天貓小二介入是傾向于商家還是客戶？有哪些影響？

如今天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中，經(jīng)常都會碰到各種不同的問題，其中比較常見的就是天貓客服介入。如果商家和消費(fèi)者之間有問題出現(xiàn)糾紛的時候，通常都會找客服來處理，那么天貓小二介入是傾向于商家還是客戶？有哪些影響？

商家還是客戶？

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，天貓小二才會去判斷到底哪方才會贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，天貓介入一般是誰贏？這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

哪些影響？

(1)糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計入糾紛退款率中。

(2)自主完結(jié)率：其實(shí)只有退款介入了進(jìn)去之后，最終是客服操作的退款完結(jié)，才會計為商家非自主完結(jié)，對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個指標(biāo)會計入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對營銷活動報名、搜索流量是會有影響的，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升店鋪的售后服務(wù)能力。客服介入處理的退款，不計入商家退款完結(jié)時長中，對退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。

天貓小二介入之后，天貓將在3到5個工作時間內(nèi)，盡快去審核申訴憑證是否有效，工作人員會盡快審核，耐心關(guān)注反饋。

相信通過上面的內(nèi)容，對天貓小二介入之后傾向于商家還是客戶心中都有了大概的了解。其實(shí)不管怎么說，最終還是看證據(jù)來決定的。對于天貓的商家來說，天貓小二介入率越低的情況下，對店鋪的發(fā)展會更有益處，因此商家需要努力做好售后工作。

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