淘寶雙11如何降低退款退貨率？減少退款退貨率有哪些妙招

本文大綱：淘寶雙11如何降低退款退貨率？減少退款退貨率有哪些妙招 關于淘寶天貓11.11大促活動，雖然會有不少人會瘋狂購物，但是也不排除活動后也有不少人會退貨，面對大量的退款退貨，不少賣家也十分頭疼，不知道應該采取什么技巧來預防這種情況的發(fā)生。

一、退貨率從何而來(問題分類匯總)

二、解決，對癥下藥

找出問題之后，當然是要去解決問題。當買家分析出退貨率的具體原因時，隨之問題就是怎么通過相關的方式去降低，由于每家店鋪的運營情況和重點都有所不同，所以不會有一個很完整的固定答案來幫助商家去做對應的分析和指導，但是一些基本的建議對大部分商家都還是比較實用的。

1."不退貨"退款

讓客戶保留退貨物品，特別是當客戶以物品損壞的名義來申請退款時，但是這個技巧要防止買家欺詐，商家一定要核實物品是否真的損壞，確認物品損壞后，和買家協商，把款退回給買家，買家不用退回物品。

通常來說，這種技巧適用于退貨運費超過物品本身價格的低價物品。

2.詳細的寶貝參數和良好的用戶體驗

寶貝參數和用戶體驗是減少退貨率的關鍵，在詳情頁面上提供具體的寶貝細節(jié)和寶貝參數，有些商家為了吸引買家，先把寶貝夸大化，把圖片PS，導致買家對寶貝的期望過高，受到真實寶貝后，就會覺得自己被騙了。

3.了解自己的退貨率

按照需求，各種寶貝的退貨率各不相同，盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片，物品損壞，發(fā)錯貨和供應商問題等。按照供應商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。

4.了解店鋪所承諾的服務并主動履行

案例1：買家購買物品加入7天無理由退換貨，且物品包郵。買家主觀原因(例如：不喜歡，不想要等)申請退貨全額退款。

商家應該提供的服務：主動同意退款協議并且提供有效退貨地址給買家。

如果商家因為條件買家承擔實際發(fā)貨運費拒絕退款協議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗樯碳疫`背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為商家責任。

案例2：買家申請退貨退款，商家達成退貨協議/或系統(tǒng)默認達成退貨協議，但退貨協議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨。

商家應該提供的服務：

(1)主動聯系買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨;

(2)及時更改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息;

如果由于商家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿?，交易可能會因為商家違反退換貨標準而判定商家責任。

5.客服答疑解惑

(1)客服備注要明確，在對買家的特殊需求制定一定要標準，防止客服過度承諾客戶，導致后續(xù)無法滿足，造成客戶退貨;

(2)每天進行當天訂單審查，防止有訂單未被未被送至倉庫發(fā)貨，導致訂單漏發(fā);

在平時，不少的商家都會想方設法去減少退款和退貨率，一方面很繁瑣，另外一方面還增加了商家的工作量，甚至還得虧本，因為運費的原因，當然，積累的量多了，對店鋪也會帶來不利的影響，所以需要提前做好預防。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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