淘寶差評怎么刪除？怎么處理店鋪的中差評？

頭疼的中差評應(yīng)該如何處理？

中差評電話首要分三個步驟：

第一是：承認(rèn)環(huán)節(jié)

第二是：抱歉環(huán)節(jié)，需要做2-3次抱歉

第三是：收尾環(huán)節(jié)電話說辭如下：

1.承認(rèn)身份您好，請問是XXX先生丶小姐么？（注意，必須等到買家說喂，你承認(rèn)男女后再問，別把性別都搞錯，大忌）

2.毛遂自薦（包裝自己。

讓對方感覺尊重，注重）我是XX店的售后服務(wù)司理，我叫XXX，今日打電話是想做一個售后回訪。

3.承認(rèn)產(chǎn)品我想了解下，您之前X月X號在咱們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產(chǎn)品，您還記住嗎？

4.承認(rèn)點評其時您給了點評是XXXXXXXXXX(特別是想不起來產(chǎn)品的時候就馬上說點評)（選合適的念）我想了解下詳細(xì)是什么樣的狀況

5．抱歉---最重要部分

（1）對話，重復(fù)對方的句子，同時不斷給出口氣必定詞

（2）了解---憐惜----抱歉感同身受特別注意，語速不要過快，語調(diào)波瀾起伏，句子有輕重中之分不要過于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個售后服務(wù)人員的司理哦！

（買家開始訴苦XXXXX）注意，語速不要過快，必定要注意對話重復(fù)他的問題，讓他覺得你再做記載（感同深受）比如說：我十分了解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的狀況，我也會很氣憤的。做第一次抱歉！

6.幫助買家分析原因工廠質(zhì)量，色差，尺碼，服務(wù)，物流等告知買家呈現(xiàn)這樣的狀況首要是什么原因造成的。必定要再第一次抱歉之后再去說這個不管怎么說，我覺得都是咱們這邊沒有做好，網(wǎng)上買東西原本便是買個高興，這次讓您不高興了，我真摯的向您抱歉！真的挺對不住您的。（第2次抱歉）

7.大規(guī)模殺傷性武器：這樣吧，我叫XXX，我是這邊的售后服務(wù)司理，下次您來購物，您就說是XXX的朋友，這樣呢

1.客服會仔細(xì)接待

2.下次購物送點下禮物給您3.下次到咱們店買東西，給你打XX折優(yōu)惠。必定要提出先給優(yōu)惠，在要求他人做事

8.(買家口氣緩和)最終，您看，我有一個小小的忙，（小小的請求）因為您的中/差評對咱們小店來說仍是有一點點小小的影響的，如果您覺得XXXX,還有便是我的服務(wù)還不錯的話，您幫我點評的等級提高下。（這個“如果”很重要，你給了買家一個封閉式的回答）

9.樂意修正的：您現(xiàn)在便利上網(wǎng)嗎？

（就算不在，也可能便利，不要問是否在上網(wǎng)）便利:那我這邊直接輔導(dǎo)您下怎么修正，很簡單的，只要一分鐘就好了不便利：那您幾點鐘便利？

晚上8點：那我等下發(fā)條短信給你，簡單的幾句話，把修正的流程給你，以免到時候您找起來費事。另外您看到時候8點左右我給你再來個電話，我直接輔導(dǎo)下您，這樣您更簡單一點。

猶疑的：給出更大的扣頭，持續(xù)抱歉。扯點別的東西，叫他幫幫忙等。（不樂意修正的，不要太急著給低扣頭，先繞幾圈再給）還不樂意改，就提出給錢示例：您看這么晚了，他人都下班了，我還在加班，也很不簡單的，店長也給了我很大的壓力，您也算是幫我個忙，支持下我吧，您幫我改了，我今日任務(wù)就完成了可以回家了。今日有9個客戶都幫我改了，就差您了注意：

1.除了即時修正的客戶，一切客戶必須每個發(fā)修正短信，不管客戶說是否會自己修正，同時為了確保成功率，可以給客戶也發(fā)個旺旺信息（否則會呈現(xiàn)追加談?wù)摰臓顩r）。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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