啟半自動機器人的方法：先點擊半自動，然后點擊開啟自動回復(fù)按鈕

半自動機器人的應(yīng)用效果：

2、選擇機器人的模式——全自動機器人

開啟全自動機器人的方法：先點擊全自動，然后點擊本賬號開啟全自動按鈕

全自動機器人遇到無法回答的問題，會轉(zhuǎn)接給誰?點擊轉(zhuǎn)接設(shè)置，進行設(shè)置

此外，你還可以新建一個子賬號，全天24小時開啟全自動機器人，回答顧客提問，新建子賬號的方法，可以參考開淘教程《淘寶子賬號的設(shè)置方法》

四、如何設(shè)置數(shù)字回復(fù)

最后，我們了解一下數(shù)字回復(fù)功能，如下圖就是數(shù)字回復(fù)

1、先添加一段默認提示，如下圖所示：

2、進入配置問題模塊，點擊店鋪數(shù)字問題，再點擊添加數(shù)字問題

3、如下圖所示，填寫問題編號，問題描述和相應(yīng)的回答

這樣顧客回復(fù)4的時候，就會得到你設(shè)置的答案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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