2023年618活動(dòng)價(jià)保服務(wù)重要通知
2023-09-02|23:59|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:19
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親愛的商家們:為了讓天貓顧客在大促活動(dòng)取得更好的優(yōu)惠體會(huì),本次618活動(dòng)推出顧客價(jià)格維護(hù)服務(wù),來(lái)保證顧客大促活動(dòng)購(gòu)物體會(huì)。
ps:詳細(xì)承保規(guī)模可檢查價(jià)保服務(wù)規(guī)矩,點(diǎn)此檢查2、參與方法:618期間參與價(jià)保服務(wù),是商家報(bào)名時(shí)自主挑選的,不強(qiáng)制要求參與,且只針對(duì)天貓活動(dòng)的商家。
注:價(jià)保報(bào)名已截止。
參與途徑:商家報(bào)名-補(bǔ)充信息設(shè)置 中,依據(jù)提示點(diǎn)選報(bào)名。
3、價(jià)保時(shí)刻:618活動(dòng)期間(6.1-6.18)帶有“15天價(jià)?!睒?biāo)示的產(chǎn)品,顧客可在6.19-7.3期間經(jīng)過(guò)線上建議價(jià)保請(qǐng)求;618期間和7月4日之后,顧客無(wú)法經(jīng)過(guò):“退款或換貨” (承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”)—“價(jià)?!苯ㄗh價(jià)保退款【價(jià)保操作流程】建議途徑:顧客在6.19-7.3期間,發(fā)現(xiàn)商家有降價(jià)行為,經(jīng)過(guò)無(wú)線端:已購(gòu)買的訂單-買賣訂單概況頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”(承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”)-挑選“價(jià)保”;2、差價(jià)核算:體系會(huì)模仿當(dāng)前產(chǎn)品可享受到的優(yōu)惠,結(jié)合用戶可收取的財(cái)物(優(yōu)惠券等),核算對(duì)應(yīng)差價(jià)金額。
詳細(xì)保證規(guī)模可看:點(diǎn)此檢查;注:天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)中官方組織的兩件75折在價(jià)保補(bǔ)差規(guī)模內(nèi)3、處理方法:價(jià)保服務(wù)建議后,體系會(huì)主動(dòng)處理,不需要商家自行處理。
注意:1、價(jià)保退款不占用退款、售后機(jī)會(huì)。
即假如消費(fèi)建議其他的(如僅退款-退運(yùn)費(fèi))售中、售后完成退款、售后后,若滿足條件,仍舊可建議價(jià)保服務(wù);2、顧客端建議價(jià)保請(qǐng)求后超時(shí)時(shí)刻為24小時(shí),商家可操作贊同或等主動(dòng)超時(shí)退款處理,在超時(shí)期間內(nèi),商家端無(wú)拒絕及無(wú)客服介入按鈕。
3、價(jià)保不支持pc端建議ps:一筆子訂單僅可請(qǐng)求成功一次價(jià)保退差服務(wù)商家管理流程(價(jià)保服務(wù)上線后展現(xiàn))【常見faq】1、這個(gè)價(jià)保的退款,你們是怎樣核算的?
答:親,價(jià)保體系會(huì)模仿同款活動(dòng)產(chǎn)品當(dāng)下可享受的優(yōu)惠+用戶具有的財(cái)物(如店肆/產(chǎn)品優(yōu)惠券等)疊加后的金額,與活動(dòng)中同一顧客購(gòu)買的實(shí)踐支付金額對(duì)比,主動(dòng)核算差價(jià)。
詳細(xì)您能夠點(diǎn)擊檢查價(jià)保規(guī)矩:點(diǎn)此檢查。
2、為什么顧客建議退款后,直接退款成功了?
答:親,由于退款價(jià)值是體系主動(dòng)核算的,邏輯比較復(fù)雜,所以終究采用了體系直接退款成功的方法,請(qǐng)您放心,我們必定保證差價(jià)金額核算的準(zhǔn)確性。
3、顧客在618期間反應(yīng)價(jià)差問題,會(huì)處理嗎?
答:親,618活動(dòng)期間(6.1-6.18),訂單價(jià)格會(huì)依據(jù)您的營(yíng)銷策略發(fā)生變化,所以618期間顧客反應(yīng)價(jià)差問題,渠道是不處理的,顧客的訂單頁(yè)面也沒有價(jià)保退款的類型。
4、我已經(jīng)經(jīng)過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方法給顧客退款了,那后續(xù)顧客還能請(qǐng)求嗎?
答:親,如滿足價(jià)保條件,顧客仍舊能夠經(jīng)過(guò)線上價(jià)保進(jìn)口(無(wú)線端:已購(gòu)買的訂單-買賣訂單概況頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”(承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”)-挑選“價(jià)?!保┙ㄗh退差服務(wù)且取得差價(jià)賠付;建議商家嚴(yán)格遵守渠道價(jià)保規(guī)矩,渠道價(jià)保期不要呈現(xiàn)低于活動(dòng)期價(jià)格的情況,否則涉及資損危險(xiǎn)需商家知曉并承當(dāng)。
5、已過(guò)維權(quán)期的訂單還能建議價(jià)保服務(wù)嗎?
答:價(jià)保服務(wù)請(qǐng)求時(shí)刻為:6月19日至7月3日,在此期間,顧客均能夠建議價(jià)保服務(wù),是否賠付終究以體系核算結(jié)果為準(zhǔn)。
6、參與了618活動(dòng)價(jià)保服務(wù),可是為什么沒有價(jià)保標(biāo)識(shí)?
答:親,請(qǐng)您承認(rèn)產(chǎn)品是否有參與不支持價(jià)保的活動(dòng),好像時(shí)有參與買就返活動(dòng),參與了買就返玩法的產(chǎn)品,在買就返活動(dòng)遞減是不展現(xiàn)15天價(jià)保標(biāo)識(shí)。
詳細(xì)詳見規(guī)矩:點(diǎn)此檢查。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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