拼多多商家履約風險是什么？如何處理？

針對商品/服務信息及后續(xù)履約行為，拼多多特意制定了《拼多多商家履約風險處理規(guī)則》，我們本文主要用來介紹拼多多商家履約風險是什么。

一、拼多多商家履約風險是什么?

商家履約風險是指商家的商品、服務或交易方式等可能存在導致消費者權(quán)益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“商家”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱相關人員);

(2) 相關人員的親友;

(3) 與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/債權(quán)債務關系等)的人員;

(4) 店鋪的其他關聯(lián)方。

商家履約風險的常見情形部分列舉如下：

(1)商品或服務本身存在交付的風險，包括但不限于各類代辦服務、月度會員/賬號服務等;

(2)交易方式導致履約時間長于該貨款入賬時間的風險，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

(3)不合理售后承諾導致的風險，包括但不限于無效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質(zhì)保期等;

(4)商家誘導消費者違背正常平臺交易流程操作導致的風險，包括但不限于誘導消費者提前確認收貨、商家濫用平臺工具提現(xiàn)等;

(5)其他可能產(chǎn)生履約風險的情形。

拼多多有權(quán)隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習慣、生活常識、交易方式等因素單方認定商家是否存在履約風險或其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內(nèi)對異?，F(xiàn)象進行說明。

二、處理措施

平臺認定商家存在履約風險的，為保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)立即對商家店鋪和/或其關聯(lián)店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

(1)對全部或部分商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

(2)店鋪禁止上新、禁止上架;

(3)對相關商品訂單操作關閉交易并退款;

(4)立即暫停或延長支付/結(jié)算全部未結(jié)算款項，暫?；蜓娱L結(jié)算/支付期間，拼多多無須承擔逾期付款利息損失，也無需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關的損失;

(5)限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

(6)關閉或限制店鋪/賬戶權(quán)限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店鋪資金作為賠付金，用于對因商家行為而受到損害的消費者、平臺及第三方進行賠付，不足部分平臺有權(quán)向商家追償;

(8)解除協(xié)議、終止與商家合作;

(9)平臺認為必要的其他措施。

商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

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