不管是老牌電商平臺(tái)淘寶、京東，還是現(xiàn)在最熱門(mén)的抖音小店電商平臺(tái)，都是有規(guī)則的。

規(guī)則是為了約束商家在平臺(tái)的行為操作，如果你遵守規(guī)則，就有可能被處罰，包括停業(yè)整頓、扣除保證金，嚴(yán)重者直接封號(hào)。

那抖音小店封店資金拿得回來(lái)嗎？

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般是拿不回來(lái)的。

也有很多做抖音小店的朋友跟我們反饋，抖音小店違規(guī)被封店之后，貨款和保證金都拿不回來(lái)。

因?yàn)榇蟛糠謬?yán)重違規(guī)操作的處罰就包括扣除全部保證金，同時(shí)凍結(jié)所有貨款，錢(qián)都拿不回來(lái)了。

如果你不想違規(guī)導(dǎo)致抖音小店封禁資金拿不回來(lái)，最好搞清楚平臺(tái)規(guī)則，盡量避免違規(guī)。

抖音小店違規(guī)操作有哪些？

01

違規(guī)專(zhuān)拍鏈接

什么是違規(guī)專(zhuān)拍鏈接？

就是你發(fā)布的某款商品，沒(méi)有描述商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等，僅以秒殺鏈接、專(zhuān)拍鏈接的形式售賣(mài)，這種屬于違規(guī)鏈接。

特點(diǎn)就是基本信息缺失、跨品牌、跨類(lèi)目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)的商品綁在一個(gè)sku下售賣(mài)，低價(jià)引流等，都屬于違規(guī)鏈接。

例如：標(biāo)題中無(wú)商品名稱(chēng)，僅以”粉絲專(zhuān)屬“、”福利鏈接“命名

如果出現(xiàn)這種情況，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，處罰包括但不限于：商品下架、永久封禁賬號(hào)、封禁直播間等。

02

售后違規(guī)

抖音小店售后處理的規(guī)則也有很多。

售后處理中，如果有以下這些情況，也會(huì)違規(guī)被判罰：

1、售后聯(lián)系方式無(wú)效。

售后電話(huà)不是常用號(hào)碼，客戶(hù)撥打無(wú)法接通，24小時(shí)內(nèi)未接通超過(guò)3詞，就會(huì)判責(zé)。

2、超過(guò)24小時(shí)不處理平臺(tái)發(fā)的服務(wù)單，或者回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。

平臺(tái)客服給抖音小店發(fā)起的服務(wù)單，會(huì)有一個(gè)處理時(shí)效，例如24小時(shí)、12小時(shí)以及2小時(shí)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有處理，就會(huì)被判罰。

3、退貨地址不對(duì)。

如果客戶(hù)要退款，你給的地址不對(duì)，導(dǎo)致貨品退回之后無(wú)人簽收，平臺(tái)檢測(cè)到，或者是客戶(hù)投訴，就會(huì)被判罰。

4、退款金額不足。

比如，你的某款商品承諾包郵，用戶(hù)要申請(qǐng)退款，商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商，扣除了運(yùn)費(fèi)。會(huì)被投訴判罰。

很多時(shí)候，抖音小店差評(píng)都是因?yàn)槭酆鬀](méi)處理好導(dǎo)致的，如果你遇到類(lèi)似的問(wèn)題，要積極且有效地處理，從而獲得客戶(hù)的好評(píng)，有助于商家體驗(yàn)分的提高和維護(hù)。

03

全平臺(tái)好評(píng)率低被連累違規(guī)

這種情況大部分無(wú)貨源抖音小店商家都遇到過(guò)：因?yàn)槿脚_(tái)同款商品的好評(píng)率低且商品品質(zhì)較差，導(dǎo)致商品被封禁。

就是說(shuō)，你上架的某款商品，平臺(tái)的同款有很多，但是口碑很差，所以你的商品被連累封禁。

如果你想添加熱門(mén)商品，又擔(dān)心被封禁，可以簡(jiǎn)寫(xiě)標(biāo)題，然后更換主圖，和同行的主圖區(qū)分開(kāi)，規(guī)格刪減一些，留1-2個(gè)，詳情頁(yè)的圖片刪減，只留最關(guān)鍵的信息，再?lài)L試發(fā)布。

04

不正當(dāng)獲取銷(xiāo)量

如圖所示，通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、評(píng)分、評(píng)論等，會(huì)被封禁商品，嚴(yán)重者會(huì)被扣除違規(guī)積分和保證金。

如果你想要商品有基礎(chǔ)銷(xiāo)量，助力商品入池獲取流量，可以把商品掛在你的櫥窗，鼓勵(lì)粉絲購(gòu)買(mǎi)，或者讓身邊的親戚朋友購(gòu)買(mǎi)，真實(shí)下單發(fā)貨。

最好的辦法還是通過(guò)短視頻或者直播購(gòu)物車(chē)推送，吸引更多精準(zhǔn)的用戶(hù)群體購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生銷(xiāo)量，幫助商品入池。

05

關(guān)聯(lián)店鋪違規(guī)

如圖所示，因?yàn)榈赇侁P(guān)聯(lián)主體違規(guī)，導(dǎo)致抖音小店違規(guī)被處罰。

什么意思呢？

一個(gè)人可能開(kāi)多個(gè)抖音小店，其中一個(gè)店鋪出問(wèn)題，可能會(huì)連累其他店鋪。

同一法人、同一登錄IP、同一登錄設(shè)備等等都會(huì)被關(guān)聯(lián)上，關(guān)聯(lián)的店鋪只要有一家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)，其他相關(guān)聯(lián)的店鋪同樣會(huì)受到處罰。

抖音小店關(guān)聯(lián)形式包括但不限于：

注冊(cè)店鋪時(shí)使用的相關(guān)信息相同：身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話(huà)、郵箱賬戶(hù)、支付/收款賬號(hào)、售后地址、售后聯(lián)系人等信息。

如果平臺(tái)檢測(cè)到你的抖音小店關(guān)聯(lián)信息，根據(jù)違規(guī)情況，平臺(tái)會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行處罰，包括但不限于：（1）扣除保證金、凍結(jié)其在平臺(tái)的一切款項(xiàng)、全店商品封禁、限制發(fā)布商品等。（2）提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。（3）直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于消費(fèi)者賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)或費(fèi)用。

（4）限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟平臺(tái)的準(zhǔn)入資格。

（5）平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。06

重復(fù)經(jīng)營(yíng)違規(guī)商品

如圖所示，如果你的某款商品因?yàn)檫`規(guī)被封禁，然后你又上架了同款商品，也會(huì)被處罰。

不管是哪一種違規(guī)操作，積累多了，就有扣除保證金甚至封店的風(fēng)險(xiǎn)。

抖音目前對(duì)很多違規(guī)操作都有嚴(yán)重程度的劃分，輕則封禁商品重則扣除保證金，凍結(jié)貨款，清退店鋪。

如果你因?yàn)槠渲心骋粭l違規(guī)操作被警告了，注意以后就不要再做了，避免因?yàn)橥瑯拥倪`規(guī)反復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致被平臺(tái)封禁。

抖音小風(fēng)車(chē)怎么開(kāi)通（開(kāi)抖音小風(fēng)車(chē)有什么好處）

抖音小風(fēng)車(chē)怎么開(kāi)？小風(fēng)車(chē)是抖音企業(yè)管理平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)組件配置，所以需要企業(yè)抖音號(hào)認(rèn)證，這是第一步！

為了滿(mǎn)足抖音企業(yè)用戶(hù)定制直播營(yíng)銷(xiāo)的需求，抖音企業(yè)管理平臺(tái)直播配置組件上線(xiàn)了。可在直播間配置卡片和跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)聯(lián)系方式，快速留資，并享受產(chǎn)品。

共享特權(quán)，只需在E后臺(tái)簡(jiǎn)單操作幾步，就可以在直播間配置上精美的落地頁(yè)。以下。

讓我們一起操作教程。

使用方法：

STEP 1：新建組件

登錄 E 平臺(tái)（http://e.douyin.com）,點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【組件管理】入口，點(diǎn)擊按鈕【新建組件】，即可創(chuàng)建新的組件（組件即直播間展示的卡片和鏈接）；

STEP 2：配置組件參數(shù)

【組件名稱(chēng)】企業(yè)用戶(hù)可自行命名，此處不展示給用戶(hù)；

【鏈接地址】為直播間點(diǎn)擊組件卡片的跳轉(zhuǎn)鏈接，此處企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)需求配置已有跳轉(zhuǎn)鏈接，或可通過(guò) E 后臺(tái)【預(yù)約服務(wù)】功能，創(chuàng)建一個(gè)可以引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)聯(lián)系方式，快速留資的鏈接，配置完鏈接地址點(diǎn)擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】；

注：推薦使用預(yù)約服務(wù)等字節(jié)系工具生成的鏈接，使用字節(jié)系直播工具組件享有產(chǎn)品分享特權(quán)～

STEP 3：通過(guò)【預(yù)約服務(wù)】創(chuàng)建直播間組件的跳轉(zhuǎn)鏈接地址

注：如已有跳轉(zhuǎn)鏈接可跳過(guò)這個(gè)步驟，直接配置已有鏈接即可；

1）登錄 E 平臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【轉(zhuǎn)化功能】—【預(yù)約服務(wù)】新建服務(wù)— 按后臺(tái)要求進(jìn)行【預(yù)約服務(wù)設(shè)置】

2）預(yù)約服務(wù)跳轉(zhuǎn)鏈接創(chuàng)建完成，且通過(guò)審核之后，點(diǎn)擊復(fù)制鏈接填寫(xiě)到 Step2【配置組件參數(shù)-鏈接地址】，并點(diǎn)擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】；

STEP 4：配置組件樣式，即直播間卡片樣式

1）按照后臺(tái)要求選擇組件類(lèi)型，并上傳圖片及文案點(diǎn)擊【提交】，通過(guò)【審核】即可生成如下直播間組件；

注：組件配置數(shù)量不限，可在開(kāi)播前提前配置多個(gè)組件，以便直播時(shí)進(jìn)行組件添加及選擇；

2）生成的直播間組件卡片樣式預(yù)覽；3）組件通過(guò)審核后組件狀態(tài)為【審核通過(guò)】，如組件狀態(tài)為【審核不通過(guò)】時(shí)，需將鼠標(biāo)放置在？處則會(huì)顯示審核不通過(guò)的原因，需按原因修改組件后重新提交，只有審核通過(guò)的組件才能在直播間展示；審核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：

1、合法合規(guī)：遵守各項(xiàng)法律法規(guī)以及符合抖音企業(yè)認(rèn)證規(guī)范。不得涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的情形，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）不得使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽、勛章以及中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱(chēng)或者標(biāo)志性建筑物的名稱(chēng)；

（2）不得使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象

（3）不得損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益，泄露國(guó)家秘密

（4）不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容

（5）不得利用政治事件、新聞進(jìn)行商業(yè)宣傳

（6）不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容

（7）不得妨礙社會(huì)公眾秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚

2、不得使用欺騙、誤導(dǎo)、引誘信息

（1）不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)“、”最佳“、“極好”、“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)

（2）不得使用虛假或引人誤解的內(nèi)容，如包教包會(huì)、100%考試通過(guò)等過(guò)度承諾

（3）不得使用侵犯其他用戶(hù)及第三方合法權(quán)益的信息，包括但不限于商標(biāo)、專(zhuān)利、他人名義和形象等

3、遵守企業(yè)號(hào)認(rèn)證規(guī)范：

（1）不得使用企業(yè)號(hào)禁入行業(yè)相關(guān)內(nèi)容，包括但不限于醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、國(guó)家保護(hù)野生動(dòng)物、假冒偽劣產(chǎn)品等

（2）不得使用未成年人信息用于商業(yè)宣傳；不得使用不利于未成年人身心健康的內(nèi)容

（3）不得使用涉及字節(jié)跳動(dòng)、今日頭條、抖音、抖音火山版、巨量引擎等字節(jié)系下產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。

4、其他規(guī)范

（1）不得包含電話(huà)、個(gè)人社交平臺(tái)賬號(hào)、社交平臺(tái)群聊賬號(hào)等內(nèi)容

（2）不得高仿其他知名品牌外觀(guān)、logo、名稱(chēng)等

STEP 5：配置直播間組件上架

1）開(kāi)啟直播（需要先開(kāi)始直播，才能夠配置直播間卡片）；

2）登陸 E 平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【添加組件樣式】，添加上一步已經(jīng)配置并審核通過(guò)的直播間組件，點(diǎn)擊【講解】就可以將卡片上線(xiàn)到直播間；組件的展示分兩部分：左下角的大卡片和底部入口；無(wú)論點(diǎn)擊卡片還是底部入口，都可以打開(kāi)組件的跳轉(zhuǎn)鏈接；

STEP 6：配置直播間組件下架

點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【當(dāng)前直播管理】-點(diǎn)擊【取消講解】，直播間展示組件即會(huì)消失下架；

STEP 7：直播間組件數(shù)據(jù)查看

直播結(jié)束后，登錄 E 平臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【管理中心】-【用戶(hù)管理】-【預(yù)約用戶(hù)】中查看組件留資數(shù)據(jù)；

常見(jiàn)問(wèn)題

是否只有電腦端才能使用企業(yè)直播中控臺(tái)功能？

答:是的，目前只支持通過(guò)電腦端的抖音企業(yè)管理平臺(tái)E后臺(tái)(http://e.douyin.com)使用企業(yè)直播中控臺(tái)功能，暫時(shí)無(wú)法在手機(jī)上操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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