抖音發(fā)布混淆信息實施細則

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范抖音商家的經(jīng)營行為，抖音平臺對【發(fā)布混淆信息實施細則】進行修訂，內(nèi)容如下：

一、什么是【發(fā)布混淆信息】?

指商家發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品或信息的行為。

二、“容易造成消費者錯誤認知”如何認定?

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并根據(jù)一般普通消費者的認知對特定品牌或商品是否造成錯誤的認知來確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費者混淆。

三、【發(fā)布混淆信息】常見場景有哪些?

商品品牌混淆：所發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，造成消費者混淆的

商品外觀混淆：所發(fā)布商品與他人品牌商品款式、外觀相似，造成消費者的信息混淆。

四、【發(fā)布混淆信息】會受到什么處理?

情節(jié)輕微，限制營銷活動推廣

情節(jié)一般，相關(guān)商品予以封禁 ，店鋪首次違規(guī)每次累計違規(guī)積分A2分，店鋪二次及以上違規(guī)每次累計違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴重，清退相關(guān)店鋪，每次扣B類12分。

五、如何理解"情節(jié)輕微"、“情節(jié)一般”、情節(jié)嚴重”?

情節(jié)輕微：商家發(fā)布的混淆信息，程度較輕。

情節(jié)一般：商家發(fā)布的混淆信息，程度較重或發(fā)布商品數(shù)量較多。

情節(jié)嚴重：發(fā)布的混淆商品或信息已造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費者退款、資損或舉報等;

發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情，或平臺其他范圍的負面影響。

六、“限制營銷活動推廣”情形有哪些?

限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推廣渠道，限制參加平臺所有大促活動。

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