學(xué)會(huì)分析潛在客戶心理，提升店鋪轉(zhuǎn)化

一些店主疑惑明明買(mǎi)家?guī)追瑸g覽店肆、甚至添加了購(gòu)物車、保藏了寶物卻遲遲不見(jiàn)下單。

為什么了？

有這些行為的人群，稱為潛在客戶，要想轉(zhuǎn)化這些客戶，首要就要了解他們。

第一種狀況：你的寶物或許不是買(mǎi)家的最優(yōu)挑選。

網(wǎng)購(gòu)，最喜歡的就是貨比三家，比方你店肆的衣服，價(jià)格和質(zhì)量或許都不錯(cuò)，但樣式別家更好。

這個(gè)時(shí)分被保藏起來(lái)，成為了最優(yōu)選項(xiàng)出來(lái)前的備選產(chǎn)品。

第二種狀況：上新的產(chǎn)品不錯(cuò)但現(xiàn)在太貴了。

產(chǎn)品各方面都符合買(mǎi)家的需求，唯一價(jià)格太貴，總覺(jué)得以后會(huì)更便宜是大多數(shù)買(mǎi)家的主意。

尤其是提早上新的季節(jié)性產(chǎn)品，等雙11打折、等過(guò)段時(shí)間促銷，等著等著，替代品就出來(lái)了。

第三種狀況：觀光客 需求不急迫先看看。

以上這些緣由都是潛在買(mǎi)家不能轉(zhuǎn)化成真正買(mǎi)家的問(wèn)題所在，要改變這種現(xiàn)象，要從需求、相關(guān)挑選、和追尋三方面去逐一攻破。

1、讓用戶需求急迫起來(lái) 當(dāng)我們鐘意一件產(chǎn)品的時(shí)分，看到“定量”或“限時(shí)”的字眼，對(duì)它的喜歡會(huì)再添一份。

巧用“定量”，也能幫助賣(mài)家成交。

比方上新一件新品，限購(gòu)一千件，前100名送口紅，前200名送手鏈，前500名打8折，前700名打9折，最后原價(jià)或僅包郵。

經(jīng)過(guò)這樣的方法，讓潛在買(mǎi)家急迫起來(lái)，畢竟產(chǎn)品有限，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。

但真的定量與否，主要看銷量。

銷量高，商家能夠說(shuō)，應(yīng)廣大客戶需求再添新貨，這都是能夠利用的小技巧。

2、相關(guān)營(yíng)銷，供給多種挑選 更多挑選，更多時(shí)機(jī)。

將買(mǎi)家引到產(chǎn)品主頁(yè)之后往往能夠經(jīng)過(guò)調(diào)配或同類推薦的方法，完成相關(guān)營(yíng)銷。

有時(shí)分買(mǎi)家看的是上衣，卻被調(diào)配的下裝吸引，這對(duì)進(jìn)步成交量對(duì)錯(cuò)常有幫助的。

再就是同類推薦。

比方短袖，寬松or修身、純色or印花，都能夠供買(mǎi)家去挑選。

3、客服及時(shí)跟進(jìn)，了解買(mǎi)家需求 客服應(yīng)該盡可能的關(guān)注買(mǎi)家動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解買(mǎi)家心里需求，給出解決方案。

例如：買(mǎi)家加購(gòu)或保藏寶物后，但沒(méi)有及時(shí)下單，這是客服能夠主動(dòng)問(wèn)詢買(mǎi)家是否需求幫助，很可能賣(mài)家是顧慮尺度、顏色、質(zhì)量、郵費(fèi)等能夠供給解決的問(wèn)題，這樣一來(lái)就能夠打消顧客的擔(dān)心，成功下單。

網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟不同于實(shí)體銷售，賣(mài)家無(wú)法經(jīng)過(guò)買(mǎi)家的神態(tài)動(dòng)作來(lái)剖析客戶。

所以，對(duì)于潛在客戶的主意，要去猜，要主動(dòng)問(wèn)詢，抓住要害時(shí)間點(diǎn)，將其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

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