沒有收到買家的退貨怎么辦?
2023-08-23|23:52|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:19
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如果訂單買家退貨了,但您一直沒有收到,建議您先聯(lián)系快遞確認買家退回貨物的物流狀態(tài)。
如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài):
建議您聯(lián)系買家核實快遞單號或者索要退貨面單,看是否填錯單號/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實情況后仍無法獲取正確單號/走件狀態(tài)的,可在倒計時結(jié)束前拒絕退款或者申請客服介入處理,介入處理小二會根據(jù)您提供的憑證進行判斷,如因買家原因?qū)е伦呒惓?芍С稚碳摇?/p>
如果退貨物流顯示賣家拒簽:
我們將核實您拒簽的原因。
如果拒簽原因是買家責任,如填錯收件人信息,或者委托的物流公司不送貨,或者買家退貨破損少件等原因,將支持打款商家。
如果拒簽原因是商家責任,如賣家收件地址電話等信息錯誤導(dǎo)致無法派件,賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證,將支持退款買家。
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