近期發(fā)現(xiàn)部分京東的商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料或信息，嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，侵害消費(fèi)者權(quán)益，干擾正規(guī)商家的正常經(jīng)營(yíng)。

涉及的材料或信息包括但不限于：企業(yè)資質(zhì)(如：企業(yè)營(yíng)業(yè)資質(zhì)、一般納稅人資質(zhì))、品牌資質(zhì)(如：品牌授權(quán)書、品牌商標(biāo)注冊(cè)證)、特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)(如：食品經(jīng)營(yíng)許可證、圖書經(jīng)營(yíng)許可證)、咚咚聊天記錄等。

京東嚴(yán)禁商家提供虛假材料或信息等違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，京東有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、規(guī)則等，依據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)情節(jié)采取扣除違約金、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、店鋪商品搜索降權(quán)停用相關(guān)品牌或類目、執(zhí)行店鋪清退等相關(guān)措施。此外，京東保留進(jìn)一步采取法律措施追究法律責(zé)任的權(quán)利。

嚴(yán)重違規(guī)案例1：

商家在品牌資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，提供偽造的授權(quán)證明，京東向品牌方核實(shí)后確認(rèn)商家偽造品牌授權(quán)書，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對(duì)商家采取扣除違約金20000元、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)14日、限制創(chuàng)建商品14日、禁止上架待售商品14日、減少店鋪曝光14日、停用相應(yīng)品牌等處置措施。

嚴(yán)重違規(guī)案例2：

商家在不合理差評(píng)申訴環(huán)節(jié)，提供偽造的咚咚聊天記錄，京東在審核過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者并沒有在相應(yīng)時(shí)間發(fā)送給商家相應(yīng)消息的記錄;

核實(shí)商家提供虛假材料或信息，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對(duì)商家采取扣除違約金10000元、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)7日、限制創(chuàng)建商品7日、禁止上架待售商品7日、減少店鋪曝光3日等處置措施。

在此也提醒廣大商家朋友合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供真實(shí)且符合平臺(tái)規(guī)則的材料或信息，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

京東商家如何打標(biāo)小時(shí)達(dá)ICON？規(guī)范是什么？

京東發(fā)布小時(shí)達(dá)ICON相關(guān)規(guī)則，詳細(xì)規(guī)定了打標(biāo)小時(shí)達(dá)的商家需要為消費(fèi)者提供的相關(guān)服務(wù)以及履約內(nèi)容，詳細(xì)可看下文：

第一章 概述

第一條 定義

小時(shí)達(dá)ICON代表商家可以給消費(fèi)者帶來以小時(shí)為衡量單位的履約服務(wù)，有助于幫助商家提高轉(zhuǎn)化。

第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于京東平臺(tái)(JD.COM)的商家。

第三條 小時(shí)達(dá)標(biāo)識(shí)

第二章 上標(biāo)規(guī)則

第四條 申請(qǐng)小時(shí)達(dá)ICON需滿足以下店鋪要求：

1、自然周日均(按自然周計(jì)算)履約時(shí)效≤2小時(shí)。

2、自然周日均(按自然周計(jì)算)履約率≥95%。

3、須與已上線的小時(shí)達(dá)店鋪門詳邏輯一致。

第五條 上標(biāo)方式：可聯(lián)系運(yùn)營(yíng)上標(biāo)。

第六條 前端展示位置及效果

1、搜索推薦頁面

2、商品詳情頁面

3、門店詳情頁面

4、購物車頁面

5、活動(dòng)頁面

第三章 附則

第七條 京東商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第八條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理，但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十條 本規(guī)則于2023年8月16日發(fā)布，于2023年8月23日生效。

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