快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內容有哪些?

有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【發(fā)貨違規(guī)】實施細則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進行處理，商戶仍應將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務，商戶應繼續(xù)履行相關虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因導致物流數(shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優(yōu)質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

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快手將從嚴治理播放錄制內容

快手電商禁止并一直嚴厲打擊“在電商直播中播放錄制內容”的違規(guī)行為，包括畫面錄播、歷史回放、大小屏錄播、多開錄播等。這類宣傳行為違反了《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》4.2.2發(fā)布低質量直播內容細則，嚴重侵害了用戶的交易體驗，給快手平臺生態(tài)造成了惡劣的影響。

為維護快手平臺生態(tài)環(huán)境，保護用戶和平臺的合法權益，一經發(fā)現(xiàn)，快手將依據(jù)《【發(fā)布低質量直播內容】實施細則（達人）》第三條（播放錄制內容）對達人采?。喊ǖ幌抻诰?、支付違約金等處置措施。

近期經平臺核查，違反上述規(guī)則的部分達人存在反復違規(guī)拒不改正的情形。針對此類情形，平臺有權依據(jù)《【危及用戶權益】實施細則（達人）》對嚴重侵害用戶權益的達人采?。喊ǖ幌抻诳圻`規(guī)分、永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、賬號清退、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結貨款/保證金等處置措施。

請各位快手達人積極自查整改，避免出現(xiàn)任何形式的錄播行為，遵守平臺規(guī)則，與平臺共創(chuàng)良好交易環(huán)境！

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