淘寶客服也能月入過(guò)萬(wàn)嗎？這個(gè)崗位可能超出你的想象

雖然阿里是一家很棒的公司，更是許多同學(xué)心目中的dream offer，但淘寶給人的感覺(jué)卻比較low，“淘寶客服”這個(gè)崗位更不是一個(gè)讓人心儀的作業(yè)時(shí)機(jī),尤其是受過(guò)正規(guī)高等教育的同學(xué)，恐怕都不愿意去當(dāng)淘寶客服吧。

相信在許多人心中，淘寶客服是這樣的：工資不高，大約也就3、4千塊錢；環(huán)境不好，工位均勻面積特別小，都是計(jì)算機(jī)設(shè)備，許多幅射；還有，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、常常受客戶的氣，等等。

日常交流言語(yǔ)便是“親，在嗎？”真的是這樣的嗎？腳踏實(shí)地地說(shuō)，大部分狀況下，是這樣的。

那么，淘寶客服就沒(méi)有開(kāi)展，就沒(méi)有辦法月薪過(guò)萬(wàn)了嗎？當(dāng)然不是！這個(gè)崗位現(xiàn)在開(kāi)展很快，縱深方向走很長(zhǎng)。我輔導(dǎo)過(guò)一位大專女孩，在一家衛(wèi)浴公司的電商部分，用3年的時(shí)間，從淘寶客服做到京東+淘寶的電商途徑主管，帶著4名助理，月薪1萬(wàn)，且有提成。是不是很獵奇她是怎樣做到的？

通過(guò)我不厭其煩的請(qǐng)教，這個(gè)女孩共享了這么幾個(gè)細(xì)節(jié)，期望能夠給你更多的參閱：

1.積極參加公司的會(huì)議，例會(huì)上要記載公司的出售目標(biāo)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)這些信息，不要認(rèn)為自己是個(gè)客服，只要擔(dān)任回答“親，在嗎”就行了。

2.自學(xué)SEO常識(shí)，觀摩相同產(chǎn)品的促銷手法，這樣就能逐漸的往運(yùn)營(yíng)走。

3.途徑也非常重要。作為供貨方的電商運(yùn)營(yíng)，也要和淘寶與京東的店小二（平臺(tái)站方運(yùn)營(yíng)）交流，這個(gè)時(shí)候，認(rèn)認(rèn)真真的交往下幾個(gè)靠譜的站方運(yùn)營(yíng)，日后會(huì)作業(yè)很順手。

PS前兩年曾經(jīng)有“店小二貪腐吃回扣”的職場(chǎng)問(wèn)題，依據(jù)這位女孩共享給我的信息，現(xiàn)在京東辦理嚴(yán)格，所有店小二不敢拿品牌方的回扣，作業(yè)起來(lái)仍是比較清新的。

4.最終，一定要能抗住壓力。她這樣說(shuō)——去年雙11，最作業(yè)最忙的時(shí)候，部分里有個(gè)新來(lái)的助理鬧情緒不想作業(yè)，耐心腸批判、教育都沒(méi)用，找領(lǐng)導(dǎo)去反映新人的問(wèn)題更不是時(shí)候?？墒撬睦砬宄p11的一周是壓到一切的任務(wù)，這個(gè)時(shí)候沒(méi)空收拾辦理，更沒(méi)空和領(lǐng)導(dǎo)反映部分狀況，于是她自己咬牙扛下來(lái)，中間兩個(gè)通宵簡(jiǎn)直沒(méi)睡。

當(dāng)然，這么用心又盡力的付出并沒(méi)有白費(fèi)，2023年剛開(kāi)始，這位女孩就現(xiàn)已得到提升，全面和獨(dú)立地?fù)?dān)任京東途徑。2023年，她全面擔(dān)任京東的店肆規(guī)劃，包括美工，目標(biāo)是京東店肆出售額1個(gè)億。當(dāng)然，寫這篇文章并不是單純的表?yè)P(yáng)這個(gè)女孩，根據(jù)她的故事，我想總結(jié)一下，在東南沿海的一線城市，淘寶客服的薪資待遇和注意事項(xiàng)：薪資方面：初級(jí)的淘寶客服在北京上海，也許只要3500起步，并且這份作業(yè)往往工時(shí)長(zhǎng)，假日不穩(wěn)定。可是熟練的淘寶客服，能夠自動(dòng)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和推行的作業(yè)，那么月薪8000以上沒(méi)問(wèn)題的。

技能要求方面：

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：需求把握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)矩，售前售后細(xì)節(jié)，了解淘寶禁忌，知道怎樣用淘寶機(jī)器人節(jié)省時(shí)間，了解千牛軟件。這是技能層面。然后是作業(yè)態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問(wèn)細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要運(yùn)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分紅。

2.高級(jí)水平的淘寶客服技能要求：這時(shí)能夠自動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比方老客戶的保護(hù)，自動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、了解推行軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推行手法。在進(jìn)階運(yùn)營(yíng)和辦理的路上，你還需求在雙11這種嚴(yán)重日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的作業(yè)量；運(yùn)營(yíng)好途徑，也便是和淘寶平臺(tái)方作業(yè)人員做好交流，能省勁不少。并且途徑在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。平臺(tái)挑選與市場(chǎng)方面：挑選一家產(chǎn)品好且營(yíng)業(yè)額好的淘寶店至關(guān)重要。

我認(rèn)為能夠直接尋覓制造業(yè)直營(yíng)的淘寶店，也便是你適當(dāng)于是大公司的電商部分職工?，F(xiàn)在浙江、廣州許多箱包、服裝、日化、衛(wèi)浴公司都是自己直營(yíng)淘寶和京東商城。在這樣的廠家電商部分開(kāi)展會(huì)更有前途的市場(chǎng)方面，電商客服這個(gè)崗位現(xiàn)在需求量較大。比方剛才我說(shuō)的，年出售額一個(gè)億的京東店，電商客服要10幾個(gè)人。其待遇均勻在5000以上。

為好優(yōu)姐姐一向著重：作業(yè)是有尊嚴(yán)的。咱們每一位勞動(dòng)者，通過(guò)參加作業(yè)取得報(bào)酬和社會(huì)地位。你看，不僅僅是CEO和高管，就算是客服崗位，也有其專業(yè)常識(shí)、作業(yè)素質(zhì)，以及在公司中必不可少的價(jià)值。所以，2023年，好好作業(yè)吧~          

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