快手小店售后怎么處理？附注意事項

近期快手渠道針對小店商家在遇到顧客歹意退貨而更新了售后服務異常提示功能,處理了不少商家對于歹意買家售后的困擾。

那么快手小店售后處理全流程是什么?

商戶應供給的售后服務包括但不限于顧客建議的產品退、換貨服務，產品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有用處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

售后處理流程1、僅退款流程商戶審閱：顧客請求僅退款服務后，商戶應在48小時內處理，逾期未處理的，體系將默許商戶贊同該僅退款請求，并主動退款給用戶。

商戶審閱經(jīng)過：如商戶在審閱環(huán)節(jié)判別無需顧客回來產品即可退款，能夠直接操作贊同，體系將退款給顧客。

商戶審閱不經(jīng)過：如審閱不經(jīng)過，商戶需要提前與顧客進行交流，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不經(jīng)過的顧客仍可從頭提交新的售后服務請求。

2、退貨流程商戶審閱：顧客請求退貨退款服務后，商戶應在48小時內處理，逾期未處理的，體系將默許商戶贊同該退貨退款請求，進入顧客退貨環(huán)節(jié)。

商戶審閱經(jīng)過：商戶審閱經(jīng)往后，顧客按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運信息。

顧客退貨：商戶審閱經(jīng)過需顧客進行退貨的，顧客須在10日內將產品寄回并提交運單信息。

如顧客未提交運單信息，體系將在10日內主動關閉售后服務請求。

商戶收貨：商戶在收到顧客寄回的產品后，應當及時拆包收貨，商戶須在顧客上傳退貨快遞單號10日內完結確認收貨，如未及時處理，體系將主動退款。

商戶審閱不經(jīng)過：如審閱不經(jīng)過，商戶需要提前與顧客進行交流，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不經(jīng)過的顧客仍可從頭提交新的售后服務請求。

3、換/修服務流程如顧客建議退貨服務請求的，商戶能夠在與顧客取得共同后，取消售后服務請求，采取供給線下?lián)Q/修服務的方法。

顧客在售后有用期內(包括不限于快手小店規(guī)矩、國家法規(guī)、地方法規(guī)規(guī)矩的售后服務期限)，提出換/修請求的，商戶應予支持，采取供給線下?lián)Q/修服務的方法。

4、買賣膠葛流程膠葛建議：售后處理過程中商戶與顧客對處理意見有分歧的，買賣兩邊均可提交請求渠道介入。

膠葛處理：快手小店根據(jù)《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》要求顧客或商戶供給依據(jù)證明，買賣兩邊需在要求的時限內供給相關信息。

膠葛判責：快手小店根據(jù)買賣兩邊供給依據(jù)證明，終究作出的買賣膠葛的責任斷定。

5、極速退款敞開極速退款后，用戶請求僅退款過程中，若訂單同時滿意下列條件，則體系將主動退款給用戶。

訂單付款6小時內;訂單金額小于300元;訂單沒有發(fā)貨(發(fā)貨指體系內點擊“發(fā)貨”)。

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