一、千牛客服下班要掛起嗎？

是的，千?？头谙掳嗲皯?yīng)該掛起，并向用戶發(fā)送下班提示。

這樣可以避免用戶在客服離線后繼續(xù)發(fā)送消息而得不到及時(shí)回復(fù)，影響用戶體驗(yàn)和信任度。掛起客服可以在千牛客服工作臺(tái)中的“設(shè)定”中進(jìn)行設(shè)置，選擇下班時(shí)間和離線提示語，以及是否允許用戶繼續(xù)發(fā)送消息。同時(shí)，為了保證客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，也需要在開店前就為客服制定好工作時(shí)間表和崗位職責(zé)，規(guī)范客服的工作流程和回復(fù)時(shí)間。

二、你可以在客服離線后設(shè)置允許用戶繼續(xù)發(fā)送消息嗎？

在千?？头ぷ髋_(tái)中提供了一個(gè)“留言機(jī)器人”功能，可以在客服離線或不在線時(shí)自動(dòng)回復(fù)用戶留言。

當(dāng)客戶發(fā)送消息時(shí)，留言機(jī)器人會(huì)向客戶自動(dòng)回復(fù)一條留言提示，告知客戶當(dāng)前客服暫未在線，預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間和提供留言參考。

留言機(jī)器人還可以配置具體的留言模板和留言時(shí)段，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)留言進(jìn)行自動(dòng)處理和回復(fù)。雖然沒有直接允許客戶繼續(xù)發(fā)送消息的選項(xiàng)，但通過留言機(jī)器人的設(shè)置，可以對(duì)客戶提供更好的留言體驗(yàn)。

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