拼多多客服專員不處理問題怎么辦？常見問題解答

買家在拼多多商城購物之后，如果遇到問題可以聯(lián)系拼多多客服專員解決，但是有的拼多多客服專員有可能不會(huì)及時(shí)處理，或者直接不管了，那么拼多多客服專員不處理問題怎么辦呢?

投訴拼多多官方客服的有效方法：

1、撥打拼多多官方客服電話反映自身訴求。通過撥打拼多多消費(fèi)者熱線進(jìn)行反饋，熱線服務(wù)時(shí)間段是周一到周日 08：00-21：30。

2、通過黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁面。用戶完成登陸注冊(cè)后，根據(jù)頁面提示依照真實(shí)情況，填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。

3、致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行申訴。撥打“12315”熱線時(shí)，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊(cè)地的所在城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

常見問題解答：

1、買家退貨寄回，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。

2、客戶申請(qǐng)退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：

①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請(qǐng)，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話，請(qǐng)選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

如果你沒有實(shí)際訂單號(hào)，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，建議走平臺(tái)正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請(qǐng)退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí)，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家申請(qǐng)全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。

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