京東商品問(wèn)答在哪找?怎么做?
2023-08-23 | 23:52 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀:19
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京東商品問(wèn)答板塊中,用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問(wèn)題,例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等,而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問(wèn)答板塊在哪里能夠找到呢?
在商家后臺(tái)>商品管理>商品問(wèn)答。而賣家也是通過(guò)此途徑來(lái)查看并回復(fù)(只展示用戶回答過(guò)的問(wèn)題 ),回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日,請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因,并進(jìn)行內(nèi)容修改。
商品問(wèn)答怎么做?
包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要,商家可以通過(guò)自主回答,針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求,直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息,在用戶回答基礎(chǔ)上,補(bǔ)充更精確和全面的參考信息,促成用戶下單。那么在哪些問(wèn)題下,商家必須做好回答呢?
1、用戶回答片面,商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。
2、用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題,商家提供專業(yè)公正的信息。
3、用戶回答兩極分化,商家回答提供客觀的商品信息作參考。
4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤,商家需提供正確答案。
另外,對(duì)于絕大部分問(wèn)題,商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息,盡可能解決提問(wèn)用戶的需求關(guān)注點(diǎn),在用戶購(gòu)買決策中起到推動(dòng)作用。
語(yǔ)言上,盡量生動(dòng)活波,簡(jiǎn)潔明了,正面回答用戶的提問(wèn),解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。
而京東商品問(wèn)題對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次,問(wèn)答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序),即:?jiǎn)栴}被關(guān)注的多,沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面,其次回答數(shù)越多越靠前,最后才按時(shí)間排序。
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