在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3. 你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒(méi)辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說(shuō)了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19. 只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東30s應(yīng)答率每天都更新嗎？客服回復(fù)率如何提升？

京東30s應(yīng)答率是每個(gè)京東客服們都需要重視的數(shù)據(jù)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，京東30s應(yīng)答率越高的話是肯定越好。那么這個(gè)數(shù)據(jù)是不是每天都會(huì)更新呢?下面的內(nèi)容中我們一起了解以下。

京東30s應(yīng)答率每天都更新嗎?

是的。

應(yīng)答率是考核首次的咨詢。如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10min，還算是原來(lái)的，就不算應(yīng)答率，超過(guò)10min就是新會(huì)話，就重新算30s應(yīng)答率了。

客服回復(fù)率如何提升?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的。如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

京東客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些?

1、店鋪問(wèn)題，比方說(shuō)店鋪DSR評(píng)分太低。

2、寶貝太單一，寶貝描繪不吸收買家，圖片不明晰，尺碼不全，評(píng)價(jià)太差等。

3、客服服務(wù)不規(guī)范，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語(yǔ)氣太僵硬，對(duì)產(chǎn)品屬性不熟習(xí)。倡議客服每天下班前對(duì)未成單的緣由做一下匯總，這樣累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，看形成轉(zhuǎn)化低緣由，是什么緣由占的比嚴(yán)重。

京東30s應(yīng)答率每天都會(huì)更新，而且這個(gè)數(shù)據(jù)還有自身的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。商家若是想要提升30秒應(yīng)答率的話，可以參考以上的內(nèi)容，主要是客服方面的回復(fù)速度要提升。

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