淘寶客服績效如何判定的？有什么技巧？

由于不合時段會安排不同的客服回覆用戶咨詢，但是有的時間會呈現(xiàn)一些特別的環(huán)境，下單成交的成績與兩位客服都有關(guān)，那么該怎樣去判斷呢?

下面給大家分享一下客服績效辦理的技術(shù)。

一、執(zhí)行下單和執(zhí)行付款差別執(zhí)行下單歸屬給下單前終究服務(wù)的客服;執(zhí)行付款歸屬給付款前終究服務(wù)的客服。

二、成績歸屬鑒定終究付款的出售額優(yōu)先斷定給執(zhí)行下單的客服，如果不存在執(zhí)行下單客服(即用戶悄悄下單)則斷定給執(zhí)行付款的客服。

三、全靜默訂單是否計入成績中用戶下單和付款前都沒有同客服溝通的定單，即用戶悄悄下單靜默付款的定單;全悄悄訂單默許在任何斷定規(guī)矩下都不計入客服出售成績。

四、向付款成功訂單實行核對地址全悄悄訂單暫不必要自動核對地址;執(zhí)行該訂單付款的客服擔(dān)負(fù)對該付款訂單實行核對地址(付款成功后，應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址，請買家核對);對未付款訂單，不必要核對地址。

星期六、星期天由當(dāng)班客服，實行催付。

六、退貨包裹，由誰處理退貨包裹有晚班客服處理，當(dāng)天收到包裹，必定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗完畢;星期六、星期天由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

七、中差評處理中差評，客服權(quán)且先依照買家首次點(diǎn)評日期(奇數(shù)、偶數(shù))來分類。

中差評的處理成效，也建議加入到用戶績效中。

八、客服績效思路提議客服績效總思路是輕出售額，重服務(wù)效果。

對客服關(guān)鍵任務(wù)內(nèi)容信息，擬定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和分值，施行KPI積分稽核，底薪+積分獎金體式格式。

只是提議，具體由公司確定。

客服績效考核，將在客服試用期竣事，正式轉(zhuǎn)正后開始施行。

怎樣進(jìn)步客服功率績效？

怎樣優(yōu)化客服績效考核？

怎樣進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化率？

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