拼多多怎樣提高自動回復？自動回復率規(guī)則是怎樣的？

                    關于賣家來說，及時回答顧客的問題，不讓顧客久等是最基本的素質(zhì)，能夠體現(xiàn)出一個店肆的服務水平，不過，有時候忙不過來，也能夠設置拼多多主動回復，這樣能夠防止客戶流失。

一、拼多多怎樣提高主動回復？

1、設置機器人回復：快速設置熱門咨詢題，買家點擊問題即可收到答案。

2、設置狀況主動回復：當天第一次收到買家咨詢時，快速向買家回復。

3、談天自助菜單：談天頁敞開自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復關于該訂單的相關操作語術。

4、設置頁面分流：售前咨詢找售前客服，售后咨詢找售后客服，一切客服不在線時，您也可設置“離線接納賬號”，保證每一個買家都能快速得到響應。

5、商家卡片主動回復：買家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時，可主動回復您設置的關于該產(chǎn)品的回復。

6、下載拼多多商家版：掃碼下載拼多多商家版，隨時隨地回復買家咨詢。

二、拼多多回復率規(guī)則

有用回復率=有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%，時間是定格在每天的8點到23無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點時間段，來咨詢的顧客，重要的是您在60分鐘內(nèi)進行了回復的才是有用回復。

一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)，渠道統(tǒng)計時間以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。假如當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有用回復率低于50%的話，店東就要小心了。由于渠道會給予處分的，低于50%就會處分1000元。需要注意的是超過100人咨詢才開端計算罰款。有些歹意廢物廣告，現(xiàn)在依然需要回復，假如商家認為情節(jié)非常嚴峻，影響過于惡劣時能夠給予告發(fā)的，隨便回復后右上角點告發(fā)。這個回復率是每天統(tǒng)計的，活動要求的回復率一般是近3天的回復率要求達標。

設置了拼多多主動回復之后，能夠提高咱們在客戶心中的形象，協(xié)助客戶更好地了解咱們的店肆和產(chǎn)品。不過，商家也要給客服做體系的培訓，客戶呼喚人工的時候，一定要及時回復。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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