很多淘寶客服人員自然也希望能夠做好這份工作，但是這個職業(yè)也是有要求和能力的，如果能夠掌握一些基礎的行業(yè)技能，這樣也可以更好的做好淘寶客服這份工作。

1、文字表達

一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

2、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑Ш屯扑]，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、自己動手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務。

4、交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

5、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。

6、適應能力

客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。

7、熱情耐心

顧客在問出問題的同時，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的，當遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進行解答，一切以店鋪的利益為主。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購物的時候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細說說我們要如何做好這個客服，有想法的朋友來學習下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出?！?/p>

對心中有疑問的，主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4)關聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5)下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7)推送關注型優(yōu)惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應該遵守淘寶店鋪給我們定下的標準。在這個標準上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實際的服務當中應該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

同時我們的客戶一般也同時兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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