拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對？

關(guān)于投訴方面的狀況，相信很多拼多多商家都是不希望遇到的。

畢竟被顧客投訴，很容易就會影響到店肆的正常運營。

所以接下來小編就給我們講講拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對。

其一、關(guān)于新手，耐性解釋物流更新狀況由于拼多多購物支付方法比較便捷，所以傍邊吸引了不少上年紀的顧客;這些顧客傍邊大部分是之前沒接觸過網(wǎng)上購物的，是新手，對物流這方面更是不懂，在剛下單后或許就會跑過來問客服為什么還沒有物流?

這時就需求耐性給買家講解一下只是剛出單，大約什么時候會有物流，這樣就能防止產(chǎn)生物流售后問題了!其二、物流更新慢，沒有站點沒掃描大部分顧客都是由于快遞信息更新慢，一向停留在一個當(dāng)?shù)夭艜对V的，所以商家自己也要依據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買家的具體地址，安慰他們到達目的地的大約時間，給他們解釋一下快遞在運輸傍邊由于沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。

只需語氣誠實，顧客基本都是很好溝通的。

其三、物流投訴需求提前防備假如沒有提前防備物流投訴，比及買家給了差評之后再去彌補也來不及了，由于是無法修改撤回的。

所以這就要求商家要去，第一時間主動到物流官網(wǎng)跟進訂單的物流狀況，如遇到丟件或快遞攬件遺失等狀況，在核實了之后及時和物流公司溝通，防止被平臺盤為虛假發(fā)貨。

接著就聯(lián)絡(luò)買家說明具體狀況，盡或許的減少他們請求退貨。

否則被物流投訴多了，是會影響店肆信譽度和服務(wù)目標查核的，都會直接影響店肆權(quán)重的!

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